Opšti uslovi i odredbe

Ovi Uslovi i odredbe (U&O) predstavljaju sporazum između Vatan Platform Ltd, koja posluje pod Licencom ALSI-202410029-FI1 izdatom od strane Vlade Anjouana (Vatan Platform), i Vas u vezi sa Vašom upotrebom Betnana.com, kao igrača.

Ovi U&O se primenjuju kada kliknete 'Prihvatam Uslove i odredbe' i registrujete se. Registracijom potvrđujete Vatan Platformi da ste pročitali i prihvatili U&O i da imate najmanje 18 godina ili minimalnu starosnu dob za kockanje u vašoj jurisdikciji, šta god je više. Korišćenje bilo kog dela Veb sajta nakon prijave znači da se slažete sa U&O.

Morate pročitati ove Uslove pre nego što se registrujete i kliknete na polje 'Prihvatam Uslove'. Neprihvatanje ovih Uslova u bilo kom trenutku zabranjuje vam korišćenje Vatan Platforme. Razumete i slažete se da Vatan Platform ima pravo da menja i/ili dopunjuje svoje Uslove u bilo kom trenutku i da je vaša dužnost da se upoznate sa promenama. Korišćenjem Betnana.com („Veb sajt“) i/ili otvaranjem naloga kod Vatan Platforme smatra se da ste razumeli, prihvatili i saglasili se da ste obavezani ovim Uslovima i odredbama.

1.Definicije

U ovim Uslovima i odredbama, osim ako kontekst ne zahteva drugačije, sledeći termini imaju značenja navedena u nastavku:

• 1.1Vatan Platform doo se naziva „mi“ ili „nas“ ili „Kompanija“ ili „Operator“.
• 1.2„Igrač“ – odnosi se na „vas“ ili „Igrača“ ili „Člana“ ili „Korisnika“ ili „Vlasnika računa“.
• 1.3„Igra(e)“ – znači Kazino i druge igre, koje mogu postati dostupne povremeno na vebsajtu. Uključuje sve online kazino igre dostupne putem vebsajta, uključujući, ali ne ograničavajući se na slotove, stolne igre, igre sa dilerima uživo i druge proizvode za kockanje koje nudi Operator.
• 1.4„Članski račun“ – Odnosi se na individualni korisnički račun kreiran od strane Korisnika potreban za pristup i korišćenje usluga i funkcija koje pruža vebsajt.
• 1.5„Korisnička podrška“ - Usluge pomoći i podrške koje Kompanija pruža svojim Korisnicima.
• 1.6„Događaj(i)“ - Odnosi se na sportski ili kladioničarski događaj ili takmičenje ili igru u sportu gde Korisnici mogu da postavljaju uloge za opklade na ishod.
• 1.7„Bonus“ - odnosi se na bilo koju promotivnu ponudu, nagradu ili podsticaj koji Operator pruža Korisniku, a koji može biti podložan specifičnim uslovima i odredbama vezanim za klađenje, podobnost i upotrebu.
• 1.8„Depozit“ se odnosi na sredstva koja je Korisnik preneo na svoj Račun u svrhu postavljanja opklada ili učešća u kazino igrama.
• 1.9„Korisnik“, „Igrač“ ili „Vi“ odnosi se na pojedinca koji registruje Račun i pristupa uslugama koje pruža Veb lokacija, u skladu sa ovim Uslovima i odredbama.
• 1.10„Povlačenje“ se odnosi na prenos sredstava sa Korisničkog računa na njihov izabrani bankovni račun ili način plaćanja, nakon odobrenja zahteva za povlačenje od strane Operatera.
• 1.11„Veb sajt“ se odnosi na online platformu, uključujući sve povezane funkcije, usluge, igre i sadržaj, kojom upravlja Operator i kojoj se pristupa putem njegovog domena.
• 1.12"Način plaćanja" odnosi se na prihvaćene metode polaganja i podizanja sredstava sa korisničkog računa, kao što su kreditne kartice, debitne kartice, bankovni transferi i e-novčanici.
• 1.13"Uslovi i odredbe" odnosi se na ovaj dokument, uključujući sva dodatna pravila, politike ili uslove uključene referencom, koji regulišu korišćenje vebsajta i usluga.
• 1.14"Viša sila" odnosi se na bilo koji događaj van razumne kontrole Operatera, koji sprečava ispunjenje njegovih obaveza prema ovim Uslovima i odredbama, uključujući, ali ne ograničavajući se na prirodne katastrofe, štrajkove ili tehničke kvarove.
• 1.15"Kvar" odnosi se na bilo kakav tehnički kvar ili grešku koja uzrokuje kvar na Veb sajtu ili uslugama, uključujući softverske greške, pad sistema ili druge probleme koji utiču na normalan rad igara ili usluga.
• 1.16"Uslovi bonusa" odnosi se na specifične uslove vezane za bilo koji Bonus, uključujući, ali ne ograničavajući se na zahteve za klađenje, kriterijume podobnosti i datume isteka.
• 1.17"Povezani partner" odnosi se na treću stranu koja promoviše Veb lokaciju i usluge u zamenu za provizije ili druge nadoknade prema ugovoru o partnerstvu sa Operaterom.
• 1.18„Odgovorno kockanje“ odnosi se na prakse i mere dizajnirane da osiguraju da se kockanje sprovodi na siguran, pošten i odgovoran način, i uključuje alate kao što su samoisključenje, limiti depozita i pristup podršci za problematično kockanje.
• 1.19"Pravila igara" odnosi se na specifična pravila koja regulišu svaku igru ponuđenu na Veb lokaciji, opisujući kako se igre igraju, dostupne opcije klađenja i kako se izračunavaju dobici.
• 1.20"Politika privatnosti" odnosi se na dokument koji opisuje kako Operator prikuplja, skladišti, obrađuje i štiti lične podatke Korisnika u skladu sa zakonima o zaštiti podataka.

2.Opšte informacije

• 2.1Ovi uslovi i odredbe („Uslovi i odredbe“) primenjuju se na korišćenje Igara dostupnih putem Veb stranice. Korišćenjem Veb stranice potvrđujete da imate najmanje 18 godina ili zakonsku dob za kockanje u vašoj jurisdikciji, šta god je više.
• 2.2Takođe potvrđujete da se ne nalazite u jurisdikciji u kojoj je onlajn kockanje nezakonito. Ako se nalazite u ograničenoj jurisdikciji, ne smete pristupati niti koristiti naše usluge.
• 2.3Ovi Uslovi i odredbe stupaju na snagu čim završite proces registracije, koji uključuje označavanje polja za prihvatanje ovih Uslova i odredaba i uspešno kreiranje naloga.
• 2.4Korišćenjem bilo kog dela vebsajta nakon kreiranja naloga, slažete se da se ovi Uslovi i odredbe primenjuju na korišćenje vebsajta.
• 2.5Morate pažljivo pročitati ove Uslove i odredbe u celosti pre kreiranja naloga. Ako se ne slažete sa bilo kojom odredbom ovih Uslova i odredaba, ne smete kreirati nalog niti nastaviti da koristite Vebsajt.
• 2.6Ovlašćeni smo da u bilo kom trenutku i bez prethodne najave izvršimo izmene ovih Uslova i odredaba. Ako izvršimo takve izmene, možemo preduzeti odgovarajuće korake kako bismo vam skrenuli pažnju na takve promene (kao što je e-pošta ili obaveštenje na Veb lokaciji, zajedno sa izmenjenim uslovima i odredbama), ali biće vaša isključiva odgovornost da proveravate da li postoje izmene, ažuriranja i/ili modifikacije.
• 2.7Ako utvrdimo da se bilo koje promene napravljene u ovim Uslovima i odredbama smatraju "materijalnim", što znači da imaju značajan uticaj na vaša prava ili obaveze prema ovim Uslovima i odredbama, uložićemo razuman napor da vas obavestimo putem e-pošte ili postavljanjem obaveštenja na Veb lokaciji.
• 2.8Vaše kontinuirano korišćenje usluga Kompanije i Veb sajta nakon bilo kakve izmene Uslova i odredbi smatraće se vašim prihvatanjem i saglasnošću da budete vezani takvim izmenama, ažuriranjima i/ili modifikacijama.
• 2.9Da biste pristupili određenim funkcijama Veb sajta, morate registrovati nalog. Morate pružiti istinite, tačne i potpune informacije tokom procesa registracije. Vi ste odgovorni za održavanje poverljivosti vaših akreditiva naloga, uključujući vašu lozinku.
• 2.10Slažete se da ćete preduzeti sve neophodne mere da obezbedite svoj nalog i sprečite neovlašćen pristup. Vi ste isključivo odgovorni za sve aktivnosti koje se dešavaju pod vašim nalogom. Ako sumnjate na bilo kakvu neovlašćenu upotrebu vašeg naloga, morate odmah kontaktirati korisničku podršku.
• 2.11Zadržavamo pravo da obustavimo ili ukinemo vaš nalog po sopstvenom nahođenju iz bilo kog razloga, uključujući, ali ne ograničavajući se na kršenje ovih Uslova, prevarne aktivnosti ili ilegalno/nezakonito ponašanje, uključujući pranje novca ili krađu identiteta. Svaki pokušaj manipulacije ishodom igara ili događaja korišćenjem botova, skripti ili drugih neovlašćenih metoda ili deljenje ili otkrivanje podataka za prijavu bilo kojoj trećoj strani, uključujući pokušaje reverznog inženjeringa ili hakovanja softvera i sistema koji pokreću veb stranicu, rezultiraće ukidanjem naloga i strogo je zabranjeno. Ako vaš nalog bude ukinut, vratićemo sva preostala sredstva, umanjena za sve iznose koji nam se duguju.
• 2.12Vatan Platforma će prijaviti Korisnika osumnjičenog za prevaru ili druge nezakonite, nezakonite, kriminalne radnje svim relevantnim vlastima.
• 2.13Vatan Platform zadržava pravo da po sopstvenom nahođenju nametne bilo kakva ograničenja korisničkom nalogu, uključujući, ali ne ograničavajući se na limite depozita, limite klađenja, limite gubitaka, limite sesije ili vremena, limite pristupa korisnika. Korisnik zadržava pravo da povuče saldo računa u bilo kom trenutku putem vebsajta ili kontaktiranjem korisničke podrške, bez obzira na status računa, pod uslovom da takav korisnički nalog nije pod istragom zbog nezakonite, kriminalne ili prevarne aktivnosti.
• 2.14Vatan Platform zadržava pravo da isključi bilo kog korisnika iz pristupa Veb sajtu, gde postoji razumna sumnja da bi njihove radnje mogle da prouzrokuju štetu interesima Vatan Platforme ili na osnovu regulatorne primene ili regulatornog režima na određenoj lokaciji.
• 2.15Koluzija Korisnika je strogo zabranjena i Vatan Platforma će preduzeti aktivne mere u zabrani korišćenja robota, veštačke inteligencije ili drugih uređaja koji narušavaju usluge koje nudi Vatan Platforma. Vatan Platforma ne prihvata opklade gde postoji razlog za verovanje da Korisnici deluju u dogovoru, ili kao sindikat. Kada se otkriju sindikovane opklade, Kompanija zadržava pravo da otkaže ove opklade.
• 2.16U slučaju razumne sumnje na bilo kakve zloupotrebe Korisnika, iz bilo kog razloga, uključujući i ne ograničavajući se na radnje predviđene u Klauzuli 2.11, aktivnosti pranja novca, nameštanje utakmica, finansiranje terorizma, delovanje u sukobu interesa (ili pokušaj delovanja) na bilo koji način koji Kompanija razumno smatra nezakonitim na bilo kojoj primenljivoj teritoriji/jurisdikciji, učinjene u zloj nameri, ili namerene da prevare Kompaniju i/ili zaobiđu bilo kakva ugovorna ili pravna ograničenja (bez obzira na to da li takav čin ili pokušaj čina stvarno nanosi Kompaniji bilo kakvu štetu), Kompanija zadržava pravo da (prema potrebi):
  • a)Zahteva dokumenta za verifikaciju identiteta, verifikaciju vlasništva nad metodom plaćanja (uključujući prepaid kartice), verifikaciju izvora bogatstva ili izvora sredstava ili drugih činjenica koje je Korisnik dostavio u vezi sa svojim Korisničkim računom, pre izvršenja i delovanja na zahteve za povlačenje, zahteve za depozit, u bilo kom trenutku tokom ugovornog odnosa;
  • b)Drži i upravlja sredstvima koja pripadaju Korisniku na njegovom/njenom Korisničkom računu u skladu sa opšteprihvaćenim smernicama za upravljanje gotovinom. Ovo može uključivati finansijsku instituciju ili pružaoca rešenja za plaćanje koji je poveren da drži sredstva u ime ili za dobrobit Korisnika;
  • c)Zadrži sredstva dostupna na Korisničkom računu ili odbije da ispoštuje zahtev za plaćanje Korisnika dok se ne izvrše provere ili istrage radi utvrđivanja radnji Korisnika ili potvrde mogućih potencijalnih kršenja od strane Korisnika;
  • d)Primeni, zadrži ili isplati bilo koja sredstva koja Korisnik drži na Korisničkom računu na način na koji Kompanija može biti naložena od strane bilo kog nadležnog regulatornog ili drugog organa unutar jurisdikcije u kojoj se nezakonita, prevaran ili nepoštena aktivnost može odvijati ili kojom je Kompanija regulisana; ili
  • e)Zatvori ili suspenduje Korisnički račun po sopstvenom nahođenju u bilo kom trenutku i bez prethodne najave. Korisnik će biti obavešten putem e-pošte o svakoj takvoj meri.
• 2.17Vaš nalog će se smatrati neaktivnim („Neaktivan nalog“) kada se ne prijavite na svoj nalog duže od 12 (dvanaest) uzastopnih meseci. Vaš nalog postaje uspavan („Uspavan nalog“) ako ostane neaktivan neprekidno 24 (dvadeset četiri) meseca. U skladu sa ovim Uslovima i odredbama, ako vaš nalog postane uspavan, Kompanija će vas obavestiti putem e-pošte sa uputstvima kako da povratite preostala sredstva na vašem nalogu. Na vaš zahtev, Kompanija će pokušati da vrati sredstva na poslednji način plaćanja koji ste koristili. Međutim, iz bezbednosnih razloga, Kompanija će možda morati da verifikuje vaše podatke pre obrade ovog zahteva. Vaša je odgovornost da obezbedite da kontakt podaci koje Kompanija čuva za vaš nalog ostanu ažurirani. Ako nije moguće vratiti sredstva na vaš poslednji način plaćanja, bićete u obavezi da dostavite podatke o bankovnom računu na vaše ime. Proverićemo te podatke pre nego što se sredstva prebace.
• 2.18Ako je Vaš Račun suspendovan iz bilo kojih razloga koje je navela Kompanija („Suspendovani Račun“), Kompanija zatvori ili suspenduje Vaš račun iz bilo kog od razloga navedenih u Klauzuli 2, Korisnik će biti odgovoran za sve i bilo koje zahteve, gubitke, obaveze, štete, troškove i izdatke koje je Kompanija pretrpela ili pretrpela (zajedno „Zahtevi“) koji proizlaze iz toga i obeštetiće Kompaniju i osloboditi je odgovornosti na zahtev za takve Zahteve. U okolnostima navedenim u Klauzuli 2.11., Kompanija će takođe imati pravo da zadrži i/ili zadrži sve i bilo koje iznose koji bi inače bili isplaćeni Vama (uključujući dobitke, kredit za opklade ili bonus uplate).
• 2.19Ako Vi nastavite da zatvarate svoj račun kod Kompanije („Zatvoren račun“), dostupna sredstva na Zatvorenom računu biće Vam prebačena, ako je prenos moguć u skladu sa procedurama due diligence i ovim Uslovima i odredbama. Neće se naplaćivati naknada za zatvaranje. Kompanija će Vam preneti sredstva na Vaš poslednji korišćeni verifikovani način plaćanja u razumnom roku nakon što Vaš korisnički račun postane Zatvoren račun, podložno zadovoljavajućem završetku procedura due diligence i ovim Uslovima i odredbama. Bilo koje neizmirene opklade u trenutku zatvaranja računa neće biti ispoštovane.
• 2.20Od trenutka kada korisnički nalog postane suspendovan nalog ili zatvoren nalog, korisnik više nema pravo da traži ili prima bilo kakve dobitke, ako je pravo na bilo kakve dobitke nastalo nakon što je korisnički nalog prebačen u suspendovan nalog ili zatvoren nalog. U skladu s tim, korisnik nema pravo da traži ili prima bilo kakve dobitke, čak i ako se dobici još nisu pojavili na korisničkom nalogu pre nego što je prebačen u suspendovan nalog ili zatvoren nalog. Korisniku je zabranjeno da podnosi bilo kakve zahteve za primanje takvih dobitaka.
• 2.21Kompanija garantuje da će:
  • a)Upravlja sredstvima koja pripadaju Korisniku na siguran i prikladan način; i
  • b)Upravlja podacima koji se odnose na Korisnika u skladu sa važećim zakonom i propisima o zaštiti podataka.
• 2.22Ako Kompanija greškom kreditira Vaš Korisnički račun dobicima ili bonus novcem koji Vam ne pripadaju, bilo zbog greške (ljudske ili tehničke), iznos će ostati vlasništvo Kompanije i iznos će biti odbijen sa Vašeg Računa (ako je moguće). U slučaju pogrešnog kreditiranja, dužni ste da odmah obavestite i kontaktirate korisničku podršku Kompanije putem e-pošte na support@betnana.com.
• 2.23Zaposleni u Vatan Platformi, zaposleni u pružaocima usluga sa važećim ugovornim odnosima sa Vatan Platformom (ili zaposleni člana bilo koje takve grupe preduzeća pružaoca usluga) nemaju pravo da koriste Usluge putem Veb sajta.
• 2.24Nećete pokušavati da prodajete ili na bilo koji način prenosite ili pokušavate da prenosite, direktno ili indirektno, svoja sredstva sa vašeg naloga igrača na nalog igrača drugog igrača iz bilo kog razloga.
• 2.25Ovi Uslovi i odredbe mogu biti objavljeni na nekoliko jezika u informativne svrhe i radi lakšeg pristupa igračima. Engleska verzija je jedina pravna osnova odnosa između vas i nas i u slučaju bilo kakve razlike u odnosu na prevod bilo koje vrste, engleska verzija ovih Uslova i odredaba će preovladati.

3.Verifikacija korisnika

• 3.1Svi igrači bi trebalo da budu stariji od zakonski propisane dobi u skladu sa važećim zakonima države prebivališta.
  • 3.1.1Korisnik je ovim obavešten da Kompanija sprovodi procedure verifikacije, bilo sama ili putem trećih lica, za igrače koji uplaćuju novac. Ovim potvrđujete da Kompanija može otkriti, preneti i podeliti Vaše lične podatke sa bilo kojom trećom kompanijom koju Kompanija može povremeno izabrati da pruži takvu uslugu, kako je detaljnije opisano u Politici privatnosti Kompanije. Od Vas će se tražiti da Kompaniji dostavite dokumente, uključujući, ali ne ograničavajući se na, kopiju pasoša ili lične karte, dokaz o adresi prebivališta, dokaz o vlasništvu nad korišćenim finansijskim instrumentima. Kompanija zadržava pravo da izvrši dodatne bezbednosne provere, koje mogu uključivati, ali nisu ograničene na, traženje dodatne dokumentacije i druga sredstva verifikacije. Vaš korisnički nalog može biti blokiran ili zatvoren ako Korisnik ne dostavi tražene informacije ili dokumente ili ako se utvrdi da su takve informacije ili dokumenti koje Korisnik dostavlja lažni ili obmanjujući.
• 3.2Slažete se da ćete povremeno, na naš zahtev, možda morati da nam dostavite važeće identifikacione dokumente i/ili druge dokumente/informacije kako bismo mogli da izvršimo identifikaciju, kreditne i druge provere verifikacije. Slažete se da ćete dostaviti dokumente korišćene za verifikaciju vašeg korisničkog naloga kada istekne validnost takvog dokumenta. Slažete se da ćete dostaviti sve tražene dokumente/informacije i prihvatate da, dok ne primimo tražene dokumente/informacije i ne izvršimo provere na naše razumno zadovoljstvo, imamo pravo da suspendujemo vaš nalog na bilo koji način koji razumno smatramo prikladnim, uključujući sprečavanje postavljanja opklada ili uloga, ili privremeno povlačenja sredstava. Ako naše provere ne mogu biti dovršene na naše razumno zadovoljstvo, konačno ćemo zatvoriti vaš nalog i proslediti sve neophodne informacije relevantnim vlastima.
• 3.3Informacije/dokazi koje možemo zahtevati mogu uključivati (ali nisu nužno ograničeni na) overeni ID, dokaz o adresi, pasoš i bankovne izvode (uz napomenu da skraćene kopije bilo koje takve informacije/dokaza možda neće biti prihvaćene), a takođe možemo zahtevati od Vas da dostavite fotografiju sebe kako držite ove dokumente ili zatražiti video verifikaciju. Povremeno, možemo zahtevati od Vas da dostavite bilo overenu ili notarski overenu kopiju Vaših dokumenata. Kompanija zadržava pravo da koristi nezavisne izvore za sprovođenje istraživanja potrošača i potvrđivanje pouzdanosti i validnosti dostavljenih informacija ili dokumenata.

4.Uplate

• 4.1Uplate će biti dodate na vaš račun nakon što ih obradimo i odobrimo. Novac uplaćen na vaš račun možete koristiti za klađenje i/ili igranje igara kao deo usluga.
  • 4.1.1U zavisnosti od izabrane metode, depoziti mogu izazvati troškove. Za trenutne takse u vezi sa uplatom sredstava, pogledajte stranicu Načini plaćanja na Veb sajtu. Vaša banka može Vam samostalno naplatiti za bankovne wire transfere i druge načine plaćanja. Kompanija prihvata metode depozita koje su objavljene na vebsajtu u zavisnosti od lokacije Korisnika.
  • 4.1.2Da biste nastavili sa povraćajem sredstava, trebalo bi da kontaktirate support@betnana.com. Povraćaj sredstava može biti obrađen samo sa verifikovanog naloga. U svim slučajevima, može biti potrebna procedura identifikacije (ako ste neverifikovani korisnik), u tom slučaju, može vam biti zatraženo da dostavite verifikacione dokumente: pasoš, kopiju lične karte i dokaz o uplati (fotografija kreditne kartice (svi osetljivi podaci moraju biti pokriveni), bankovni izvod, snimak ekrana celog novčanika). Zadržavamo pravo da zadržimo troškove naplaćene naknade za povraćaj sredstava za obrađeni iznos, kako je fiksirano od strane svakog provajdera plaćanja.
• 4.2Kompanija zadržava pravo da odbije ili odbije uplatu, plaćanje ili opkladu dok se ne verifikuje identitet Korisnika i/ili vlasništvo nad metodom uplate, po sopstvenom nahođenju Kompanije.
• 4.3Kompanija ne prihvata uplate trećih lica. Korisnik mora vršiti uplate samo sa bankovnog računa, bankovnih kartica VISA/MasterCard (odgovornost vlasnika kartice je da poznaje zakone koji se tiču online kockanja u njegovoj ili njenoj zemlji prebivališta), platnih sistema Skrill/NETELLER ili drugih platnih novčanika/opcija plaćanja koji su registrovani na ime Korisnika (zabranjeno je vršiti uplate koristeći tuđi elektronski novčanik. Kompanija ima pravo da vrati sredstva vlasniku takvog elektronskog novčanika bez prethodne najave i smatra transakciju kreditiranja ili debitiranja novca na ili sa Korisničkog računa ništavnom i nevažećom, uključujući oduzimanje bilo kakvih dobitaka) kao i da zatvori Korisnički račun.
  • 4.3.1Dalje razumete, slažete se i potvrđujete da ako, u bilo kom trenutku, Kompanija ima razloga da veruje da ste koristili bilo koju vrstu načina plaćanja koja pripada bilo kojoj trećoj strani, Kompanija zadržava pravo, po sopstvenom nahođenju, da suspenduje vaš nalog do potpune istrage u vezi sa potencijalnim depozitima, direktno ili indirektno, izvršenim na vašem nalogu korišćenjem plaćanja koja pripadaju bilo kojoj trećoj strani. Takva aktivnost će se smatrati kršenjem Uslova i odredbi koje predstavljaju prevaru, i shodno tome Kompanija zadržava pravo, po sopstvenom nahođenju, da zatvori vaš nalog i/ili poništi ili prilagodi bilo koje transakcije, oduzme deponovana sredstva i/ili dobitke ostvarene depozitima izvršenim na vašem nalogu korišćenjem kreditnih kartica; Štaviše, odričete se svih prava da tražite bilo kakve povezane nedostatke.
• 4.4Kompanija može koristiti provajdere usluga plaćanja trećih lica („PSP“) za obradu uplata i isplata sa Vašeg naloga, kao i za verifikaciju Vašeg identiteta ili vlasništva nad Vašim nalogom za plaćanje. Ovlašćujete nas da koristimo PSP-ove, po potrebi, za obradu transakcija. Kompanija ne preuzima odgovornost za bilo kakva kašnjenja izazvana zbog svog sistema plaćanja ili zbog kašnjenja izazvanih od strane bilo koje treće strane.
• 4.5Potvrđujete i razumete da Kompanija nije banka ili finansijska institucija, i da saldo na Vašem nalogu neće donositi kamatu u Vašu korist. Kompanija ne nudi nikakve kreditne olakšice.
• 4.6Ako vaša zemlja nameće bilo kakve poreze i dažbine na transfer depozita, vi ste isključivo odgovorni za plaćanje tih poreza i dažbina.

5.Isplate

• 5.1Kompanija vam neće naplaćivati nikakvu naknadu za isplate putem bankovnog transfera. Međutim, savetuje se da proverite sa svojom bankom da li će oni nametnuti takve naknade. Kompanija neće biti odgovorna za provizije koje vam se primene, jer je to izvan naše kontrole. Međutim, možda ćete biti zamoljeni da tražite svoje akumulirane isplate u nekoliko podeljenih transakcija zbog propisanih ograničenja kartice ili provajdera platnih usluga.
• 5.2Možete povući sredstva onoliko puta koliko želite, pod uslovom da:
  • 5.2.1Sva plaćanja uplaćena na vaš račun su potvrđena kao obrađena i nisu bila poništena, stornirana ili na drugi način otkazana;
  • 5.2.2Bilo kakve provere verifikacije na naše razumno zadovoljstvo (videti Klauzulu 5.5). Gde smo od Vas tražili informacije za sprovođenje verifikacije, svako kašnjenje u pružanju ovih informacija može prouzrokovati dodatno kašnjenje prilikom povlačenja sredstava; i
  • 5.2.3Trenutno nema tekuće ili završene istrage.
    • 5.2.3.1Gde imamo razloga da verujemo da ste možda učestvovali u bilo kakvim nezakonitim aktivnostima koje bi nas ovlastile da zadržimo sredstva, potvrđujete i razumete, kao što smo jasno naveli u ovim Uslovima i odredbama, da ćemo poništiti sve pogođene transakcije, zadržati i/ili zadržati relevantne/pripadajuće dobitke, i suspendovati i (ako je primenljivo u datim okolnostima) konačno trajno zatvoriti Vaš nalog kod nas.
• 5.3Pored identifikacionih dokumenata, Kompanija može takođe tražiti od Vas da dostavite dokumente o izvoru sredstava i/ili izvoru bogatstva kao što su bankovni izvodi, informacije o zaposlenju, poreske prijave i sve druge informacije relevantne za Vaš finansijski status. Kompanija može takođe sprovoditi dodatne provere due diligence, i Kompanija može takođe tražiti dodatnu due diligence dokumentaciju od Vas. Sve transakcije će biti proverene radi sprečavanja pranja novca i finansiranja terorizma.
• 5.4Kompanija će Vas kontaktirati radi dostavljanja dokumenata za dubinsku analizu. Uvek bi trebalo da zamaskirate osetljive i poverljive informacije. Kompanija će obraditi povlačenje kada dobije zadovoljavajući dokaz.
• 5.5Molimo vas obratite pažnju na sledeće:
  • 5.5.1Gde god je to moguće, obrađivaćemo vaše isplate koristeći isti način plaćanja koji ste koristili za vaše poslednje uplate. Tamo gde to nismo u mogućnosti, možemo vas kontaktirati da zatražimo alternativne podatke za plaćanje od vas. Isplate se mogu vršiti samo na ime i na račun registrovanog vlasnika naloga. Ako se plaćanje treće strane vrši na račun, plaćanje treba preokrenuti na vlasnika načina plaćanja ili na izvor sredstava;
  • 5.5.2Isplata putem bankovnog transfera može se vršiti samo na bankovni račun na Vaše ime;
  • 5.5.3Ne nudimo isplate putem čeka;
  • 5.5.4Dobici se ne mogu prenositi, zameniti, menjati ili iskoristiti za bilo koju drugu nagradu.
• 5.6Provajder platnih usluga (PSP) može nametnuti ograničenja na transakcije, uključujući maksimalne iznose po transakciji, dnevne limite transakcija i ukupne vrednosti transakcija tokom određenih perioda. Ova ograničenja su podložna promenama po nahođenju PSP-a, pri čemu će korisnici biti obavešteni o svim promenama. Poštovanje ovih ograničenja je obavezno, a svaki pokušaj da se ona prekorače može rezultirati odbijanjem transakcije ili suspenzijom naloga. Korisnici mogu pismeno zatražiti izuzeća, ali odobrenje je isključivo po nahođenju PSP-a.
• 5.7Sve isplate će Kompanija obraditi u najkraćem mogućem roku, međutim, ne duže od 5 (pet) radnih dana od datuma zahteva za isplatu, osim ako se ne zahteva dodatna verifikacija u skladu sa važećim Uslovima i odredbama ili primenljivim zakonom, pod uslovom da Korisnički račun nije pod tekućom istragom u vezi sa kršenjem važećih Uslova i odredaba i da su sve sumnje u vezi sa prevarnim, nezakonitim ili kriminalnim aktivnostima otklonjene.
• 5.8Vi ste isključivo odgovorni za svaki porez koji može biti nametnut na isplatu u Vašoj zemlji. Ako nacionalni zakon zahteva od Kompanije da naplati bilo kakve poreze od Vaše isplate, kao što je propisano odredbama nacionalnih pravila. Ako nacionalna pravila zahtevaju od Kompanije da prijavi Vaše isplate vlastima, Kompanija će izvršiti takvo prijavljivanje. Kompanija može zahtevati od Vas da dostavite Vaš poreski broj i druge detalje neophodne za ispunjenje takve obaveze.
• 5.9Kompanija ne pruža savete u vezi sa poreskim i/ili pravnim pitanjima. Ako želite da dobijete savet u vezi sa poreskim ili pravnim pitanjima, savetuje se da potražite profesionalnu pomoć. Korisnik potvrđuje i saglašava se da je isključivo odgovoran za sve poreske obaveze koje mogu nastati kao rezultat korišćenja naših proizvoda ili usluga. Odgovornost Korisnika je da obezbedi usklađenost sa svim primenljivim poreskim zakonima i propisima u svojoj jurisdikciji.
• 5.10Molimo vas da imate na umu sledeće limite isplate Kompanije:
  • 5.10.1Maksimalni dnevni iznos isplate: 5.000 USD
  • 5.10.2Maksimalni nedeljni iznos isplate: 15.000 USD
  • 5.10.3Maksimalni mesečni iznos isplate: 20.000 USD

6.Postavljanje opklada/uloga:

• 6.1Nakon što potvrdite svoju opkladu ili ulog, vrednost vašeg uloga biće odmah oduzeta od stanja na vašem računu. Kada prihvatimo transakciju, ne možete je otkazati osim ako se drugačije ne dogovorimo. Ako ste u bilo kakvoj nedoumici da li je (ili nije) transakcija prihvaćena, trebalo bi da kontaktirate našu korisničku podršku putem e-pošte na support@betnana.com.
• 6.2Možemo odbiti da prihvatimo celu ili deo opklade i/ili uloga ili da otkažemo prihvaćenu opkladu i/ili ulog u celini ili delimično po našem nahođenju u skladu sa bilo kojim primenljivim pravilima ili propisima ili zbog prinudne ili dobrovoljne promene statusa vašeg naloga (tj. omogućavanja suspenzije ili samoisključenja).
• 6.3Kompanija zadržava pravo da odbije bilo koju opkladu/ulog, u celosti ili delimično, po sopstvenom nahođenju. Kompanija zadržava pravo da otkaže bilo koju postavljenu opkladu/ulog od strane Korisnika po sopstvenom nahođenju, određujući transakciju ništavnom i nevažećom, uključujući, ali ne ograničavajući se na slučajeve potpunih ili delimičnih prekida servisa i/ili nedostupnosti vebsajta. Kompanija ne prihvata opklade od aktivnih sportista na sportske događaje koji se zaključuju uz učešće takvih sportista. U tom slučaju Kompanija vraća iznos opklade na Korisnički račun i oduzima sve moguće dobitke od takve opklade.

7.Odgovorno kockanje

• 7.1Kompanija je namenjena isključivo za zabavne svrhe. Imajte na umu da igranje igara na sreću nije izvor prihoda.
• 7.2Ako primetite da trošite više nego što možete priuštiti, ili da kockanje ometa vaš život, trebalo bi da nas kontaktirate za samoisključenje i potražite dodatnu podršku od spoljnih organizacija.
• 7.3Kockanje može postati problem za neke ljude koji izgube kontrolu nad svojim onlajn ponašanjem. Stoga, Kompanija želi da promoviše odgovorno kockanje i da Korisnici budu svesni društvenih i finansijskih rizika.
• 7.4Kako bismo osigurali usklađenost sa našim regulatornim obavezama, možda ćemo morati da primenimo određena ograničenja (na primer, finansijska ograničenja) ili da obustavimo/zatvorimo vaš nalog ako postoji razlog za verovanje da ste ranjivi na finansijsku štetu ili štetu od kockanja.
• 7.5Iako ćemo preduzeti sve razumne napore da sprovedemo naše alate za bezbednije igranje, ne prihvatamo nikakvu odgovornost niti obavezu ako Vi ipak nastavite sa kockanjem i/ili pokušavate da koristite usluge sa namerom da namerno izbegnete relevantne mere na snazi i/ili nismo u mogućnosti da primenimo naše mere/politike iz razloga van naše razumne kontrole.
• 7.6Kontaktirajte support@betnana.com da nas obavestite o svojoj odluci o samoisključenju kako bismo mogli da blokiramo vaš pristup i osiguramo da ne primate nikakav promotivni materijal od nas.
• 7.7U slučaju da želite da zatvorite svoj nalog, molimo vas da kontaktirate naš tim za korisničku podršku putem live chata ili e-pošte na support@betnana.com. Kada vaš nalog bude zatvoren, biće vam ograničeno korišćenje naših usluga. Takođe ste odgovorni da se pobrinete da ste podigli preostali saldo i moraćete da kontaktirate korisničku podršku za sva pitanja.
• 7.9Kompanija želi da predloži korisnicima koji imaju probleme sa kockanjem da se blokiraju od pristupa internet sajtovima za kockanje. Postoje nezavisni sajtovi trećih strana koji nude proizvode namenjene blokiranju usluga ili softvera vezanih za kockanje. Evo dva softvera koja možete instalirati na svoje uređaje:
  • Bet Blocker
  • Gamban

8.Bonusi i promocije

• 8.1Kompanija može kreditirati račun igrača sa 'bonusom'. Najnovije uslove za uslove bonusa možete pronaći na stranici Bonusi.
• 8.2Određena ograničenja po zemljama možda vam neće dozvoliti da budete kvalifikovani za bonus. Kompanija može otkazati bilo koji bonus ili promociju ako imamo razloga da verujemo da se bonus zloupotrebljava ili je pogrešno postavljen. Ako je bonus već kreditiran, možemo odbiti zahtev za isplatu i odbiti iznos bonusa od vašeg salda. Kompanija određuje da li je bonus pogrešno postavljen.
• 8.3Sve naše ponude su samo za igrače u rekreativne svrhe i Kompanija može ograničiti podobnost korisnika za učešće u bilo kojim promocijama.
• 8.4Ako su prekršeni bilo koji uslovi promocije ili bonus ponude, ili ako postoji niz uplata ili opklada od strane igrača ili grupe igrača, poboljšane isplate, besplatne ili opklade bez rizika rezultiraju ishodom nezavisnih dobitaka, bilo kao grupa ili pojedinačno, Kompanija može po svom nahođenju povratiti bonus, poništiti bilo koju opkladu finansiranu delimično bonusom ili poništiti bonus ili opklade bez rizika. Kompanija zadržava pravo da naplati korisničkom nalogu vrednost bonusa, opklade bez rizika ili bonusa besplatne opklade kako bi nadoknadila administrativne troškove. Kompanija može tražiti od bilo kog Korisnika da dostavi dokumentaciju kako bi se uverila u identitet Korisnika pre nego što dodeli bilo koji bonus, besplatnu ili ponudu bez rizika na korisnički nalog.
• 8.5Kompanija može izmeniti, povratiti, odbiti ili otkazati bilo koju promociju u bilo kom trenutku po sopstvenom nahođenju.
• 8.6Potvrđujete da postoje zasebni i dodatni Uslovi za posebne ponude, promocije i bonuse. Ovi Uslovi su dostupni na stranicama sa sadržajem Betnana.com ili su vam poslati e-poštom. U slučaju neslaganja između Opštih uslova usluge Kompanije i odredbi promocija i bonusa, odredbe promocija i bonusa će preovladati.
• 8.7Bonusi se mogu koristiti samo jednom po osobi, korisničkom nalogu, domaćinstvu, porodici, e-mail adresi, adresi i IP adresama. Kompanija može zatvoriti vaš nalog i vratiti vam sve uplate ako se pronađu dokazi o zloupotrebi ili prevari.
• 8.8Promocije i bonusi mogu imati ograničenja isplate vezana za njih i/ili dodatne zahteve. Uslovi bonusa biće objavljeni uz promociju. Podizanje sredstava pre ispunjavanja bilo kakvih zahteva za klađenje, rezultiraće odbijanjem celokupnog iznosa bonusa i svih dobitaka od bonusa sa vašeg računa.
• 8.9Bonus na prvu uplatu, i/ili bonus na ponovnu uplatu ne smeju se koristiti u kombinaciji sa bilo kojom promocijom od bilo kog provajdera igara, jer to može dovesti do smanjenja stanja igrača.

9.Pravila igre i fer plej

• 9.1Posvećeni smo pružanju poštenih i transparentnih iskustava igranja. Sve igre na Veb sajtu pokreću sertifikovani generatori slučajnih brojeva (RNG), obezbeđujući da su rezultati pošteni i nepristrasni.
• 9.2U slučaju tehničkog problema, kao što je pad servera ili prekid interneta, uložićemo razumne napore da vratimo igru i osiguramo poštene rezultate. Ako problem spreči završetak igre, vaš ulog će biti vraćen.
• 9.3Ako dođe do kvara koji utiče na igru ili transakciju, rezultati će biti poništeni. Nismo odgovorni za bilo kakve gubitke ili štete koje proizlaze iz tehničkih kvarova ili grešaka.

10.Sigurnost i privatnost

• 10.1Ovime potvrđujete i prihvatate da, ako smatramo neophodnim, možemo prikupljati i na drugi način koristiti vaše lične podatke kako bismo vam omogućili pristup i korišćenje Veb sajta i kako bismo vam omogućili učešće u Igrama.
• 10.2Ovime potvrđujemo da pri prikupljanju vaših ličnih podataka, kako je navedeno u prethodnoj odredbi, poštujemo Zakon o zaštiti podataka. Zaštitićemo vaše lične podatke i poštovati vašu privatnost u skladu sa najboljim poslovnim praksama i primenljivim zakonima.
• 10.3Koristićemo vaše lične podatke kako bismo vam omogućili učešće u Igrama i obavljali operacije relevantne za vaše učešće u Igrama. Otvaranjem vašeg Članskog naloga, potvrđujete i prihvatate da će zaposleni Kompanije imati pristup vašim ličnim podacima radi obavljanja svojih dužnosti i pružanja najbolje moguće pomoći i usluge. Vaše lične podatke takođe možemo koristiti za obaveštavanje o promenama, novim uslugama i promocijama za koje smatramo da bi vas mogle zanimati. Ako ne želite da primate takve direktne marketinške korespondencije, možete se odjaviti sa usluge.
• 10.4Vaši lični podaci neće biti otkriveni trećim licima, osim ako takvo otkrivanje nije zakonski obavezno ili je neophodno za korišćenje naše usluge, u kom slučaju se smatra da ste pristali na takvo otkrivanje trećoj strani.
• 10.5Budući da poslovni partneri Veb sajta ili dobavljači ili pružaoci usluga mogu biti odgovorni za određene delove celokupnog funkcionisanja ili rada Veb sajta, lični podaci mogu biti otkriveni njima.
• 10.6Zaposleni na Veb sajtu imaju pristup vašim ličnim podacima radi izvršavanja svojih dužnosti i pružanja najbolje moguće pomoći i usluge. Ovime pristajete na takvo otkrivanje.
• 10.7Sve pružene informacije čuvamo kao lične podatke. Imate pravo pristupa ličnim podacima koje mi posedujemo o vama. Podaci neće biti uništeni osim ako to zakon ne zahteva, ili ako informacije koje se čuvaju više nisu potrebne za svrhu odnosa.
• 10.8Kako bismo vašu posetu veb stranici učinili lakšom za upotrebu, kako bismo pratili posete veb stranici i poboljšali uslugu, prikupljamo mali deo informacija koji se šalje iz vašeg pretraživača, a naziva se kolačić. Možete, ako želite, isključiti prikupljanje kolačića. Morate, međutim, imati na umu da isključivanje kolačića može ozbiljno ograničiti ili u potpunosti ometati vaše korišćenje veb stranice.

11.Intelektualna svojina

• 11.1Sadržaj Veb sajta je zaštićen međunarodnim zakonima o autorskim pravima i drugim pravima intelektualne svojine.
• 11.2Kompanija je vlasnik ili ovlašćeni korisnik ili licencirani korisnik svih prava intelektualne svojine na veb stranici i njenom sadržaju, uključujući, bez ograničenja, autorska prava, patente, registrovane dizajne, žigove, izvorne kodove, specifikacije, šablone, grafiku, logotipe, sadržaj, baze podataka, formate, interfejse, programiranje, softver ili bilo koju aplikaciju za bilo šta od navedenog i bilo koje modifikacije, poboljšanja, razvoj i unapređenja istih. Osim ako je drugačije izričito predviđeno u ovim Uslovima i odredbama. Kompanija ne daje nikakvo izričito ili podrazumevano pravo Korisniku na bilo koju intelektualnu svojinu koju poseduje Kompanija.
• 11.3Osim u meri u kojoj je to potrebno za korišćenje proizvoda u svrhu postavljanja opklada, nijedan deo Veb lokacije ne sme se reprodukovati ili skladištiti, menjati, kopirati, ponovo objavljivati, postavljati, prenositi ili distribuirati, na bilo koji način ili na bilo koji način, niti uključivati u bilo koju drugu veb lokaciju ili u bilo koji javni ili privatni elektronski sistem za preuzimanje ili uslugu, uključujući tekst, grafiku, video, poruke, kod i/ili softver bez našeg izričitog prethodnog pismenog odobrenja.
• 11.4Bilo kakva komercijalna upotreba ili eksploatacija Veb sajta ili njegovog sadržaja je strogo zabranjena.

12.Prekidi i kvarovi:

• 12.1Prekid je bilo kakav neočekivani poremećaj koji utiče na kontinuitet integriteta igre, uključujući, ali ne ograničavajući se na, softverske greške, kvar hardvera, probleme sa mrežom ili spoljne smetnje.
• 12.2Kompanija će preduzeti sve neophodne i razumne korake da spreči i minimizira prekide.
• 12.3Igrači će biti odmah obavešteni o svim značajnim prekidima koji utiču na njene usluge.
• 12.4Igrači moraju prijaviti prekide u roku od dvadeset četiri (24) sata od nastanka putem određenog kanala za korisničku podršku navedenog u ovim Uslovima i odredbama. Izveštaji bi trebalo da sadrže detalje o prekidu, kao što su vreme, pogođena igra i sve primljene poruke o grešci.
• 12.5Po prijemu prijave, Kompanija će istražiti uzrok prekida i obezbediti rešenje u dogledno vreme. To može uključivati obnavljanje igre, poništavanje igre i povraćaj uloga, ili druga poštena i pravedna rešenja, u zavisnosti od relevantnog Provajdera.
• 12.6Kompanija ne preuzima nikakvu odgovornost za bilo kakvu štetu ili gubitke za koje se smatra ili se tvrdi da su nastali iz ili u vezi sa Veb sajtom ili njegovim sadržajem, uključujući bez ograničenja, kašnjenja ili prekide u radu, prenos, gubitak ili oštećenje podataka, prekid komunikacije ili linija, bilo kakvo zloupotrebu Veb sajta ili njegovog sadržaja od strane bilo koje osobe ili greške ili propuste u njegovom sadržaju.
• 12.7Kompanija neće biti odgovorna za kvarove računara, kvarove telekomunikacionih usluga ili internet konekcija, niti za pokušaje Korisnika da učestvuje u igrama metodama, sredstvima ili načinima koje Kompanija nije predvidela. Isključivo ste odgovorni za telekomunikacione uređaje i usluge koje koristite za učešće u našim uslugama.
• 12.8Ukoliko Kompanija detektuje da je Igrač zloupotrebljavao ili zloupotrebljava tehnički kvar vezan za igre i/ili softver, bilo samostalno ili u saradnji sa partnerima, Kompanija zadržava pravo da poništi sve dobitke i zatvori relevantni Igračev nalog.
• 12.9U meri u kojoj je to dozvoljeno zakonom, Kompanija neće biti odgovorna za bilo kakve kvarove kompjuterskih programa koji se odnose na Usluge koje Kompanija stavlja na raspolaganje sa svojih platformi, niti će Kompanija biti odgovorna za bilo kakve greške ili viruse.

13.Sigurnosna pravila

• 13.1Kompanija održava strogu poverljivost u svim odnosima sa Korisnikom. Podaci će biti otkriveni ako to zahteva nadležno telo, primena zakona ili drugo javno ili regulatorno telo, i/ili u slučaju da Korisnik prekrši Uslove, i shodno tome, podaci se mogu otkriti trećoj strani u svrhu istrage.
• 13.2Morate izabrati ličnu lozinku za svoj nalog. Vaša je odgovornost da ne delite ovu informaciju sa bilo kojom trećom stranom. Bićete odgovorni za sve radnje vezane za vaš nalog, čak i ako ih izvrši treća strana. Kompanija nema obavezu da vrati sredstva u bilo kojoj takvoj situaciji. Postoji nekoliko mera koje treba preduzeti kako biste svoj nalog održali sigurnim.
• 13.3Vaša je odgovornost da obezbedite da uređaj koji koristite za pristup Veb sajtu bude kompatibilan sa Veb sajtom Kompanije. Nećemo preuzeti nikakvu odgovornost ako uređaj koji koristite za igranje i korišćenje usluga Kompanije i Veb sajta ne radi ispravno, niti ćemo preuzeti bilo kakvu odgovornost ako pokušate da učestvujete u bilo kojoj igri ili ponudi metodama, sredstvima ili načinima koje Kompanija nije predvidela na Veb sajtu.
• 13.4Nikada ne delite svoj online nalog. Ne bi trebalo da delite svoj nalog niti da koristite nalog druge osobe, čak i ako je osoba sa kojom delite član vaše porodice ili prijatelj. Štaviše, imajte na umu da je deljenje vašeg naloga strogo zabranjeno, kako je opisano u našem Pravilniku.
• 13.5Morate zaštititi svoju lozinku. Ne koristite svoju lozinku nigde drugde na internetu. Vaša lozinka bi trebalo da bude teška za pogoditi. Izbegavajte uključivanje svog imena ili često korišćenih reči.
• 13.6Vaša je odgovornost da postavite jake lozinke. Neka vaša lozinka bude što nasumičnija, ali laka za pamćenje. Lozinka treba da bude dovoljno dugačka, nekonvencionalna, mešavina nekoliko tipova karaktera, bolje ako nije reč iz rečnika. Ne koristite brojeve ili kombinacije povezane sa drugim ličnim podacima kao celinu ili čak deo vaših lozinki.
• 13.7Takođe je vaša odgovornost da redovno menjate lozinke, posebno kada postoji sumnja da su kompromitovane.
• 13.8Ne smete deliti svoje podatke za prijavu. Ne otkrivajte lične podatke o svom nalogu, uključujući lozinke, nikome – čak ni osobama koje tvrde da su iz službe za korisnike ili bezbednosti. Imajte na umu da vas nikada nećemo tražiti vašu lozinku.
• 13.9Ne smete zapisivati svoju lozinku niti je čuvati na računaru ili mobilnom uređaju. Post-it beleška zalepljena spolja na vašem laptopu ili mobilnom telefonu je "kao da ostavljate ključeve u automobilu".
• 13.10Ne smete ostavljati svoj računar ili mobilni uređaj otključanim. Može proći samo nekoliko sekundi da neko iskoristi ovaj lak pristup i dođe do informacija koje su mu potrebne za dalje zlonamerne aktivnosti. Štaviše, dovoljan je jedan peh gde vam uređaj isklizne iz džepa ili torbice u restoranu ili u javnom prevozu, i vaši podaci bi mogli da završe u rukama nekoga ko će ih zlonamerno koristiti.
• 13.11Ne smete koristiti iste lozinke za svoje operativne sisteme i lozinke za softver/naloge.
• 13.12Ne čuvajte lozinke u svom pretraživaču. Uobičajena praksa 'pamćenja lozinki' u pretraživačima je opasna praksa. Zaista, ako neko dobije pristup vašem računaru ili mobilnom uređaju, moći će lako pristupiti svim nalozima za koje ste sačuvali akreditive za prijavu u svom pretraživaču.
• 13.13Obavezni ste da održavate svoj antivirusni softver ažurnim. Koristite dobar antivirusni program, povremeno skenirajte na špijunski softver, izbegavajte klikanje na sumnjive email linkove ili veb stranice.
• 13.14Obavezni ste da održavate svoj operativni sistem, pretraživač i dodatke ažurnim. Ova ažuriranja sadrže kritične sigurnosne zakrpe koje će zaštititi vaš računar ili mobilni uređaj od nedavno otkrivenih pretnji. Neinstaliranje ovih ažuriranja znači da je vaš računar/mobilni uređaj u riziku.
• 13.15Morate osigurati da je vaš firewall bezbedan. Firewall-ovi pomažu u blokiranju opasnih programa, virusa ili špijunskog softvera pre nego što infiltriraju vaš sistem.
• 13.16Izbegavajte prijavljivanje na svoj nalog na javnim računarima – npr. bibliotekama, internet kafeima, itd.
• 13.17Morate izbegavati transakcije na javnom Wi-Fi-ju. Za razliku od vašeg kućnog računara, korišćenje javnih hotspotova podrazumeva kompromise u bezbednosti. Lako je drugim korisnicima da presretnu vaše podatke, pa budite oprezni šta šaljete dok ste povezani.
• 13.18Obavezni ste da obezbedite svoju Wi-Fi mrežu kod kuće ili na poslu. Uvek se preporučuje da obezbedite svoju bežičnu mrežu lozinkom. Ovo sprečava neovlašćene osobe u blizini da hakuju vašu bežičnu mrežu. Čak i ako samo pokušavaju da dobiju besplatan Wi-Fi pristup, ne želite da slučajno delite poverljive informacije sa drugim ljudima koji koriste vašu mrežu bez dozvole.
• 13.19Morate proveriti ključne markere. Oslanjamo se na univerzalno prihvaćen sigurnosni protokol HTTPS (Hyper Text Transfer Protocol Secure) kako bismo zaštitili korisnike i osigurali njihove transakcije. Stoga, naš veb sajt će prikazati zeleni marker u URL-u pretraživača, a adresa linka će početi sa https umesto http ili www. Uvek pažljivo proverite ime pošiljaoca u e-pošti pre nego što kliknete na bilo koji prilog ili link. Većina napada malvera se šalje putem lažnih e-mail ID-ova.
• 13.20Ako imate razloga da verujete da su treće strane saznale i/ili upoznale sa ovim informacijama, Korisnik bi trebalo odmah da kontaktira korisničku podršku na support@betnana.com i biće izdata nova lozinka. Vaš nalog je možda kompromitovan ako:
  • 13.20.1Došlo je do promena u podacima vašeg naloga koje vi niste izvršili, kao što su vaša e-pošta, kućna adresa ili broj telefona.
  • 13.20.2Došlo je do aktivnosti na vašem računu koju vi niste izvršili. Ovo može uključivati uplate ili isplate, ili postavljene opklade.
  • 13.20.3Primili ste e-mail obaveštenje o promeni lozinke bez ikakve akcije od vaše strane.
• 13.21Uplate karticom mogu, s vremena na vreme, biti delimično i/ili potpuno odbijene u zavisnosti od određenih sigurnosnih sistema kojima se upravlja u saradnji sa pružaocem platnih rešenja i/ili finansijskom institucijom. Takve sigurnosne mere mogu odbiti legitimne korisničke kartice, koje se, ipak, u određenom trenutku, možda neće moći obraditi. Osoblje Kompanije ne kontroliše navedene sisteme, niti imaju bilo kakvo znanje o razlozima odbijanja bilo kakvih uplata.
• 13.22Kompanija može zatražiti dokumente za verifikaciju Vašeg identiteta i/ili ovlašćenja za korišćenje određene kartice i/ili drugih činjenica koje ste sami pružili pre ubrzanja uplata i/ili isplata. Ovo može izazvati mala kašnjenja.
• 13.23Kompanija zadržava pravo, po sopstvenom nahođenju, da otkaže, poništi ili prilagodi bilo koje transakcije i/ili oduzme sredstva zbog bilo kakvog: „Kvara“, greške, prekida, više sile; Kršenja Uslova i odredaba; dogovaranja, grešaka u igri ili abnormalnosti; nenamerne upotrebe bonusa ili promocija, uključujući one izazvane ili pokrenute od strane Korisnika i/ili sistema Kompanije; promocije, nagrade ili podsticaje slične prirode i/ili kriminalne radnje.
• 13.24Kompanija ne priznaje niti prihvata bilo kakvu odgovornost za štete Korisniku i/ili trećoj strani uzrokovane direktno i/ili indirektno zbog bilo kakvog:
  • 13.24.1Tehničkog kvara, neispravnosti, prekida, greške ili više sile;
  • 13.24.2Kršenja Uslova i odredbi;
  • 13.24.3Koluzije i/ili kriminalnih radnji;
  • 13.24.4Finansijskog rizika i gubitka; i/ili
  • 13.24.5Pravnih i finansijskih radnji i/ili drugih pravnih sredstava preduzetih protiv Učesnika i/ili treće strane.
• 13.25Ako, kao rezultat kvara, vaš račun bude kreditiran dobicima koje ne biste primili da nije bilo tog kvara, imaćemo pravo da poništimo relevantnu transakciju i zadržimo relevantne dobitke. Ovo se primenjuje čak i ako relevantni proizvod za kockanje mogao da proizvede isti ili sličan iznos dobitaka bez intervencije kvara i primenjuje se bez obzira da li je kvar bio očigledan vama ili nama. Ako ste podigli bilo kakve takve dobitke, slažete se da ćete nam ih vratiti kada vas to zatražimo.
• 13.26U slučaju greške, važi isto kao i za kvarove, kako je gore navedeno, ili alternativno u nekim okolnostima po našem nahođenju imamo pravo da ispravimo bilo koju grešku napravljenu na izvršenoj transakciji i ponovo je izvršimo po ispravnoj ceni ili uslovima koji su bili dostupni ili su trebali biti dostupni u trenutku kada je transakcija postavljena (jer će se smatrati da se transakcija dogodila pod uslovima koji su bili uobičajeni za tu transakciju u relevantnom trenutku kada je transakcija izvršena); ili gde nije razumno praktično ispraviti i ponovo izvršiti, da proglasimo transakciju ništavnom i vratimo vaš ulog na vaš račun. Sva sredstva koja su kreditirana na vaš račun ili koja ste povukli kao rezultat greške, do rešenja, smatraće se da nam se duguju i možemo odbiti bilo koji pozitivan saldo na vašem računu od bilo kojih takvih iznosa koje nam dugujete. Naš prioritet je da osiguramo da se sa prekidima nosimo na način koji je pošten i koji sistematski ne oštećuje naše klijente.
• 13.27U vezi sa klađenjem: imamo pravo da obustavimo tržišta klađenja, poništimo opklade i vratimo uloge Korisniku.
• 13.28U vezi sa igranjem:
  • 13.28.1Ako dođe do prekida nakon što primimo obaveštenje i potvrdimo vašu transakciju i gde više ne možete uticati na ishod događaja ili transakcije, rezultati transakcije će ostati;
  • 13.28.2Ako dođe do prekida jednokratnog događaja sa jednim učesnikom pre nego što se generiše ishod, vratićemo vaš ulog na vaš račun;
  • 13.28.3Za igre sa više faza ili tačaka odluke, preduzećemo sve razumne korake da vratimo igru u njeno poslednje poznato stanje pre prekida kako bismo vam omogućili da završite igru;
  • 13.28.4Za igre sa više učesnika (jednake šanse ili drugačije), rešavaćemo ih na način koji nam se čini najpravednijim (razumno postupajući) od slučaja do slučaja; i
  • 13.28.5Ako se bilo kakav kvar, prekid, greška pojavi ili postane očigledan Vama ili sumnjate da se kvar, prekid, greška može dogoditi, slažete se da ćete odmah prekinuti korišćenje relevantne(ih) usluge(a) i odmah prijaviti to našoj korisničkoj podršci putem e-pošte support@betnana.com.

14.Žalbe

• 14.1Ako imate žalbu, možete poslati e-mail našoj Službi za korisničku podršku na support@betnana.com.
• 14.2Kompanija će se potruditi da Vam pruži ishod žalbe u roku od 14 (četrnaest) kalendarskih dana od datuma prijema žalbe. U slučajevima kada žalba zahteva više vremena za rešavanje, taj period se može produžiti za dodatnih 14 (četrnaest) kalendarskih dana.
• 14.3Žalbe se rešavaju u odeljenju za korisničku podršku i mogu biti eskalirane unutar naše organizacije u slučajevima kada osoblje korisničke podrške ne reši slučaj odmah. Korisnik će biti razumno obavešten o stanju svoje žalbe. Uvek nastojimo da rešimo žalbe u najkraćem mogućem roku.
• 14.4Ako iz nekog razloga niste zadovoljni rešenjem Vaše žalbe u vezi sa online igrama od strane Kompanije, možete se žaliti bilo kom nezavisnom telu, kao što je nezavisna arbitražna služba, regulator za igre na sreću ili regulator za licenciranje, prema potrebi.
• 14.5Korisnik potvrđuje da je isključivo odgovoran da proveri vremenske rokove za prihvatanje žalbi kod relevantnih organa i važećeg zakona.
• 14.6Alternativno, ako niste zadovoljni našim rešenjem vaše žalbe u vezi sa sportskim klađenjem, možete uputiti svoju žalbu platformi za online rešavanje sporova (ODR) Evropske komisije. Ova veb stranica je posvećena pomaganju potrošačima i trgovcima da reše svoje sporove van suda i može joj se pristupiti putem ovog linka: EC Online Dispute Resolution.

15.Komunikacija sa korisničkom podrškom

• 15.1Kada Korisnik stupi u kontakt sa nama, Korisnik neće davati izjave koje:
  • 15.1.1Su seksualno eksplicitne ili grubo uvredljive;
  • 15.1.2Koriste pogrdne izraze i/ili podstiču mržnju; ili
  • 15.1.3Su uvredljive, klevetničke ili na drugi način uznemiravaju, prete ili izazivaju uznemirenje ili nelagodnost našim agentima Službe za korisničku podršku.
• 15.2Kompanija može snimati ili čuvati kopije svih komunikacija koje imate sa našim agentima Službe za korisničku podršku.
• 15.3Kompanija može Korisniku omogućiti chat funkciju za razgovor sa drugim korisnicima. Prilikom međusobnog kontakta, Korisnik ne sme davati izjave niti prenositi sadržaj koji:
  • 15.3.1Su seksualno eksplicitne ili grubo uvredljive;
  • 15.3.2Koristi pogrdne izraze i/ili podstiče mržnju;
  • 15.3.3Podstiče ili olakšava bilo kakve nezakonite aktivnosti;
  • 15.3.4Uznemirava, preti ili uzrokuje nevolju ili neprijatnost drugim korisnicima;
  • 15.3.5Uticati na radnje drugih korisnika putem zastrašivanja ili zloupotrebe;
  • 15.3.6Narušava normalan tok dijaloga, daje izjave koje su uvredljive, klevetničke, uznemiravajuće ili uvredljive za korisnike Veb lokacije;
  • 15.3.7Reklamira, promoviše ili na drugi način se odnosi na bilo koje druge online entitete, uključujući forume;
  • 15.3.8Odnosi se na Veb lokaciju, ili bilo koji drugi internet sajt(ove) povezane sa Veb lokacijom i koji je neistinit i/ili zlonameran i/ili štetan za Veb lokaciju; ili
  • 15.3.9Svi sumnjivi razgovori biće prijavljeni nadležnim organima.
• 15.4Kompanija pregleda sve razgovore i vodi evidenciju svih izjava. Vaša upotreba chat funkcije treba da bude isključivo u rekreativne i društvene svrhe.
• 15.5Ako prekršite bilo koju od odredbi koje se odnose na funkciju ćaskanja, Kompanija vam može ukloniti pristup sobi za ćaskanje ili odmah zatvoriti vaš nalog. Ako Kompanija preduzme takve mere, Kompanija će vam vratiti sva sredstva koja mogu biti na vašem računu, osim sredstava koja nam se duguju (ako ih ima).
• 15.6Kompanija neće biti odgovorna ako šteta nastane zbog takve funkcije ćaskanja. Slažete se da ćete nas obeštetiti od bilo kakve štete koja nastane zbog vašeg nezakonitog, protivpravnog ili neprikladnog ponašanja ili koja predstavlja kršenje ovih pravila ćaskanja.

16.Ograničenja odgovornosti

• 16.1Igra i veb sajt su obezbeđeni bez garancije. Koristite veb sajt i igrate igru na sopstveni rizik. Mi, naši zaposleni, direktori i partneri:
  • 16.1.1Neće biti odgovorni za bilo kakve troškove, gubitke, naknade ili štete koje proizlaze iz korišćenja Veb sajta.
  • 16.1.2Ne garantuju da će veb sajt i softver biti dostupni bez prekida
  • 16.1.3Ne garantuju da su veb sajt i softver bez grešaka;
  • 16.1.4Ne garantuju da su veb sajt i softver pogodni za njihovu svrhu;
• 16.2Potvrđujete da, ako dođe do greške u igri, sve opklade postavljene kada igra ne radi pravilno biće poništene. Saldo ili dobici dobijeni usled kvara usluge, kao i sve naknadne opklade sa tim sredstvima, biće poništeni.
• 16.3Slažete se da ćete naše zaposlene, direktore, pružaoce usluga i partnere osloboditi odgovornosti za sve troškove, naknade, gubitke, zahteve, štete i obaveze koje mogu nastati upotrebom Veb sajta.
• 16.4Maksimalna odgovornost Kompanije u vezi sa vašim korišćenjem Veb lokacije neće biti veća od ekvivalenta od 200 USD.

17.Primenjivo pravo i jurisdikcija

• 17.1Tražićemo krivične i ugovorne sankcije protiv vas ako se utvrdi da ste bili umešani u prevaru, nepoštenje ili krivična dela. Takođe ćemo vam uskratiti isplatu tamo gde se sumnja na bilo šta od navedenog. Obezbedićete nam i bićete nam odgovorni da nam, na zahtev, isplatite sve troškove, naknade ili gubitke koje smo pretrpeli ili prouzrokovali (uključujući sve direktne, indirektne ili posledične gubitke, gubitak profita i gubitak ugleda) koji direktno ili indirektno proizlaze iz vaše prevare, nepoštenja ili krivičnog dela.
• 17.2Zadržavamo pravo da obustavimo plaćanje i proglasimo opklade na događaj ništavnim ako imamo dokaze da se dogodilo sledeće: (i) doveden je u pitanje integritet događaja (ii) cena(e) ili fond su manipulisani (iii) došlo je do nameštanja utakmica. Dokazi za navedeno mogu se zasnivati na veličini, obimu ili obrascu opklada postavljenih kod nas putem bilo kog ili svih naših kanala za klađenje. Odluka koju donese relevantno upravno telo sporta o kojem je reč, naš organ za licenciranje i/ili bilo koje relevantno industrijsko udruženje (ako postoji) biće konačna.
• 17.3Nećete moći da otkažete ili promenite svoje opklade kada ih mi postavimo, prihvatimo i evidentiramo, a mi nismo obavezni da otkažemo opklade koje su validno postavljene, prihvaćene i evidentirane u skladu sa ovim uslovima i odredbama. Ako postoji bilo kakav spor u vezi sa postavljanjem opklade, trebalo bi da nas obavestite pre finalizacije prihvatanja takvih opklada i/ili pre nego što se dogodi događaj na koji je opklada postavljena. Mi ćemo istražiti takve sporove i rešiti ih razumno po našem isključivom, apsolutnom i razumnom nahođenju.
• 17.4Ovi Uslovi će se regulisati i tumačiti u skladu sa zakonima Beliza. Svi sporovi koji proizađu iz ovih Uslova biće podložni isključivoj nadležnosti sudova Beliza.
• 17.5Potvrđujete da, osim ako nije drugačije navedeno, Igre su organizovane i regulisane na teritoriji Beliza. Bilo koji ugovorni odnosi između vas i Kompanije smatraće se da su sklopljeni i izvršeni od strane strana na registrovanom sedištu Kompanije.
• 17.6Strane se slažu da će se svaki spor, kontroverza ili zahtev koji proističe iz ili u vezi sa ovim Uslovima i odredbama, ili njihovim kršenjem, raskidom ili nevažnošću, podneti isključivoj nadležnosti sudova Beliza.
• 17.7U slučaju spora, obe strane se slažu da pokušaju da reše stvar mirno. Ako se rešenje ne može postići, spor se može podneti arbitraži prema pravilima i zakonima Beliza, čija će odluka biti obavezujuća.

18.Odšteta

• 18.1Slažete se da ćete nas, i naše službenike, direktore, zaposlene, konsultante, savetnike, agente i dobavljače u potpunosti obeštetiti, braniti i držati bezopasnim, odmah na zahtev, od i protiv svih zahteva, obaveza, šteta, gubitaka, troškova i izdataka, uključujući pravne naknade, (bez obzira na teoriju prava) koji proizlaze iz vašeg kršenja bilo kojeg uslova ili pravila i propisa ili bilo kojih drugih obaveza koje proizlaze iz vašeg korišćenja Veb lokacije ili korišćenja od strane bilo koje druge osobe koja pristupa Veb lokaciji koristeći vaše Lične podatke.

19.Odvojivost

• 19.1Ako se bilo koja odredba ovih Uslova i odredaba proglasi nevažećom, ništavnom ili neizvršivom iz razloga bilo kog zakona, pravila, administrativne naredbe ili sudske odluke, ta odredba se može odvojiti od Uslova i odredaba. U slučaju odvajanja, svi preostali uslovi ili njihov deo ostaće na snazi.

20.Viša sila

• 20.1Svaki neuspeh ili kašnjenje u izvršavanju obaveza usluge od strane Veb stranice neće se smatrati kršenjem njenih obaveza prema vama kao korisniku ako se takav neuspeh ili kašnjenje smatraju uzrokovanim višom silom od strane Veb stranice, što uključuje, ali nije ograničeno na poplavu, požar, zemljotres ili bilo koji drugi element prirode, ratni čin, epidemiju ili pandemiju, nerede ili teroristički napad, kvar javne električne mreže, lokute i štrajkove, kašnjenja ili prekide internetskih i telekomunikacionih mreža uzrokovane ljudskim ili prirodnim faktorima, ili bilo koji drugi takav događaj izvan razumne kontrole Veb stranice. Veb stranica neće biti odgovorna za bilo kakve posledice koje proizlaze iz takvih događaja više sile.

21.Promene uslova

• 21.1Zadržavamo pravo da izmenimo ove Uslove u bilo kom trenutku, sa ili bez obaveštenja. Sve promene biće objavljene na Veb lokaciji, a vaše kontinuirano korišćenje Veb lokacije nakon takvih promena znači vaše prihvatanje ažuriranih Uslova.

22.Obaveštenje o promenama

• 22.1Uložićemo razumne napore da obavestimo korisnike o svim značajnim promenama, uključujući putem e-pošte ili unutar Veb lokacije.

23.Kontakt informacije

Za sva pitanja ili nedoumice, molimo vas da nas kontaktirate putem:

• E-pošta: support@betnana.com
• Live Chat: putem vebsajta.