Conditions générales

Ces Termes et Conditions (T&C) constituent un accord entre Vatan Platform Ltd, opérant sous la Licence ALSI-202410029-FI1 délivrée par le Gouvernement d'Anjouan (Vatan Platform) et Vous pour l'utilisation de Betnana.com par Vous, le Joueur.

Ces CG s'appliquent lorsque vous cliquez sur 'J'accepte les Conditions générales' et vous inscrivez. En vous inscrivant, vous reconnaissez à Vatan Platform que vous avez lu et accepté les CG et que vous avez au moins 18 ans ou l'âge minimum requis dans votre juridiction. L'utilisation de toute partie du site Web après connexion signifie que vous acceptez les CG.

Vous devez lire ces CGU avant de vous inscrire et de cocher la case « J'accepte les conditions générales ». Le fait de ne pas accepter ces CGU à tout moment interdit votre utilisation de la Plateforme Vatan. Vous comprenez et acceptez que la Plateforme Vatan a le droit de modifier et/ou d'amender ses CGU à tout moment et qu'il est de votre devoir de vous familiariser avec les changements. En utilisant Betnana.com (le « Site Web ») et/ou en ouvrant un compte auprès de Vatan Platform, vous êtes réputé avoir compris, accepté et consenti à être lié par les présentes Conditions Générales.

1.Définitions

Dans ces Conditions générales, sauf indication contraire du contexte, les termes suivants auront les significations indiquées ci-dessous :

• 1.1Vatan Platform Ltd est désignée par « nous », « notre » ou « la Société » ou « l'Opérateur ».
• 1.2« Joueur » – est désigné par « vous », « Joueur », « Membre », « Client(s) » ou « Titulaire de compte ».
• 1.3« Jeu(x) » – désigne les jeux de casino et autres jeux qui peuvent devenir disponibles de temps à autre sur le site Web. Cela inclut tous les jeux de casino en ligne disponibles via le Site Web, y compris, sans s'y limiter, les machines à sous, les jeux de table, les jeux de croupier en direct et d'autres produits de jeu offerts par l'Opérateur.
• 1.4« Compte membre » – Il fait référence au compte utilisateur individuel créé par l'utilisateur nécessaire pour accéder et utiliser les services et fonctionnalités fournis par le Site Web.
• 1.5« Support client » - Assistance et services de support fournis par la Société à ses clients.
• 1.6« Événement(s) » - Fait référence à un événement sportif ou de pari ou à une compétition ou un jeu dans un sport où les clients peuvent placer des paris sur le résultat.
• 1.7« Bonus » - fait référence à toute offre promotionnelle, récompense ou incitative fournie par l'Opérateur à l'Utilisateur, qui peut être soumise à des conditions générales spécifiques liées aux exigences de mise, à l'éligibilité et à l'utilisation.
• 1.8« Dépôt » fait référence aux fonds transférés par l'Utilisateur sur son compte dans le but de placer des paris ou de participer à des jeux de casino.
• 1.9« Utilisateur », « Joueur » ou « Vous » fait référence à l'individu qui enregistre un compte et accède aux services fournis par le Site Web, conformément à ces Conditions générales.
• 1.10« Retrait » fait référence au transfert de fonds du compte de l'utilisateur vers son compte bancaire sélectionné ou sa méthode de paiement, après l'approbation de la demande de retrait par l'Opérateur.
• 1.11« Site Web » fait référence à la plateforme en ligne, y compris toutes les fonctionnalités, services, jeux et contenus associés, exploités par l'Opérateur et accessibles via son domaine.
• 1.12"Méthode de paiement" fait référence aux méthodes acceptées pour déposer et retirer des fonds du compte de l'utilisateur, telles que les cartes de crédit, les cartes de débit, les virements bancaires et les portefeuilles électroniques.
• 1.13"Conditions générales" fait référence à ce document, y compris toutes règles, politiques ou conditions supplémentaires incorporées par référence, régissant l'utilisation du Site Web et des services.
• 1.14"Force majeure" fait référence à tout événement hors du contrôle raisonnable de l'Opérateur, qui empêche l'exécution de ses obligations en vertu de ces Conditions générales, y compris, sans s'y limiter, les catastrophes naturelles, les grèves ou les pannes techniques.
• 1.15"Dysfonctionnement" fait référence à toute défaillance technique ou erreur qui provoque un dysfonctionnement du Site Web ou des services, y compris les bugs logiciels, les plantages du système ou d'autres problèmes qui affectent le fonctionnement normal des jeux ou des services.
• 1.16"Conditions des bonus" fait référence aux conditions spécifiques attachées à tout bonus, y compris, sans s'y limiter, les exigences de mise, les critères d'éligibilité et les dates d'expiration.
• 1.17"Affilié" fait référence à un tiers qui promeut le Site Web et les services en échange de commissions ou d'autres compensations dans le cadre d'un accord de partenariat avec l'Opérateur.
• 1.18"Jeu responsable" fait référence aux pratiques et mesures conçues pour garantir que le jeu est mené de manière sûre, équitable et responsable, et comprend des outils tels que l'auto-exclusion, les limites de dépôt et l'accès à un soutien pour les problèmes de jeu.
• 1.19"Règles des jeux" fait référence aux règles spécifiques régissant chaque jeu offert sur le Site Web, décrivant comment les jeux sont joués, les options de pari disponibles et comment les gains sont calculés.
• 1.20"Politique de confidentialité" fait référence au document décrivant comment l'Opérateur collecte, stocke, traite et protège les données personnelles des utilisateurs conformément aux lois sur la protection des données.

2.Informations générales

• 2.1Ces conditions générales ("Conditions Générales") s'appliquent à l'utilisation des Jeux accessibles via le Site Web. En utilisant le Site Web, vous confirmez que vous avez au moins 18 ans ou l'âge légal pour les jeux d'argent dans votre juridiction, selon la valeur la plus élevée.
• 2.2Vous confirmez également que vous ne vous trouvez pas dans une juridiction où les jeux d'argent en ligne sont illégaux. Si vous êtes dans une juridiction restreinte, vous ne devez pas accéder ou utiliser nos services.
• 2.3Ces Conditions Générales entrent en vigueur dès que vous terminez le processus d'inscription, qui inclut la case à cocher acceptant ces Conditions Générales et la création réussie d'un compte.
• 2.4En utilisant toute partie du Site Web après la création du compte, vous acceptez que ces Conditions Générales s'appliquent à l'utilisation du Site Web.
• 2.5Vous devez lire attentivement ces Conditions Générales dans leur intégralité avant de créer un compte. Si vous n'êtes pas d'accord avec une quelconque disposition de ces Conditions Générales, vous ne devez pas créer de compte ou continuer à utiliser le Site Web.
• 2.6Nous sommes en droit d'apporter des modifications à ces Conditions Générales à tout moment et sans préavis. Si nous apportons de telles modifications, nous pouvons prendre des mesures appropriées pour porter ces changements à votre attention (par exemple par e-mail ou en affichant un avis sur le Site Web, accompagné des conditions générales modifiées) mais il sera de votre seule responsabilité de vérifier les éventuelles modifications, mises à jour et/ou révisions.
• 2.7Si nous estimons que les modifications apportées à ces Conditions Générales sont "matérielles", c'est-à-dire qu'elles ont un impact significatif sur vos droits ou obligations au titre de ces Conditions Générales, nous ferons un effort raisonnable pour vous en informer par e-mail ou en affichant un avis sur le Site Web.
• 2.8Votre utilisation continue des services et du Site Web de la Société après toute modification des Conditions Générales sera considérée comme votre acceptation et votre accord à être lié par ces modifications, mises à jour et/ou révisions.
• 2.9Pour accéder à certaines fonctionnalités du Site Web, vous devez créer un compte. Vous devez fournir des informations vraies, exactes et complètes lors du processus d'inscription. Vous êtes responsable de la confidentialité des identifiants de votre compte, y compris votre mot de passe.
• 2.10Vous acceptez de prendre toutes les mesures nécessaires pour sécuriser votre compte et empêcher tout accès non autorisé. Vous êtes seul responsable de toutes les activités qui ont lieu sous votre compte. Si vous soupçonnez une utilisation non autorisée de votre compte, vous devez contacter immédiatement le service client.
• 2.11Nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier votre compte à notre seule discrétion pour quelque raison que ce soit, y compris mais sans s'y limiter, la violation de ces Conditions, des activités frauduleuses ou des actes illégaux/illicites incluant le blanchiment d'argent ou le vol d'identité. Toute tentative de manipuler le résultat des jeux ou événements en utilisant des bots, des scripts ou d'autres méthodes non autorisées ou le partage ou la divulgation des identifiants de connexion à un tiers, y compris les tentatives de rétro-ingénierie ou de piratage des logiciels et systèmes qui alimentent le site Web, entraînera la résiliation du compte et est strictement interdite. Si votre compte est résilié, nous rembourserons les fonds restants, déduction faite des sommes qui nous sont dues.
• 2.12La Plateforme Vatan signalera à toutes les autorités compétentes tout utilisateur suspecté de fraude ou d'autres actions illégales, illicites ou criminelles.
• 2.13La Plateforme Vatan se réserve le droit d'imposer toute limite au compte de l'utilisateur à sa seule discrétion, y compris mais sans s'y limiter, des limites de dépôt, des limites de mise, des limites de perte, des limites de session ou de temps, des limites d'accès utilisateur. L'utilisateur conserve le droit de retirer le solde de son compte à tout moment via le site Web ou en contactant le service client, quel que soit l'état du compte, à condition que ce compte ne fasse pas l'objet d'une enquête en raison d'activités illicites, criminelles ou frauduleuses.
• 2.14La Plateforme Vatan se réserve le droit d'exclure tout utilisateur de l'accès au Site Web, lorsqu'il y a des raisons de soupçonner que ses actions pourraient causer un préjudice aux intérêts de la Plateforme Vatan ou en fonction des exigences réglementaires ou du régime réglementaire dans un lieu particulier.
• 2.15La collusion entre utilisateurs est strictement interdite et la Plateforme Vatan prendra des mesures actives pour interdire l'utilisation de robots, d'intelligence artificielle ou d'autres dispositifs qui faussent les services offerts par la Plateforme Vatan. La Plateforme Vatan n'accepte pas les paris lorsqu'il y a des raisons de croire que l'utilisateur agit de concert ou en tant que syndicat. Lorsque des paris syndiqués sont découverts, la Société se réserve le droit d'annuler ces paris.
• 2.16En cas de soupçon raisonnable de tout acte répréhensible de la part d'un utilisateur, pour quelque raison que ce soit, y compris mais sans s'y limiter les actions stipulées à l'article 2.11 ci-dessus, les activités de blanchiment d'argent, les matchs truqués, le financement du terrorisme, les conflits d'intérêts, agissant (ou tentant d'agir) de toute manière raisonnablement considérée par la Société comme illégale dans tout territoire/juridiction applicable, faite de mauvaise foi, ou destinée à frauder la Société et/ou à contourner toute restriction contractuelle ou légale (que cet acte ou tentative d'acte cause ou non un préjudice à la Société, la Société se réserve le droit (le cas échéant) :
  • a)Demander des documents pour vérifier l'identité, la vérification de la propriété du mode de paiement (y compris les cartes prépayées), la vérification de la source de richesse ou de la source des fonds ou d'autres faits fournis par l'utilisateur en relation avec son compte utilisateur, avant d'effectuer et de traiter les demandes de retrait, les demandes de dépôt, à tout moment au cours de la relation contractuelle ;
  • b)Détenir et gérer les fonds appartenant à l'utilisateur sur son compte utilisateur conformément aux directives généralement acceptées pour la gestion des liquidités. Cela peut inclure une institution financière ou un prestataire de services de paiement chargé de détenir des fonds au nom ou pour le compte de l'utilisateur ;
  • c)Retenir les fonds disponibles sur le compte utilisateur, ou refuser d'honorer une demande de paiement de l'utilisateur jusqu'à ce que des vérifications ou des enquêtes soient menées pour déterminer les actions de l'utilisateur ou confirmer d'éventuelles violations commises par l'utilisateur ;
  • d)Appliquer, retenir ou verser tout fonds détenu par l'utilisateur sur le compte utilisateur de la manière que la Société peut être ordonnée de faire par toute autorité réglementaire ou autre compétente dans la juridiction où l'activité illégale, frauduleuse ou malhonnête peut avoir lieu ou par laquelle la Société est réglementée ; ou
  • e)Fermer ou suspendre le compte de l'utilisateur à sa seule discrétion à tout moment et sans préavis. L'utilisateur sera informé par e-mail de toute telle mesure.
• 2.17Votre compte sera considéré comme inactif (le "compte inactif") lorsque vous ne vous connectez pas à votre compte pendant une période supérieure à 12 (douze) mois consécutifs. Votre compte devient dormant (le "compte dormant") s'il reste inactif pendant une période continue de 24 (vingt-quatre) mois. Sous réserve de ces Conditions Générales, si votre compte devient dormant, la Société vous informera par e-mail des instructions pour récupérer les fonds restants sur votre compte. À votre demande, la Société tentera de retourner les fonds au dernier mode de paiement que vous avez utilisé. Cependant, pour des raisons de sécurité, la Société peut avoir besoin de vérifier vos détails avant de traiter cette demande. Il est de votre responsabilité de vous assurer que les coordonnées que la Société détient pour votre compte sont à jour. S'il n'est pas possible de retourner les fonds à votre dernier mode de paiement, vous devrez fournir les détails d'un compte bancaire à votre nom. Nous vérifierons ces détails avant tout transfert de fonds.
• 2.18Si votre compte a été suspendu pour l'une des raisons énoncées par la Société (le "compte suspendu"), la Société ferme ou suspend votre compte pour l'une des raisons mentionnées à l'article 2, l'utilisateur sera responsable de toutes les réclamations, pertes, responsabilités, dommages, coûts et dépenses encourus ou subis par la Société (ensemble "Réclamations") qui en découlent et indemnisera et tiendra la Société à l'abri de telles Réclamations sur demande. Dans les circonstances visées à l'article 2.11, la Société sera également en droit de retenir et/ou de conserver toutes les sommes qui auraient autrement été payées ou payables à vous (y compris les gains, les crédits de pari ou les paiements de bonus).
• 2.19Si vous procédez à la fermeture de votre compte auprès de la Société (le "compte fermé"), les fonds disponibles sur le compte fermé vous seront remis, si le virement est possible conformément aux procédures de diligence raisonnable et à ces Conditions Générales. Aucun frais ne sera facturé pour la fermeture. La Société virera les fonds à votre dernier mode de paiement vérifié utilisé dans un délai raisonnable après que votre compte utilisateur est devenu le compte fermé, sous réserve de l'achèvement satisfaisant des procédures de diligence raisonnable et de ces Conditions Générales. Tous les paris en cours au moment de la fermeture du compte ne seront pas honorés.
• 2.20Dès que le compte utilisateur devient le compte suspendu ou le compte fermé, l'utilisateur ne conserve plus le droit de réclamer ou de recevoir des gains, si le droit à des gains est né après que le compte utilisateur a été converti en compte suspendu ou fermé. Par conséquent, l'utilisateur n'aura pas le droit de réclamer ou de recevoir des gains même si les gains ne sont pas encore apparus sur le compte utilisateur avant sa conversion en compte suspendu ou fermé. L'utilisateur est interdit de faire toute réclamation pour recevoir de tels gains.
• 2.21La Société garantit de :
  • a)Gérer les fonds appartenant à l'utilisateur de manière sécurisée et appropriée ; et
  • b)Gérer les données concernant l'utilisateur conformément à la législation applicable et aux réglementations sur la protection des données.
• 2.22Si la Société crédite par erreur votre compte utilisateur avec des gains ou de l'argent bonus qui ne vous appartiennent pas, que ce soit en raison d'une erreur (humaine ou technique), le montant restera la propriété de la Société et le montant sera déduit de votre compte (si possible). En cas de crédit incorrect, vous êtes tenu d'en informer et de contacter immédiatement le service client de la Société par e-mail à support@betnana.com.
• 2.23Les employés de la Plateforme Vatan, les employés des prestataires de services ayant des relations contractuelles valides avec la Plateforme Vatan (ou les employés d'un membre des groupes corporatifs de tout tel prestataire de services) ne sont pas éligibles pour utiliser les services via le Site Web.
• 2.24Vous ne tenterez pas de vendre ou de transférer ou de chercher à transférer, directement ou indirectement, vos fonds de votre compte joueur vers le compte joueur d'un autre joueur pour quelque raison que ce soit.
• 2.25Ces Conditions Générales peuvent être publiées en plusieurs langues à des fins d'information et de facilité d'accès pour les joueurs. La version anglaise est la seule base légale de la relation entre vous et nous et en cas de divergence avec une traduction quelconque, la version anglaise de ces Conditions Générales prévaudra.

3.Vérification de l'utilisateur

• 3.1Tous les joueurs doivent avoir l'âge légal selon les lois applicables dans leur pays de résidence.
  • 3.1.1L'utilisateur est par la présente informé que la Société effectue des procédures de vérification, elle-même ou par l'intermédiaire de tiers, sur les joueurs effectuant des dépôts. Vous reconnaissez par la présente que la Société peut divulguer, transférer et partager vos données personnelles avec toute société tierce que la Société peut choisir de temps à autre et qui fournit un tel service, comme détaillé plus amplement dans la Politique de Confidentialité de la Société. Il vous sera demandé de fournir à la Société des documents, y compris mais sans s'y limiter, une copie du passeport ou de la carte d'identité, une preuve de domicile, une preuve de propriété des instruments financiers utilisés. La Société se réserve le droit d'effectuer des vérifications de sécurité supplémentaires, qui peuvent inclure mais sans s'y limiter la demande de documentation supplémentaire et d'autres moyens de vérification. Votre compte utilisateur peut être bloqué ou fermé si l'utilisateur ne fournit pas les informations ou documents demandés ou si les informations ou documents fournis par l'utilisateur s'avèrent faux ou trompeurs.
• 3.2Vous acceptez que, de temps à autre, sur notre demande, vous puissiez être tenu de nous fournir des documents d'identification valides et/ou d'autres documents/informations afin que nous puissions effectuer les vérifications d'identité, de crédit et autres vérifications. Vous acceptez de fournir les documents utilisés pour la vérification de votre compte utilisateur une fois que la validité d'un tel document expire. Vous acceptez de fournir tous les documents/informations demandés et vous acceptez que, jusqu'à ce que nous ayons reçu les documents/informations demandés et que les vérifications aient été satisfaites à notre entière satisfaction, nous sommes en droit de suspendre votre compte de toute manière que nous estimons raisonnablement appropriée, y compris en vous empêchant de placer des paris ou des mises, ou temporairement de retirer vos fonds. Si nos vérifications ne peuvent pas être complétées à notre entière satisfaction, nous fermerons définitivement votre compte et transmettrons toute information nécessaire aux autorités compétentes.
• 3.3Les informations/preuves que nous pouvons demander peuvent inclure (mais ne sont pas nécessairement limitées à) une pièce d'identité certifiée, une preuve de domicile, un passeport et des relevés bancaires (en notant que des copies expurgées de toute telle information/preuve peuvent ne pas être acceptées), et nous pouvons également vous demander de fournir une photographie de vous tenant ces documents ou de demander une vérification vidéo. Occasionnellement, nous pouvons vous demander de fournir une copie certifiée ou notariée de vos documents. La Société se réserve le droit d'utiliser des sources indépendantes pour mener des recherches sur les consommateurs et confirmer la fiabilité et la validité des informations ou documents fournis.

4.Dépôts

• 4.1Les dépôts seront crédités sur votre compte après que nous les ayons traités et compensés. Vous pouvez utiliser l'argent déposé sur votre compte pour placer des paris et/ou jouer à des jeux dans le cadre des services.
  • 4.1.1Selon la méthode sélectionnée, les dépôts peuvent entraîner des frais. Pour les frais actuels concernant les dépôts de fonds, reportez-vous à la page Méthodes de Paiement du Site Web. Votre banque peut facturer indépendamment les virements bancaires et autres méthodes de paiement. La Société accepte les méthodes de dépôt publiées sur le site Web en fonction de la localisation de l'utilisateur.
  • 4.1.2Pour procéder à un remboursement, vous devez contacter support@betnana.com le remboursement ne peut être traité qu'à partir du compte vérifié. Dans tous les cas, une procédure d'identification peut être requise (si vous êtes un utilisateur non vérifié), dans ce cas, il peut vous être demandé de fournir des documents de vérification : passeport, copie de la pièce d'identité et preuve de paiement (photo de la carte de crédit (toutes les données sensibles doivent être masquées), relevé bancaire, capture d'écran complète du portefeuille. Nous nous réservons le droit de retenir le coût des frais de remboursement facturés pour le montant traité, tel que fixé par le prestataire de paiement.
• 4.2La Société se réserve le droit de refuser ou de rejeter le dépôt, le paiement ou la mise jusqu'à ce que l'identité de l'utilisateur et/ou la propriété de la méthode de dépôt soient vérifiées, selon la seule discrétion de la Société.
• 4.3La Société n'accepte pas les dépôts de tiers. L'utilisateur doit effectuer des dépôts uniquement à partir d'un compte bancaire, de cartes bancaires VISA/MasterCard (il est de la responsabilité du titulaire de la carte de connaître les lois concernant les jeux d'argent en ligne dans son pays de domicile), des systèmes de paiement Skrill/NETELLER ou d'autres portefeuilles/options de paiement enregistrés au nom propre de l'utilisateur (il est interdit d'effectuer des dépôts en utilisant le portefeuille électronique de quelqu'un d'autre. La Société a le droit de retourner les fonds au détenteur d'un tel portefeuille électronique sans préavis et de considérer la transaction de crédit ou de débit d'argent vers ou depuis le compte utilisateur comme nulle et non avenue, y compris la saisie de tout gain) ainsi que de fermer le compte utilisateur.
  • 4.3.1Vous comprenez, acceptez et reconnaissez en outre que si, à tout moment, la Société a des raisons de croire que vous avez utilisé tout type de méthode de paiement appartenant à un tiers, la Société se réserve le droit, à sa seule discrétion, de suspendre votre compte en attendant une enquête complète concernant les dépôts potentiels, effectués directement ou indirectement, sur votre compte en utilisant un paiement appartenant à un tiers. Une telle activité sera considérée comme constituant une violation des Conditions Générales équivalant à une fraude, et par extension la Société se réserve le droit, à sa seule discrétion, de fermer votre compte et/ou d'annuler ou d'ajuster toute transaction, de confisquer les fonds déposés et/ou les gains générés à partir des dépôts effectués sur votre compte à l'aide de cartes de crédit ; De plus, vous renoncez à tout droit de réclamation pour tout manquement lié.
• 4.4La Société peut utiliser des prestataires de services de paiement tiers ("PSP") pour traiter les dépôts et les retraits de votre compte ainsi que pour vérifier votre identité ou la propriété de votre compte de paiement. Vous nous autorisez à utiliser les PSP, si nécessaire, pour traiter les transactions. La Société n'assume aucune responsabilité pour les retards causés par son système de paiement ou par des retards causés par un tiers.
• 4.5Vous reconnaissez et comprenez que la Société n'est pas une banque ou une institution financière, et que le solde détenu sur votre compte ne générera pas d'intérêts en votre faveur. La Société n'offre aucune facilité de crédit.
• 4.6Si votre pays impose des taxes et des droits sur les transferts de dépôts, vous devez être seul responsable du paiement de ces taxes et droits.

5.Retraits

• 5.1La Société ne vous facturera aucun frais pour les retraits par virement bancaire. Cependant, il est conseillé de vérifier auprès de votre banque si elle impose de tels frais. La Société ne sera pas responsable des commissions qui vous sont appliquées car cela échappe à notre contrôle. Cependant, il peut vous être demandé de demander vos retraits accumulés en plusieurs transactions fractionnées en raison des restrictions imposées par la carte ou le prestataire de services de paiement.
• 5.2Vous pouvez effectuer autant de retraits que vous le souhaitez, à condition que :
  • 5.2.1Tous les paiements effectués sur votre compte aient été confirmés comme compensés et n'aient pas été remboursés, annulés ou autrement annulés ;
  • 5.2.2Toute vérification à notre entière satisfaction (voir l'article 5.5). Lorsque nous avons demandé des informations pour effectuer la vérification, tout retard dans la fourniture de ces informations peut causer un retard supplémentaire lors du retrait des fonds ; et
  • 5.2.3Il n'y a actuellement aucune enquête en cours ou terminée.
    • 5.2.3.1Lorsque nous avons des raisons de croire que vous avez pu vous livrer à des activités illégales qui nous donneraient le droit de retenir des fonds, vous reconnaissez et comprenez, comme nous l'avons clairement indiqué dans ces Conditions Générales, que nous annulerons toute transaction concernée, retiendrons et/ou conserverons les gains pertinents/imputables, et suspendrons et (le cas échéant dans les circonstances) fermerons définitivement votre compte chez nous.
• 5.3En plus des documents d'identité, la Société peut également vous demander de fournir des documents sur l'origine des fonds et/ou l'origine de la richesse, tels que des relevés bancaires, des informations sur l'emploi, des déclarations fiscales et toute autre information pertinente concernant votre situation financière. La Société peut également effectuer des vérifications de diligence raisonnable supplémentaires, et la Société peut également vous demander une documentation supplémentaire de diligence raisonnable. Toutes les transactions seront vérifiées pour prévenir le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme.
• 5.4La Société vous contactera pour fournir la documentation de diligence raisonnable. Vous devez toujours masquer les informations sensibles et confidentielles. La Société traitera le retrait une fois que la preuve satisfaisante aura été reçue.
• 5.5Veuillez noter ce qui suit :
  • 5.5.1Dans la mesure du possible, nous traiterons vos retraits en utilisant la même méthode de paiement que vous avez utilisée pour effectuer vos derniers dépôts. Lorsque nous ne sommes pas en mesure de le faire, nous pouvons vous contacter pour demander des coordonnées de paiement alternatives. Les paiements de retrait ne peuvent être effectués qu'au nom et au titulaire du compte enregistré. Si un paiement tiers est effectué sur le compte, le paiement doit être retourné au propriétaire de la méthode de paiement ou au compte source de financement ;
  • 5.5.2Le retrait par virement bancaire ne peut être effectué que sur un compte bancaire à votre nom ;
  • 5.5.3Nous n'offrons pas de retrait par chèque ;
  • 5.5.4Les gains ne peuvent pas être transférés, substitués, échangés ou échangés contre un autre prix.
• 5.6Le Prestataire de Services de Paiement (PSP) peut imposer des limites sur les transactions, y compris des montants maximums par transaction, des limites de transactions quotidiennes et des valeurs totales de transactions sur des périodes spécifiées. Ces limites sont sujettes à changement à la discrétion du PSP, les utilisateurs étant informés de tout changement. Le respect de ces limites est obligatoire, et toute tentative de les dépasser peut entraîner le refus de la transaction ou la suspension du compte. Les utilisateurs peuvent demander des exceptions par écrit, mais l'approbation est à la seule discrétion du PSP.
• 5.7Tous les retraits seront traités par la Société dès que possible, mais pas plus de 5 (cinq) jours ouvrables depuis la demande de retrait, sauf si une vérification supplémentaire conformément aux Conditions Générales en vigueur ou à la législation applicable est requise, à condition que le compte utilisateur ne fasse pas l'objet d'une enquête en cours concernant une violation des Conditions Générales en vigueur et que tout soupçon d'activité frauduleuse, illicite ou criminelle soit levé.
• 5.8Vous devez être seul responsable de toute taxe qui peut être imposée sur le retrait dans votre pays. Si la loi nationale exige que la Société perçoive des taxes sur votre retrait, comme stipulé dans les dispositions des règles nationales. Si les règles nationales exigent que la Société déclare vos retraits à une autorité, la Société exécutera une telle déclaration. La Société peut vous demander de fournir votre numéro de contribuable et d'autres détails nécessaires pour se conformer à une telle obligation.
• 5.9La Société ne fournit pas de conseils concernant les questions fiscales et/ou juridiques. Si vous souhaitez obtenir des conseils concernant des questions fiscales ou juridiques, il est conseillé de faire appel à une assistance professionnelle. L'utilisateur reconnaît et accepte qu'il est seul responsable de toute obligation fiscale qui peut découler de l'utilisation de nos produits ou services. Il est de la responsabilité de l'utilisateur de veiller au respect de toutes les lois et réglementations fiscales applicables dans sa juridiction.
• 5.10Veuillez noter que la Société a les limites de retrait suivantes :
  • 5.10.1Montant maximum de retrait quotidien : 5 000 $
  • 5.10.2Montant maximum de retrait hebdomadaire : 15 000 $
  • 5.10.3Montant maximum de retrait mensuel : 20 000 $

6.Placer des paris/mises :

• 6.1Une fois que vous avez confirmé votre pari ou votre mise, la valeur de votre mise sera immédiatement déduite du solde de votre compte. Une fois que nous avons accepté une transaction, vous ne pouvez pas annuler la transaction à moins que nous ne soyons d'accord. Si vous avez un doute quant à savoir si une transaction a été acceptée ou non, vous devez contacter notre service client par e-mail à support@betnana.com.
• 6.2Nous pouvons refuser d'accepter tout ou partie d'un pari et/ou d'une mise ou annuler un pari et/ou une mise acceptée en tout ou partie à notre discrétion conformément à toute règle ou réglementation applicable ou en raison du changement forcé ou volontaire de l'état de votre compte (c'est-à-dire activer la suspension ou l'auto-exclusion).
• 6.3La Société se réserve le droit de refuser tout pari/mise, en totalité ou en partie, à sa seule discrétion. La Société se réserve le droit d'annuler tout pari/mise placé par l'utilisateur à sa seule discrétion en déterminant que la transaction est nulle et non avenue, y compris mais sans s'y limiter les cas d'interruptions totales ou partielles du Service et/ou l'indisponibilité du Site Web. La Société n'accepte pas les paris des athlètes actifs sur les événements sportifs auxquels ils participent. Dans un tel cas, la Société reverse le montant du pari sur le compte de l'utilisateur et confisque tout gain éventuel provenant d'un tel pari.

7.Jeu responsable

• 7.1La Société est destinée à des fins de divertissement uniquement. Veuillez noter que les jeux ne sont pas une source de revenus.
• 7.2Si vous remarquez que vous dépensez plus que vous ne pouvez vous le permettre, ou que les jeux interfèrent avec votre vie, vous devez nous contacter pour une auto-exclusion et chercher un soutien supplémentaire auprès d'organisations externes.
• 7.3Les jeux d'argent peuvent devenir un problème pour certaines personnes qui perdent le contrôle de leur comportement en ligne. Par conséquent, la Société souhaite promouvoir le jeu responsable et que les utilisateurs soient conscients des risques sociaux et financiers.
• 7.4Pour assurer le respect de nos obligations réglementaires, nous pouvons avoir besoin d'appliquer certaines limitations (par exemple, des limitations financières) ou de suspendre/fermer votre compte s'il y a des raisons de croire que vous pourriez être vulnérable à des préjudices financiers ou liés aux jeux d'argent.
• 7.5Bien que nous utilisions tous les efforts raisonnables pour faire respecter nos outils de jeu plus sûr, nous n'acceptons aucune responsabilité si vous continuez néanmoins à jouer et/ou cherchez à utiliser les services dans l'intention de contourner délibérément les mesures pertinentes en place et/ou si nous sommes incapables de faire respecter nos mesures/politiques pour des raisons indépendantes de notre volonté.
• 7.6Contactez support@betnana.com pour nous informer de votre décision de vous auto-exclure afin que nous puissions bloquer votre accès et nous assurer que vous ne recevez aucun matériel promotionnel de notre part.
• 7.7Si vous souhaitez fermer votre compte, veuillez contacter notre équipe du service client via le chat en direct ou par e-mail à support@betnana.com. Une fois votre compte fermé, vous serez restreint dans l'utilisation de nos services. Vous avez également la responsabilité de vous assurer que vous avez retiré votre solde restant et devrez contacter le service client pour toute question.
• 7.9La Société aimerait suggérer aux utilisateurs qui rencontrent des problèmes de jeu de se bloquer eux-mêmes l'accès aux sites de jeux d'argent sur Internet. Il existe des sites tiers indépendants qui proposent des produits visant à bloquer les services ou logiciels liés aux jeux d'argent. Voici deux logiciels que vous pouvez installer sur vos appareils :
  • Bet Blocker
  • Gamban

8.Bonus et promotions

• 8.1La Société peut créditer le compte d'un joueur avec un 'bonus'. Les conditions les plus récentes concernant les bonus peuvent être trouvées sur la page Bonus.
• 8.2Certaines restrictions de pays peuvent ne pas vous permettre d'être éligible à un bonus. La Société peut annuler tout bonus ou promotion si nous avons des raisons de croire que le bonus est utilisé abusivement ou a été mal configuré. Si le bonus a déjà été crédité, nous pouvons refuser la demande de retrait et déduire le montant du bonus de votre solde. La Société détermine si un bonus a été mal configuré.
• 8.3Toutes nos offres sont destinées uniquement aux joueurs récréatifs et la Société peut limiter l'éligibilité des clients à participer à toute promotion.
• 8.4Si l'une des conditions de la promotion ou de l'offre de bonus est violée, ou s'il y a une série de dépôts ou de paris par un joueur ou un groupe de joueurs, des paiements augmentés, des paris gratuits ou sans risque entraînant des profits indépendants du résultat, que ce soit en groupe ou individuellement, la Société peut récupérer le bonus à sa discrétion, annuler tout pari financé en tout ou partie par le bonus ou annuler le bonus ou les paris sans risque. La Société se réserve le droit de facturer au compte utilisateur la valeur du bonus, du pari sans risque ou du bonus de pari gratuit pour couvrir les coûts administratifs. La Société peut demander à tout utilisateur de fournir une documentation pour vérifier son identité avant d'attribuer tout bonus, offre gratuite ou sans risque au solde du compte de l'utilisateur.
• 8.5La Société peut modifier, récupérer, refuser ou annuler toute promotion à tout moment à sa seule discrétion.
• 8.6Vous reconnaissez que des CGU distinctes et supplémentaires existent pour les offres spéciales, les promotions et les bonus. Ces CGU sont disponibles dans les pages de contenu de Betnana.com ou vous ont été envoyées par e-mail. En cas de divergence entre les Conditions Générales de Service de la Société et les dispositions des promotions et bonus, les dispositions des promotions et bonus prévaudront.
• 8.7Les bonus ne peuvent être utilisés qu’une seule fois par personne, compte utilisateur, foyer, famille, adresse e-mail, adresse physique et adresses IP. La société peut clôturer votre compte et vous rembourser tout dépôt si des preuves d’abus ou de fraude sont trouvées.
• 8.8Les promotions et bonus peuvent comporter des restrictions de retrait et/ou des exigences supplémentaires. Les conditions des bonus seront publiées avec la promotion. Effectuer un retrait avant que les conditions de mise ne soient remplies entraînera la suppression du montant total du bonus et de tout gain provenant du bonus de votre compte.
• 8.9Le bonus de premier dépôt et/ou de redépôt ne doit pas être utilisé en combinaison avec une quelconque promotion liée à un jeu ou à un fournisseur de jeu ; le faire peut entraîner une réduction du solde du joueur.

9.Règles du jeu et équité

• 9.1Nous nous engageons à offrir des expériences de jeu équitables et transparentes. Tous les jeux du site utilisent des générateurs de nombres aléatoires (RNG) certifiés, garantissant des résultats justes et impartiaux.
• 9.2En cas de problème technique, tel qu’un crash de serveur ou une coupure Internet, nous ferons des efforts raisonnables pour restaurer le jeu et assurer des résultats équitables. Si le problème empêche la finalisation du jeu, votre mise vous sera remboursée.
• 9.3En cas de dysfonctionnement affectant un jeu ou une transaction, les résultats seront annulés. Nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages causés par des dysfonctionnements ou erreurs techniques.

10.Sécurité et confidentialité

• 10.1Vous reconnaissez et acceptez que nous puissions collecter et utiliser vos données personnelles afin de vous permettre d'accéder au site et de participer aux jeux.
• 10.2Nous reconnaissons que la collecte de vos données personnelles est soumise à la loi sur la protection des données. Nous protégerons vos informations personnelles et respecterons votre vie privée conformément aux meilleures pratiques et aux lois applicables.
• 10.3Nous utiliserons vos données personnelles pour vous permettre de participer aux jeux et pour gérer les opérations liées à votre participation. En créant votre compte membre, vous acceptez que nos employés aient accès à vos données personnelles pour exécuter leurs fonctions et vous fournir le meilleur service possible. Nous pourrons également utiliser vos données pour vous informer de nouveautés, de nouveaux services ou de promotions susceptibles de vous intéresser. Vous pouvez vous désinscrire de ces communications.
• 10.4Vos données personnelles ne seront pas divulguées à des tiers, sauf si la loi l'exige ou si cela est nécessaire à l'utilisation de notre service ; dans ce cas, vous êtes réputé avoir donné votre consentement.
• 10.5Des partenaires commerciaux, fournisseurs ou prestataires de services peuvent être responsables de certaines fonctions du site ; vos données personnelles peuvent leur être transmises.
• 10.6Les employés du site ont accès à vos données personnelles afin de remplir leurs fonctions et vous fournir un service optimal. Vous acceptez ces divulgations.
• 10.7Nous conserverons toutes les informations fournies comme données personnelles. Vous avez le droit d’accéder à vos données personnelles détenues par nous. Aucune donnée ne sera détruite sauf obligation légale ou si elle n'est plus nécessaire.
• 10.8Afin de rendre votre visite sur le site plus conviviale, de suivre les visites et d'améliorer le service, nous collectons un petit fichier envoyé par votre navigateur, appelé cookie. Vous pouvez désactiver la collecte de cookies, mais cela peut gravement limiter voire empêcher l'utilisation du site.

11.Propriété intellectuelle

• 11.1Le contenu du site est protégé par les lois internationales sur le droit d’auteur et autres droits de propriété intellectuelle.
• 11.2La société est propriétaire ou utilisateur autorisé ou licencié de tous les droits de propriété intellectuelle du site et de son contenu, y compris, sans limitation, les droits d’auteur, brevets, dessins enregistrés, marques, codes sources, spécifications, modèles, graphiques, logos, contenus, bases de données, formats, interfaces, programmes, logiciels ou toute application y afférente ainsi que leurs modifications, améliorations, développements et perfectionnements. Sauf indication contraire dans ces conditions, aucun droit explicite ou implicite n’est accordé à l’utilisateur.
• 11.3À l’exception de l’utilisation du produit pour placer des paris, aucune partie du site ne peut être reproduite, stockée, modifiée, copiée, republiée, téléchargée, transmise ou distribuée par quelque moyen que ce soit, ou incluse dans un autre site ou système de récupération électronique, sans notre autorisation écrite préalable.
• 11.4Toute utilisation ou exploitation commerciale du site ou de son contenu est strictement interdite.

12.Interruptions et dysfonctionnements

• 12.1Une interruption est toute perturbation imprévue affectant la continuité ou l'intégrité du jeu, y compris, mais sans s'y limiter, les erreurs logicielles, défaillances matérielles, problèmes de réseau ou interférences extérieures.
• 12.2La société prendra toutes les mesures raisonnables pour prévenir et minimiser les interruptions.
• 12.3Les joueurs seront rapidement informés de toute interruption importante affectant les services.
• 12.4Les joueurs doivent signaler toute interruption dans un délai de vingt-quatre (24) heures via le canal d’assistance client mentionné dans ces conditions. Le rapport doit inclure les détails tels que l’heure, le jeu concerné et les messages d’erreur reçus.
• 12.5À réception d’un rapport, la société enquêtera sur l’interruption et fournira une solution en temps utile. Cela peut inclure la restauration du jeu, l’annulation du jeu, le remboursement des mises ou d’autres solutions justes, selon le fournisseur concerné.
• 12.6La société n’accepte aucune responsabilité pour les pertes ou dommages prétendument liés au site ou à son contenu, y compris, sans s’y limiter, les retards ou interruptions de fonctionnement, la perte ou la corruption de données, les pannes de communication ou les erreurs de contenu.
• 12.7La société ne sera pas responsable des défaillances informatiques, des pannes de services de télécommunication ou de connexions Internet ni des tentatives d’utilisation du site par des moyens non autorisés. Vous êtes seul responsable de vos dispositifs et services de télécommunication.
• 12.8Si la société détecte qu’un joueur abuse d’un problème technique lié aux jeux ou logiciels, seul ou en collaboration, elle se réserve le droit d’annuler les gains et de fermer le compte concerné.
• 12.9Dans la limite autorisée par la loi, la société ne sera pas responsable des dysfonctionnements des programmes informatiques liés aux services fournis, ni des bugs ou virus.

13.Règles de sécurité

• 13.1La société maintient une stricte confidentialité dans ses relations avec l’utilisateur. Les données peuvent être divulguées si la loi ou une autorité compétente l’exige, ou en cas de violation des conditions par l’utilisateur, notamment à des fins d’enquête.
• 13.2Vous devez choisir un mot de passe personnel pour votre compte. Il est de votre responsabilité de ne pas le partager. Vous êtes responsable de toutes les actions liées à votre compte, même si elles sont effectuées par un tiers.
• 13.3Il vous revient de vérifier que votre appareil est compatible avec le site. Nous ne sommes pas responsables si votre appareil rencontre un dysfonctionnement ou si vous accédez au site par des moyens non autorisés.
• 13.4Ne partagez jamais votre compte en ligne, même avec un membre de votre famille ou un ami. Le partage de compte est strictement interdit.
• 13.5Vous devez protéger votre mot de passe. Ne l’utilisez nulle part ailleurs en ligne et évitez les mots faciles à deviner.
• 13.6Vous êtes responsable de choisir un mot de passe sécurisé. Il doit être long, aléatoire, difficile à deviner et ne contenir aucune information personnelle identifiable.
• 13.7Il est également de votre responsabilité de changer régulièrement votre mot de passe, surtout en cas de doute sur sa sécurité.
• 13.8Ne partagez jamais vos identifiants de connexion. Même les représentants du service client ne vous demanderont jamais votre mot de passe.
• 13.9Ne notez pas votre mot de passe ou ne l’enregistrez pas sur votre appareil. Laisser un mot de passe visible revient à laisser les clés sur la voiture.
• 13.10Ne laissez pas votre ordinateur ou appareil mobile déverrouillé. Une personne peut accéder à vos informations en quelques secondes.
• 13.11N’utilisez pas les mêmes mots de passe pour vos systèmes d’exploitation et vos comptes.
• 13.12N’enregistrez pas vos mots de passe dans le navigateur. Cette pratique est risquée si quelqu’un accède à votre appareil.
• 13.13Vous devez maintenir à jour votre antivirus. Effectuez des analyses régulières et évitez les liens suspects.
• 13.14Vous devez maintenir votre système d’exploitation, navigateur et plugins à jour pour appliquer les correctifs de sécurité.
• 13.15Vous devez vous assurer que votre pare-feu est activé pour bloquer les menaces potentielles.
• 13.16Évitez de vous connecter à votre compte depuis des ordinateurs publics.
• 13.17Évitez les transactions via des réseaux Wi-Fi publics, car vos données peuvent être interceptées.
• 13.18Vous devez sécuriser votre réseau Wi-Fi domestique ou professionnel par mot de passe.
• 13.19Vérifiez les indicateurs de sécurité tels que HTTPS dans l’URL. Soyez vigilant aux e-mails suspects.
• 13.20Si vous pensez que vos informations ont été compromises, contactez immédiatement le support client à support@betnana.com pour un nouveau mot de passe. Votre compte peut être compromis si :
  • 13.20.1Des modifications non autorisées ont été apportées à votre compte (e-mail, adresse, numéro de téléphone).
  • 13.20.2Des activités non reconnues ont eu lieu dans votre compte, comme des dépôts, retraits ou paris.
  • 13.20.3Vous avez reçu une notification de changement de mot de passe sans action de votre part.
• 13.21Les dépôts par carte peuvent être refusés pour des raisons de sécurité gérées par un fournisseur de paiement ou une institution financière. Le personnel de la société ne contrôle pas ces systèmes.
• 13.22La société peut demander des documents pour vérifier votre identité et/ou l’autorisation d’utiliser une carte spécifique, ce qui peut entraîner des retards.
• 13.23La société se réserve le droit d’annuler, de rectifier ou de supprimer toute transaction et/ou de confisquer des fonds en cas de dysfonctionnement, erreur, interruption, force majeure, violation des conditions, collusion ou utilisation abusive de bonus.
• 13.24La société décline toute responsabilité pour les dommages causés directement ou indirectement par :
  • 13.24.1Défaillance technique, dysfonctionnement, interruption, erreur ou force majeure ;
  • 13.24.2Violation des conditions générales ;
  • 13.24.3Collusion ou actes criminels ;
  • 13.24.4Risques ou pertes financières ;
  • 13.24.5Actions légales ou financières contre le participant ou un tiers.
• 13.25En cas de dysfonctionnement créditant des gains non dus, nous avons le droit d’annuler la transaction et de retenir les gains. Si vous les avez retirés, vous acceptez de les rembourser sur demande.
• 13.26En cas d’erreur, nous pouvons soit corriger la transaction au bon tarif, soit l’annuler et vous rembourser. Les fonds liés à une erreur vous seront considérés comme dus à la société.
• 13.27Pour les paris : nous pouvons suspendre les marchés, annuler les paris et rembourser les mises.
• 13.28Pour les jeux :
  • 13.28.1Si l’interruption survient après validation de la transaction et que vous n’avez plus d’influence, le résultat sera maintenu ;
  • 13.28.2Lorsqu'une interruption survient lors d’un événement à un seul participant et à une seule étape avant qu’un résultat n’ait été généré, nous rembourserons votre mise sur votre compte ;
  • 13.28.3Pour les jeux comportant plusieurs étapes ou points de décision, nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour restaurer le jeu à son dernier état connu avant l'interruption afin de vous permettre de terminer le jeu ;
  • 13.28.4Pour les jeux avec plusieurs participants (chances égales ou non), nous les traiterons de la manière que nous jugeons la plus équitable (en agissant raisonnablement), au cas par cas ;
  • 13.28.5Si un dysfonctionnement, une interruption ou une erreur est ou devient apparent(e) pour vous ou si vous soupçonnez qu’un dysfonctionnement, une interruption ou une erreur se produit, vous acceptez de cesser immédiatement d’utiliser le(s) Service(s) concerné(s) et de le signaler immédiatement à notre service client par e-mail à l'adresse suivante : support@betnana.com.

14.Réclamations

• 14.1Si vous avez une réclamation, vous pouvez envoyer un e-mail à notre service client à l’adresse suivante : support@betnana.com.
• 14.2La Société fera de son mieux pour vous fournir une réponse à votre réclamation dans un délai de 14 (quatorze) jours calendaires à compter de la réception de celle-ci. Si la réclamation nécessite plus de temps, ce délai pourra être prolongé de 14 (quatorze) jours calendaires supplémentaires.
• 14.3Les réclamations sont traitées par le service client et peuvent être transmises à un niveau supérieur au sein de notre organisation si le personnel du service client ne peut résoudre immédiatement le cas. L’utilisateur sera raisonnablement informé de l’état de sa réclamation. Nous nous efforçons toujours de résoudre les réclamations dans les meilleurs délais.
• 14.4Si, pour une quelconque raison, vous n’êtes pas satisfait de la résolution de votre réclamation concernant les jeux en ligne par la Société, vous pouvez déposer une plainte auprès de tout organisme indépendant, tel qu’un service d’arbitrage indépendant, une autorité de régulation des jeux ou l’autorité de régulation compétente.
• 14.5L’utilisateur confirme qu’il est seul responsable de vérifier les délais d’acceptabilité des réclamations auprès des autorités compétentes et selon la législation applicable.
• 14.6Alternativement, si vous n’êtes pas satisfait de la résolution de votre réclamation concernant les paris sportifs, vous pouvez adresser votre réclamation à la plateforme de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) de la Commission européenne. Ce site aide les consommateurs et les commerçants à résoudre leurs litiges sans recourir aux tribunaux et peut être consulté via ce lien : Règlement en ligne des litiges de la CE.

15.Communication avec le service client

• 15.1Lorsque l’utilisateur nous contacte, il ne devra pas faire de déclarations qui :
  • 15.1.1Sont sexuellement explicites ou grossièrement offensantes ;
  • 15.1.2Utilisent des termes péjoratifs et/ou incitent à la haine ; ou
  • 15.1.3Sont abusives, diffamatoires, ou harcèlent, menacent ou causent de la détresse ou de l’inconfort aux agents de notre service client.
• 15.2La Société peut enregistrer ou conserver des copies de toutes les communications que vous avez avec les agents de notre service client.
• 15.3La Société peut mettre à disposition de l’utilisateur une fonctionnalité de chat pour discuter avec d’autres utilisateurs. Lors des échanges, l’utilisateur ne devra pas faire de déclarations ni transmettre de contenu qui :
  • 15.3.1Sont sexuellement explicites ou grossièrement offensants ;
  • 15.3.2Utilisent des termes péjoratifs et/ou incitent à la haine ;
  • 15.3.3Encouragent ou facilitent des activités illégales ;
  • 15.3.4Harcelent, menacent ou causent de la détresse ou de l’inconfort aux autres utilisateurs ;
  • 15.3.5Influencent les actions des autres utilisateurs par intimidation ou abus ;
  • 15.3.6Perturbent le flux normal des conversations, ou font des déclarations abusives, diffamatoires, harcelantes ou insultantes envers les utilisateurs du site ;
  • 15.3.7Font de la publicité, de la promotion, ou font référence à d’autres entités en ligne, y compris des forums ;
  • 15.3.8Concernent le site ou tout autre site Internet lié au site, et sont fausses et/ou malveillantes et/ou nuisibles au site ; ou
  • 15.3.9Tout échange suspect sera signalé à l’autorité compétente concernée.
• 15.4La Société examine tous les échanges et conserve un journal et un enregistrement de toutes les déclarations. L’utilisation de la fonction de chat doit être uniquement à des fins récréatives et sociales.
• 15.5Si vous enfreignez l’une des dispositions relatives au chat, la Société peut supprimer votre accès au salon de discussion ou fermer immédiatement votre compte. Si la Société prend de telles mesures, elle vous remboursera les fonds éventuellement présents sur votre compte, à l’exception de ceux qui pourraient nous être dus (le cas échéant).
• 15.6La Société ne sera pas responsable des dommages résultant de l’utilisation de la fonctionnalité de chat. Vous acceptez de nous indemniser de tout dommage résultant de votre comportement illégal, inapproprié ou en violation des règles du chat.

16.Limitation de responsabilité

• 16.1Le jeu et le site Web sont fournis sans garantie. Vous utilisez le site et jouez à vos propres risques. Nous, nos employés, administrateurs et partenaires :
  • 16.1.1Ne serons pas responsables des dépenses, pertes, coûts ou dommages liés à l’utilisation du site Web.
  • 16.1.2Ne garantissons pas que le site et le logiciel seront accessibles sans interruption ;
  • 16.1.3Ne garantissons pas que le site et le logiciel sont exempts d’erreurs ;
  • 16.1.4Ne garantissons pas que le site et le logiciel sont adaptés à leur objectif ;
• 16.2Vous confirmez qu’en cas d’erreur dans le jeu, toute mise effectuée pendant que le jeu est défectueux sera annulée. Les soldes ou gains obtenus à partir d’un dysfonctionnement, ainsi que toute mise ultérieure avec ces fonds, seront annulés.
• 16.3Vous acceptez d’exonérer nos employés, administrateurs, prestataires de services et partenaires de toute dépense, coût, perte, réclamation, dommage et responsabilité pouvant découler de l’utilisation du site.
• 16.4La responsabilité maximale de la Société concernant votre utilisation du site ne dépassera pas l’équivalent de 200 $.

17.Loi applicable et juridiction

• 17.1Nous engagerons des poursuites pénales et contractuelles contre vous si vous êtes reconnu coupable de fraude, malhonnêteté ou actes criminels. Nous retiendrons également tout paiement dans ces cas. Vous devrez nous indemniser pour tous les coûts ou pertes, y compris les pertes directes, indirectes, de bénéfices et de réputation, résultant de votre fraude ou acte criminel.
• 17.2Nous nous réservons le droit de retenir le paiement et d’annuler les paris sur un événement si nous avons des preuves que : (i) l’intégrité de l’événement a été remise en question ; (ii) les cotes ou les mises ont été manipulées ; (iii) un trucage de match a eu lieu. Les décisions d’un organisme de régulation du sport, de notre autorité de régulation ou d’une association professionnelle seront définitives.
• 17.3Vous ne pouvez pas annuler ou modifier vos paris une fois qu’ils ont été placés, acceptés et enregistrés. En cas de litige concernant un pari, vous devez nous en informer avant que l’événement concerné n’ait lieu. Nous enquêterons et résoudrons le litige à notre seule discrétion.
• 17.4Les présentes Conditions sont régies par les lois du Belize. Tout litige sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux du Belize.
• 17.5Vous reconnaissez que, sauf indication contraire, les jeux sont organisés et réglementés par le territoire du Belize. Toute relation contractuelle entre vous et la Société sera réputée conclue et exécutée à l’adresse enregistrée de la Société.
• 17.6Les parties conviennent que tout litige relatif aux présentes Conditions sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux du Belize.
• 17.7En cas de litige, les parties tenteront de résoudre le différend à l’amiable. Si aucun accord n’est trouvé, le litige pourra être soumis à un arbitrage selon les lois du Belize. La décision rendue sera contraignante.

18.Indemnisation

• 18.1Vous acceptez de nous indemniser intégralement, ainsi que nos dirigeants, employés, agents et partenaires, immédiatement sur demande, contre toute réclamation, responsabilité, dommage, perte, coût et dépense (y compris les frais juridiques), résultant de votre violation de ces conditions ou de tout usage illégal ou inapproprié du site.

19.Divisibilité

• 19.1Si une disposition des présentes Conditions est jugée invalide, nulle ou inapplicable, cette disposition pourra être retirée. Les autres dispositions resteront en vigueur.

20.Force majeure

• 20.1Tout échec ou retard dans l'exécution des obligations du site ne sera pas considéré comme une violation de ses engagements s’il est causé par un cas de force majeure, tel que : inondation, incendie, tremblement de terre, guerre, épidémie, pandémie, émeute, attaque terroriste, panne d’électricité, grève, perturbation Internet, ou tout autre événement échappant au contrôle raisonnable du site. Le site ne sera pas tenu responsable des conséquences de ces événements.

21.Modifications des conditions

• 21.1Nous nous réservons le droit de modifier les présentes Conditions à tout moment, avec ou sans préavis. Toute modification sera publiée sur le site, et votre utilisation continue du site après les modifications signifie votre acceptation des nouvelles Conditions.

22.Notification des modifications

• 22.1Nous ferons des efforts raisonnables pour informer les utilisateurs de toute modification importante, notamment par e-mail ou sur le site.

23.Informations de contact

Pour toute question ou préoccupation, veuillez nous contacter via :

• Email : support@betnana.com
• Chat en direct : via le site.