Términos y Condiciones Generales

Estos Términos y Condiciones (T&C) son un acuerdo entre Vatan Platform Ltd, que opera bajo la licencia ALSI-202410029-FI1 emitida por el Gobierno de Anjouan (Vatan Platform), y usted para el uso de Betnana.com por parte de usted, el Jugador.

Estos T&C se aplican cuando usted hace clic en “Acepto los Términos y Condiciones” y se registra. Al registrarse, reconoce ante Vatan Platform que ha leído y aceptado los T&C y que tiene al menos 18 años o la edad mínima requerida en su jurisdicción, lo que sea mayor. El uso de cualquier parte del Sitio después de iniciar sesión implica que acepta estos T&C.

Debe leer estos Términos y Condiciones antes de registrarse y marcar la casilla 'Acepto los Términos y Condiciones'. No aceptar estos T&C en cualquier momento prohíbe el uso de la plataforma Vatan. Usted entiende y acepta que la plataforma Vatan tiene el derecho de modificar y/o enmendar sus Términos y Condiciones en cualquier momento, y es su responsabilidad familiarizarse con los cambios. Al usar Betnana.com (el "Sitio Web") y/o abrir una cuenta con la plataforma Vatan, se considera que ha entendido, aceptado y acordado estar sujeto a estos Términos y Condiciones.

1.Definiciones

En estos Términos y Condiciones, a menos que el contexto exija lo contrario, los siguientes términos tendrán los significados que se indican a continuación:

• 1.1Vatan Platform Ltd se denomina “nosotros” o “nos” o “Compañía” u “Operador”.
• 1.2“Jugador” se refiere a “usted” o “Jugador” o “Miembro” o “Cliente(s)” o “Titular de la Cuenta”.
• 1.3“Juego(s)” se refiere al Casino y otros juegos que pueden estar disponibles ocasionalmente en el sitio. Incluye todos los juegos de casino en línea disponibles a través del Sitio, incluidos, entre otros, tragamonedas, juegos de mesa, juegos con crupier en vivo y otros productos de apuestas ofrecidos por el Operador.
• 1.4“Cuenta de Miembro” se refiere a la cuenta de usuario individual creada por el Usuario, necesaria para acceder y utilizar los servicios y funciones que ofrece el Sitio.
• 1.5“Atención al Cliente” hace referencia a los servicios de asistencia y soporte que la Compañía ofrece a sus Clientes.
• 1.6“Evento(s)” se refiere a cualquier evento, competencia o juego deportivo donde los Clientes pueden realizar apuestas sobre el resultado.
• 1.7“Bono” se refiere a cualquier oferta promocional, recompensa o incentivo proporcionado por el Operador al Usuario, que puede estar sujeto a términos y condiciones específicos relacionados con las apuestas, la elegibilidad y el uso.
• 1.8“Depósito” se refiere a los fondos que el Usuario transfiere a su Cuenta para realizar apuestas o participar en juegos de casino.
• 1.9“Usuario”, “Jugador” o “Usted” se refiere a la persona que registra una Cuenta y accede a los servicios proporcionados por el Sitio, de conformidad con estos Términos y Condiciones.
• 1.10“Retiro” se refiere a la transferencia de fondos desde la Cuenta del Usuario a la cuenta bancaria o método de pago seleccionado por este, una vez que el Operador apruebe la solicitud de retiro.
• 1.11“Sitio” se refiere a la plataforma en línea, incluidas todas las funciones, servicios, juegos y contenido relacionados, operada por el Operador y accesible a través de su dominio.
• 1.12“Método de Pago” se refiere a los métodos aceptados para depositar y retirar fondos de la Cuenta del Usuario, como tarjetas de crédito, tarjetas de débito, transferencias bancarias y monederos electrónicos.
• 1.13“Términos y Condiciones” se refiere a este documento, incluidas cualesquiera reglas, políticas o términos adicionales incorporados por referencia, que rigen el uso del Sitio y los servicios.
• 1.14“Fuerza Mayor” se refiere a cualquier evento fuera del control razonable del Operador que impida el cumplimiento de sus obligaciones en virtud de estos Términos y Condiciones, incluyendo, entre otros, desastres naturales, huelgas o fallas técnicas.
• 1.15“Fallo” se refiere a cualquier problema o error técnico que cause un mal funcionamiento en el Sitio o los servicios, incluidos errores de software, caídas del sistema u otros inconvenientes que afecten la operación normal de los juegos o servicios.
• 1.16“Términos del Bono” se refiere a las condiciones específicas vinculadas a cualquier Bono, incluyendo, entre otras, requisitos de apuesta, criterios de elegibilidad y fechas de vencimiento.
• 1.17“Afiliado” se refiere a un tercero que promociona el Sitio y los servicios a cambio de comisiones u otras compensaciones en virtud de un acuerdo de asociación con el Operador.
• 1.18“Juego Responsable” se refiere a las prácticas y medidas diseñadas para garantizar que las apuestas se realicen de manera segura, justa y responsable, incluyendo herramientas como la autoexclusión, límites de depósito y acceso a asistencia para problemas de ludopatía.
• 1.19“Reglas de los Juegos” se refiere a las reglas específicas que rigen cada juego ofrecido en el Sitio, describiendo cómo se juega, las opciones de apuesta disponibles y cómo se calculan las ganancias.
• 1.20“Política de Privacidad” se refiere al documento que describe cómo el Operador recopila, almacena, procesa y protege los datos personales de los Usuarios de conformidad con las leyes de protección de datos.

2.Información General

• 2.1Estos términos y condiciones (“Términos y Condiciones”) se aplican al uso de los Juegos accesibles a través del Sitio. Al usar el Sitio, confirma que tiene al menos 18 años o la edad legal para apostar en su jurisdicción, lo que sea mayor.
• 2.2Asimismo, confirma que no se encuentra en una jurisdicción donde las apuestas en línea sean ilegales. Si se encuentra en una jurisdicción restringida, no debe acceder ni usar nuestros servicios.
• 2.3Estos Términos y Condiciones entran en vigor tan pronto como complete el proceso de registro, que incluye marcar la casilla aceptando estos Términos y Condiciones y crear exitosamente una cuenta.
• 2.4Al usar cualquier parte del Sitio después de crear la cuenta, acepta que estos Términos y Condiciones se apliquen al uso del Sitio.
• 2.5Debe leer estos Términos y Condiciones detenidamente en su totalidad antes de crear una cuenta. Si no está de acuerdo con alguna de sus disposiciones, no debe crear una cuenta ni continuar usando el Sitio.
• 2.6Podemos realizar enmiendas a estos Términos y Condiciones en cualquier momento y sin previo aviso. Si realizamos dichas enmiendas, podemos tomar las medidas apropiadas para que conozca dichos cambios (por ejemplo, mediante correo electrónico o colocando un aviso en el Sitio junto con los términos y condiciones enmendados), pero es su exclusiva responsabilidad revisar las enmiendas o modificaciones.
• 2.7Si determinamos que algún cambio realizado en estos Términos y Condiciones es “sustancial” —significando que afecta significativamente sus derechos u obligaciones bajo estos Términos y Condiciones— haremos esfuerzos razonables para notificarle por correo electrónico o colocando un aviso en el Sitio.
• 2.8El uso continuo de los servicios y el Sitio de la Compañía después de cualquier enmienda a los Términos y Condiciones se considerará como su aceptación y acuerdo de estar obligado por dichas enmiendas o modificaciones.
• 2.9Para acceder a ciertas funciones del Sitio, debe registrar una cuenta. Debe proporcionar información verdadera, precisa y completa durante el proceso de registro. Es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de su cuenta, incluida su contraseña.
• 2.10Usted acepta tomar todas las medidas necesarias para asegurar su cuenta y evitar el acceso no autorizado. Es el único responsable de todas las actividades que ocurran en su cuenta. Si sospecha de un uso no autorizado de su cuenta, debe comunicarse con atención al cliente de inmediato.
• 2.11Nos reservamos el derecho de suspender o cerrar su cuenta a nuestro exclusivo criterio por cualquier motivo, incluidos, entre otros, la violación de estos Términos, actividad fraudulenta o conducta ilegal/ilícita, incluidas actividades de lavado de dinero o robo de identidad. Cualquier intento de manipular los resultados de juegos o eventos usando bots, scripts u otros métodos no autorizados, o compartir/revelar credenciales de inicio de sesión a terceros, incluidos intentos de ingeniería inversa o hackear el software y sistemas que operan el sitio, resultará en la terminación de la cuenta y está estrictamente prohibido. Si su cuenta es terminada, reembolsaremos los fondos restantes, menos cualquier monto que nos adeude.
• 2.12Vatan Platform informará a todas las autoridades pertinentes sobre cualquier Usuario sospechoso de fraude u otras acciones ilegales, ilícitas o criminales.
• 2.13Vatan Platform se reserva el derecho de imponer cualquier límite a la cuenta del Usuario a su exclusivo criterio, incluidos, entre otros, límites de depósito, límites de apuesta, límites de pérdidas, límites de sesión o tiempo, y límites de acceso. El Usuario se reserva el derecho de retirar el saldo de la cuenta en cualquier momento a través del sitio o contactando al servicio de atención al cliente, independientemente del estado de la cuenta, siempre que dicha cuenta no esté bajo investigación por actividades ilícitas, criminales o fraudulentas.
• 2.14Vatan Platform se reserva el derecho de excluir a cualquier Usuario del acceso al Sitio cuando exista una sospecha razonable de que sus acciones podrían dañar los intereses de Vatan Platform o debido a requisitos regulatorios en una ubicación determinada.
• 2.15Está estrictamente prohibida la colusión entre Usuarios, y Vatan Platform tomará medidas activas para prohibir el uso de robots, inteligencia artificial u otros dispositivos que distorsionen los servicios ofrecidos por Vatan Platform. Vatan Platform no acepta apuestas cuando existe motivo para creer que los Usuarios actúan en colusión o como parte de un grupo. Cuando se descubran apuestas sindicadas, la Compañía se reserva el derecho de cancelarlas.
• 2.16En caso de sospecha razonable de cualquier conducta indebida del Usuario, por cualquier motivo, incluidos entre otros los actos estipulados en la Cláusula 2.11, actividades de lavado de dinero, amaño de partidos, financiación del terrorismo, conflicto de intereses, actuar (o intentar actuar) de cualquier forma que la Compañía considere razonablemente ilegal en cualquier territorio/jurisdicción aplicable, realizada de mala fe o con la intención de defraudar a la Compañía y/o eludir restricciones contractuales o legales (independientemente de si dicho acto o intento causa daño real a la Compañía), la Compañía se reserva el derecho de (según corresponda):
  • a)a) Solicitar documentos para verificar su identidad, la propiedad del método de pago (incluidas tarjetas prepago), la fuente de riqueza o fondos, u otros datos proporcionados por el Usuario en relación con su Cuenta de Usuario, antes de ejecutar y procesar solicitudes de retiro o depósito, en cualquier momento durante la relación contractual;
  • b)b) Retener y administrar los fondos del Usuario en su Cuenta de Usuario de acuerdo con lineamientos generalmente aceptados de gestión de efectivo. Esto puede incluir la contratación de una institución financiera o un proveedor de soluciones de pago para mantener los fondos a nombre o en beneficio del Usuario;
  • c)c) Retener los fondos disponibles en la Cuenta del Usuario o negarse a cumplir con una reclamación de pago del Usuario hasta que se completen las verificaciones o investigaciones para determinar las acciones del Usuario o confirmar posibles violaciones;
  • d)d) Aplicar, retener o pagar cualquier fondo en la Cuenta del Usuario de la manera que ordene cualquier autoridad reguladora competente u otra autoridad dentro de la jurisdicción donde ocurra la actividad ilegal, fraudulenta o deshonesta, o por la cual la Compañía esté regulada; o
  • e)e) Cerrar o suspender la Cuenta del Usuario a su exclusivo criterio en cualquier momento y sin previo aviso. El Usuario será notificado por correo electrónico sobre cualquier medida de este tipo.
• 2.17Su Cuenta se considerará Inactiva (“Cuenta Inactiva”) cuando no inicie sesión en su Cuenta por un período superior a 12 (doce) meses consecutivos. Su cuenta se considerará inactiva de forma prolongada (“Cuenta Dormida”) si permanece Inactiva durante un período continuo de 24 (veinticuatro) meses. Sujeto a estos Términos y Condiciones, si su cuenta se vuelve Dormida, la Compañía le notificará por correo electrónico con instrucciones sobre cómo recuperar los fondos restantes en su cuenta. A solicitud suya, la Compañía intentará devolver los fondos al último método de pago que utilizó. Sin embargo, por razones de seguridad, la Compañía puede necesitar verificar sus datos antes de procesar esta solicitud. Es su responsabilidad asegurarse de que los datos de contacto que la Compañía tiene de su cuenta estén actualizados. Si no es posible devolver los fondos a su último método de pago, se le solicitará proporcionar los datos de una cuenta bancaria a su nombre. Verificaremos estos datos antes de transferir cualquier fondo.
• 2.18Si su Cuenta ha sido suspendida por cualquiera de las razones descritas por la Compañía (“Cuenta Suspendida”), o la Compañía cierra o suspende su cuenta por cualquiera de las razones a que se refiere la Cláusula 2, el Usuario será responsable de todas las reclamaciones, pérdidas, responsabilidades, daños, costos y gastos incurridos o sufridos por la Compañía (en conjunto, “Reclamaciones”) que surjan de ello, y deberá indemnizar y eximir de responsabilidad a la Compañía cuando se le solicite por tales Reclamaciones. En las circunstancias descritas en la Cláusula 2.11, la Compañía también tendrá derecho a retener y/o conservar cualquier monto que, de otro modo, se habría pagado o sería pagadero al Usuario (incluidas cualquier ganancia, créditos de apuesta o pagos de bonos).
• 2.19Si procede a cerrar su Cuenta con la Compañía (“Cuenta Cerrada”), los fondos disponibles en la Cuenta Cerrada le serán devueltos, siempre que el reembolso sea posible de conformidad con los procedimientos de debida diligencia y estos Términos y Condiciones. No se cobrará ninguna tarifa por el cierre. La Compañía remitirá los fondos al último método de pago verificado que haya utilizado, dentro de un plazo razonable después de que su Cuenta de Usuario se convierta en la Cuenta Cerrada, sujeto a la finalización satisfactoria de los procedimientos de debida diligencia y de estos Términos y Condiciones. Cualquier apuesta pendiente en el momento del cierre de la cuenta no será válida.
• 2.20Desde el momento en que la Cuenta del Usuario se convierte en Cuenta Suspendida o Cuenta Cerrada, el Usuario ya no mantendrá el derecho a reclamar o recibir ninguna ganancia si el derecho a tales ganancias surgió después de que la Cuenta del Usuario se convirtiera en Cuenta Suspendida o Cuenta Cerrada. En consecuencia, el Usuario no tendrá derecho a reclamar ni recibir ganancias, incluso si estas no hubieran aparecido aún en la Cuenta del Usuario antes de convertirse en Cuenta Suspendida o Cuenta Cerrada. Se prohíbe al Usuario realizar cualquier reclamación para recibir dichas ganancias.
• 2.21La Compañía se compromete a:
  • a)a) Administrar los fondos que pertenecen al Usuario de manera segura y adecuada; y
  • b)b) Administrar los datos del Usuario de conformidad con la legislación aplicable y las regulaciones de protección de datos.
• 2.22Si la Compañía acredita por error en su Cuenta de Usuario ganancias o dinero de bonos que no le pertenecen, ya sea por error humano o técnico, el monto seguirá siendo propiedad de la Compañía y se deducirá de su Cuenta (si es posible). En caso de una acreditación incorrecta, usted está obligado a notificar y contactar de inmediato al servicio de atención al cliente de la Compañía por correo electrónico a support@betnana.com.
• 2.23Los empleados de Vatan Platform, los empleados de los proveedores de servicios con relaciones contractuales válidas con Vatan Platform (o los empleados de algún miembro del grupo corporativo de dicho proveedor de servicios) no son elegibles para usar los Servicios a través del Sitio.
• 2.24No intentará vender ni de ninguna manera transferir o intentar transferir, ya sea directa o indirectamente, sus fondos desde su Cuenta de Jugador a la Cuenta de Jugador de otro jugador por ningún motivo.
• 2.25Estos Términos y Condiciones pueden publicarse en varios idiomas con fines informativos y para facilitar el acceso de los jugadores. La versión en inglés es la única base legal de la relación entre usted y nosotros, y en caso de cualquier discrepancia con respecto a cualquier traducción, prevalecerá la versión en inglés de estos Términos y Condiciones.

3.Verificación del Usuario

• 3.1Todos los Jugadores deben ser mayores de la edad legal según las leyes aplicables de su país de residencia.
  • 3.1.1Por la presente, se informa al Usuario que la Compañía lleva a cabo procedimientos de verificación, ya sea por sí misma o a través de terceros, sobre los jugadores que depositan dinero. Usted reconoce que la Compañía puede divulgar, transferir y compartir sus datos personales con cualquier empresa de terceros que la Compañía elija de vez en cuando para proporcionar dichos servicios, según se detalla más en la Política de Privacidad de la Compañía. Se le solicitará que proporcione a la Compañía documentos que incluyan, entre otros, copia de su pasaporte o documento de identidad, prueba de domicilio y prueba de propiedad de los instrumentos financieros utilizados. La Compañía se reserva el derecho de realizar verificaciones de seguridad adicionales, que pueden incluir la solicitud de documentación adicional y otros medios de verificación. Su Cuenta de Usuario puede ser bloqueada o cerrada si el Usuario no proporciona la información o los documentos solicitados o si dichos documentos se determinan como falsos o engañosos.
• 3.2Usted acepta que ocasionalmente, a solicitud nuestra, se le puede exigir que nos proporcione documentos de identificación válidos y/o otros documentos/información para que podamos llevar a cabo los controles de identificación, crédito y otras verificaciones. Usted acepta proporcionar los documentos utilizados para la verificación de su Cuenta de Usuario una vez que caduque la validez de dichos documentos. Acepta proporcionar todos los documentos/información solicitados y reconoce que, hasta que hayamos recibido los documentos/información solicitados y completado las verificaciones a nuestra entera satisfacción, estamos facultados para suspender su Cuenta de cualquier forma que consideremos apropiada, incluyendo evitar que realice apuestas o retiros temporales de sus fondos. Si no podemos completar nuestras verificaciones a nuestra entera satisfacción, finalmente cerraremos su Cuenta y transmitiremos cualquier información necesaria a las autoridades pertinentes.
• 3.3La información/evidencia que podamos solicitar puede incluir (aunque no se limita necesariamente a) identificación certificada, comprobante de domicilio, pasaporte y estados de cuenta bancarios (teniendo en cuenta que las copias editadas pueden no ser aceptadas), y también podemos exigirle que proporcione una fotografía suya sosteniendo estos documentos o solicitar verificación por video. Ocasionalmente, podemos requerirle que proporcione una copia certificada o notariada de sus documentos. La Compañía se reserva el derecho de utilizar fuentes independientes para realizar investigaciones y confirmar la confiabilidad y validez de la información o documentos proporcionados.

4.Depósitos

• 4.1Los depósitos se acreditarán en su Cuenta después de que los procesemos y aprobemos. Puede utilizar el dinero depositado en su Cuenta para realizar apuestas y/o jugar como parte de los servicios.
  • 4.1.1Dependiendo del método seleccionado, los depósitos pueden generar cargos. Para conocer las tarifas vigentes relacionadas con los depósitos, consulte la página de Métodos de Pago en el Sitio. Su banco podría cobrarle de manera independiente por transferencias bancarias y otros métodos de pago. La Compañía acepta métodos de depósito que se publican en el sitio, dependiendo de la ubicación del Usuario.
  • 4.1.2Para proceder con un reembolso, debe comunicarse con support@betnana.com. El reembolso solo se puede procesar desde la Cuenta verificada. En todos los casos, puede requerirse un procedimiento de identificación (si usted es un Usuario no verificado). En este caso, se le podrá solicitar que proporcione documentos de verificación: pasaporte, copia del documento de identidad y comprobante de pago (foto de la tarjeta de crédito, cubriendo todos los datos sensibles, estado de cuenta bancario, captura de pantalla completa de la billetera). Nos reservamos el derecho de retener el costo de la tarifa de reembolso sobre el monto procesado según lo fije cada proveedor de pagos.
• 4.2La Compañía se reserva el derecho de rechazar o denegar el depósito, el pago o la apuesta hasta que se verifique la identidad del Usuario y/o la propiedad del método de depósito, a discreción exclusiva de la Compañía.
• 4.3La Compañía no acepta depósitos de terceros. El Usuario debe realizar depósitos únicamente desde una cuenta bancaria, tarjetas bancarias VISA/MasterCard (el titular de la tarjeta es responsable de conocer las leyes sobre apuestas en línea en su país de residencia), sistemas de pago Skrill/NETELLER u otras billeteras electrónicas/opciones de pago que estén registradas a nombre del propio Usuario (está prohibido hacer depósitos usando la billetera de otra persona. La Compañía tiene derecho a devolver fondos al titular de dicha billetera electrónica sin previo aviso y considerar la transacción de abono o cargo al Usuario como nula, incluyendo la incautación de cualquier ganancia, así como cerrar la Cuenta del Usuario).
  • 4.3.1Usted además entiende, acepta y reconoce que si en cualquier momento la Compañía tiene motivos para creer que ha utilizado algún método de pago perteneciente a un tercero, la Compañía se reserva el derecho, a su entera discreción, de suspender su Cuenta en espera de una investigación completa con respecto a posibles depósitos, ya sea directa o indirectamente, efectuados en su Cuenta utilizando un método de pago que pertenezca a un tercero. Dicha actividad se considerará una violación de los Términos y Condiciones que equivale a fraude, y en consecuencia la Compañía se reserva el derecho, a su entera discreción, de cerrar su Cuenta y/o revertir o ajustar cualquier transacción, confiscar los fondos depositados y/o las ganancias generadas a partir de los depósitos realizados en su Cuenta con tarjetas de crédito; además, usted renuncia a cualquier derecho a reclamar sobre cualquier deficiencia relacionada.
• 4.4La Compañía puede usar proveedores de servicios de pago de terceros (“PSP”) para procesar depósitos y retiros de su Cuenta, así como para verificar su identidad o la propiedad de su cuenta de pago. Usted nos autoriza a usar PSP según sea necesario para procesar transacciones. La Compañía no se hace responsable de retrasos causados por su sistema de pago o debido a demoras ocasionadas por terceros.
• 4.5Usted reconoce y entiende que la Compañía no es un banco ni una institución financiera, y el saldo mantenido en su Cuenta no generará ningún interés a su favor. La Compañía no ofrece ninguna facilidad de crédito.
• 4.6Si en su país se imponen impuestos o aranceles sobre las transferencias de depósito, usted es el único responsable del pago de dichos impuestos y aranceles.

5.Retiros

• 5.1La Compañía no le cobrará ninguna tarifa por retiros mediante transferencia bancaria. Sin embargo, se recomienda que verifique con su banco si imponen alguna tarifa. La Compañía no se hace responsable de ninguna comisión que se le aplique, ya que escapa de nuestro control. No obstante, es posible que se le solicite solicitar sus retiros acumulados en varias transacciones separadas debido a restricciones impuestas por el proveedor de servicios de pago o la compañía de tarjetas.
• 5.2Puede retirar tantas veces como desee, siempre y cuando:
  • 5.2.1Todos los pagos hechos a su Cuenta se hayan confirmado como acreditados y no se hayan revertido o cancelado de ninguna otra manera;
  • 5.2.2Se hayan completado satisfactoriamente las verificaciones correspondientes (ver Cláusula 5.5). Si le hemos solicitado información para llevar a cabo la verificación, cualquier retraso en proporcionarla puede causar un retraso adicional al retirar fondos; y
  • 5.2.3Actualmente no exista ni investigación en curso ni finalizada.
    • 5.2.3.1Cuando tengamos motivos para creer que usted podría haber participado en actividades ilegales que nos faculten para retener fondos, usted reconoce y entiende, tal como se ha indicado en estos Términos y Condiciones, que anularemos cualquier transacción afectada, retendremos y/o conservaremos las ganancias correspondientes y suspenderemos y (si corresponde) en última instancia cerraremos permanentemente su Cuenta con nosotros.
• 5.3Además de los documentos de identidad, la Compañía también puede solicitarle que proporcione documentos sobre la fuente de fondos y/o la fuente de riqueza, como estados de cuenta bancarios, información laboral, declaraciones de impuestos y cualquier otra información relevante sobre su situación financiera. La Compañía también puede llevar a cabo verificaciones adicionales de debida diligencia y puede solicitarle más documentación al respecto. Todas las transacciones serán revisadas para prevenir el lavado de dinero y la financiación del terrorismo.
• 5.4La Compañía se pondrá en contacto con usted para que proporcione la documentación de debida diligencia. Debe siempre ocultar la información sensible y confidencial. La Compañía procesará el retiro una vez que se reciba la prueba satisfactoria.
• 5.5Tenga en cuenta lo siguiente:
  • 5.5.1Siempre que sea posible, procesaremos sus retiros usando el mismo método de pago que utilizó para realizar sus últimos depósitos. Cuando no podamos hacerlo, podemos contactarlo para solicitar datos de pago alternativos. Los pagos de retiro solo pueden efectuarse a nombre del titular registrado de la Cuenta y en su favor. Si se realiza un pago de un tercero a la cuenta, el pago debe revertirse al propietario del método de pago o a la fuente de financiamiento.
  • 5.5.2El retiro por transferencia bancaria solo se puede realizar a una cuenta bancaria a su nombre;
  • 5.5.3No ofrecemos retiros mediante cheque;
  • 5.5.4Las ganancias no pueden transferirse, sustituirse, intercambiarse ni canjearse por ningún otro premio.
• 5.6El Proveedor de Servicios de Pago (PSP) puede imponer límites a las transacciones, incluyendo montos máximos por transacción, límites de transacciones diarias y valores totales de transacciones durante períodos específicos. Estos límites están sujetos a cambios a discreción del PSP, notificándose a los Usuarios sobre cualquier cambio. El cumplimiento de estos límites es obligatorio, y cualquier intento de excederlos puede resultar en la denegación de la transacción o la suspensión de la cuenta. Los usuarios pueden solicitar excepciones por escrito, pero la aprobación queda a discreción exclusiva del PSP.
• 5.7La Compañía procesará todos los retiros tan pronto como sea posible, sin embargo, no más allá de 5 (cinco) días hábiles desde la solicitud de retiro, a menos que se requiera verificación adicional de acuerdo con los Términos y Condiciones vigentes o la ley aplicable, siempre que la Cuenta del Usuario no esté sujeta a una investigación en curso relacionada con una infracción de los Términos y Condiciones vigentes y que se haya descartado cualquier sospecha de actividad fraudulenta, ilícita o criminal.
• 5.8Usted es el único responsable de cualquier impuesto que pueda imponerse sobre los retiros en su país. Si la ley nacional exige a la Compañía cobrar algún impuesto de su retiro, según lo estipulado en las disposiciones de las normas nacionales, la Compañía procederá a hacerlo. Si las reglas nacionales requieren que la Compañía informe sus retiros a una autoridad, la Compañía cumplirá con dicha obligación. La Compañía puede requerir que proporcione su número de identificación fiscal y otros detalles necesarios para cumplir con dicha obligación.
• 5.9La Compañía no brinda asesoría sobre cuestiones fiscales y/o legales. Si desea obtener asesoría sobre cuestiones fiscales o legales, se le recomienda buscar asistencia profesional. El Usuario reconoce y acepta que es el único responsable de cualquier obligación tributaria que pueda surgir como resultado del uso de nuestros productos o servicios. Es responsabilidad del Usuario garantizar el cumplimiento de todas las leyes y regulaciones tributarias aplicables en su jurisdicción.
• 5.10Tenga en cuenta que la Compañía tiene los siguientes límites de retiro:
  • 5.10.1Monto máximo de retiro diario: $5.000
  • 5.10.2Monto máximo de retiro semanal: $15.000
  • 5.10.3Monto máximo de retiro mensual: $20.000

6.Realizar Apuestas

• 6.1Una vez que haya confirmado su apuesta, el valor de su jugada se deducirá inmediatamente de su saldo. Una vez que aceptemos una transacción, usted no podrá cancelarla a menos que acordemos lo contrario. Si duda sobre si se ha aceptado o no la transacción, debe comunicarse con nuestro Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico a support@betnana.com.
• 6.2Podemos negarnos a aceptar total o parcialmente cualquier apuesta y/o anular total o parcialmente cualquier apuesta aceptada a nuestra entera discreción, en virtud de cualquier regla o regulación aplicable, o debido a un cambio forzado o voluntario en el estado de su Cuenta (es decir, habilitar la suspensión o la autoexclusión).
• 6.3La Compañía se reserva el derecho de rechazar cualquier apuesta, total o parcialmente, a su entera discreción. Asimismo, se reserva el derecho de cancelar cualquier apuesta realizada por el Usuario, declarando la transacción como nula e inválida, incluyendo, entre otros, casos de interrupciones totales o parciales del servicio o la no disponibilidad del Sitio. La Compañía no acepta apuestas de atletas activos en los eventos deportivos en que participen. En tal caso, la Compañía reintegra el monto de la apuesta a la Cuenta del Usuario y anula cualquier ganancia posible derivada de dicha apuesta.

7.Juego Responsable

• 7.1La Compañía está destinada únicamente a fines de entretenimiento. Tenga en cuenta que los juegos no son una fuente de ingresos.
• 7.2Si nota que está gastando más de lo que puede permitirse o que los juegos interfieren con su vida, debe contactarnos para autoexcluirse y buscar apoyo adicional de organizaciones externas.
• 7.3El juego puede convertirse en un problema para algunas personas que pierden el control de su comportamiento en línea. Por lo tanto, la Compañía desea promover el juego responsable y que los Usuarios sean conscientes de los riesgos sociales y financieros.
• 7.4Para asegurar el cumplimiento de nuestras obligaciones regulatorias, podemos necesitar imponer ciertas limitaciones (por ejemplo, limitaciones financieras) o suspender/cerrar su Cuenta si hay razones para creer que usted podría ser vulnerable a daños financieros o relacionados con el juego.
• 7.5Aunque haremos todo lo posible para aplicar nuestras herramientas de Juego Más Seguro, no asumimos ninguna responsabilidad si, no obstante, continúa jugando y/o intenta usar los servicios con la intención de evitar deliberadamente las medidas pertinentes implementadas, y/o si no podemos hacer cumplir nuestras medidas/políticas por razones fuera de nuestro control razonable.
• 7.6Póngase en contacto con support@betnana.com para informarnos de su decisión de autoexcluirse, de modo que podamos bloquear su acceso y asegurarnos de que no reciba material promocional nuestro.
• 7.7En caso de que desee cerrar su cuenta, comuníquese con nuestro equipo de Servicio al Cliente a través del Chat en Vivo o por correo electrónico a support@betnana.com. Una vez que su cuenta se cierra, no podrá usar nuestros servicios. También es su responsabilidad asegurarse de haber retirado cualquier saldo restante y deberá contactar al Servicio de Atención al Cliente para cualquier pregunta.
• 7.9La Compañía sugiere que los usuarios que experimentan problemas con el juego se bloqueen a sí mismos para no acceder a sitios de apuestas en Internet. Hay sitios de terceros independientes que ofrecen productos diseñados para bloquear software o servicios relacionados con el juego. A continuación, se mencionan dos aplicaciones que puede instalar en sus dispositivos:
  • Bloqueador de apuestas
  • Gamban

8.Bonos y Promociones

• 8.1La Compañía puede acreditar la cuenta del jugador con un 'bono'. Los términos más actualizados sobre las condiciones del Bono se pueden encontrar en la página de Bonos.
• 8.2Es posible que ciertas restricciones de país no le permitan ser elegible para un bono. La Compañía puede cancelar cualquier bono o promoción si tenemos motivos para creer que el bono se está abusando o se ha configurado incorrectamente. Si el bono ya ha sido acreditado, podemos rechazar la solicitud de retiro y deducir el monto del bono de su saldo. La Compañía determina si un bono se ha configurado incorrectamente.
• 8.3Todas nuestras ofertas están destinadas únicamente a jugadores recreativos, y la Compañía puede limitar la elegibilidad de los clientes para participar en cualquier promoción.
• 8.4Si se infringe algún término de la promoción o de la oferta de bono, o si hay una serie de depósitos o apuestas por parte de un jugador o grupo de jugadores que resultan en ganancias independientes del resultado (ya sea colectivamente o de manera individual), la Compañía puede reclamar el bono a su discreción, anular cualquier apuesta financiada parcial o totalmente por el bono o anular el bono o las apuestas sin riesgo. La Compañía se reserva el derecho de cobrar al Usuario el valor del bono, apuesta libre de riesgo o apuesta gratuita para compensar los costos administrativos. La Compañía puede pedir a cualquier Usuario que proporcione documentación para verificar su identidad antes de otorgar cualquier bono, apuesta gratuita o apuesta sin riesgo en el saldo de la cuenta del Usuario.
• 8.5La Compañía puede enmendar, reclamar, rechazar o cancelar cualquier promoción en cualquier momento a su propia discreción.
• 8.6Reconoce que existen T&C adicionales y separados para ofertas especiales, promociones y bonos. Estos T&C están disponibles en las páginas de contenido de Betnana.com o le han sido enviados por correo electrónico. Si existe una discrepancia entre los Términos Generales de Servicio de la Compañía y las disposiciones de promociones y bonos, prevalecerán las disposiciones de las promociones y bonos.
• 8.7Los bonos solo se pueden usar una vez por persona, Cuenta de Usuario, hogar, familia, dirección de correo electrónico, domicilio y dirección IP. La Compañía puede cerrar su Cuenta y devolverle sus depósitos si se encuentran pruebas de abuso o fraude.
• 8.8Las promociones y bonos pueden tener restricciones de retiro y/o requisitos adicionales. Los términos del bono se publicarán junto con la promoción. Si realiza un retiro antes de cumplir con los requisitos de apuesta, se deducirá de su Cuenta el monto total del bono y cualquier ganancia derivada del bono.
• 8.9El bono de primer depósito y/o el bono de redepósito no deben usarse en combinación con ninguna promoción de ningún proveedor de juegos. Hacerlo puede implicar una reducción en el saldo del jugador.

9.Reglas del Juego y Juego Limpio

• 9.1Nos comprometemos a proporcionar experiencias de juego justas y transparentes. Todos los juegos en el Sitio funcionan con generadores de números aleatorios (RNGs) certificados, asegurando que los resultados sean justos e imparciales.
• 9.2En caso de un problema técnico, como la caída del servidor o la interrupción de Internet, haremos esfuerzos razonables para restaurar el juego y asegurar resultados justos. Si el problema impide la finalización de un juego, se le reembolsará su apuesta.
• 9.3Si ocurre una falla que afecta un juego o transacción, los resultados serán anulados. No somos responsables por pérdidas o daños resultantes de fallas técnicas o errores.

10.Seguridad y Privacidad

• 10.1Por la presente, usted reconoce y acepta que, si lo consideramos necesario, podemos recopilar y usar sus datos personales para permitirle acceder y usar el Sitio y permitirle participar en los Juegos.
• 10.2Reconocemos que, al recopilar sus datos personales como se indica en la disposición anterior, estamos sujetos a la Ley de Protección de Datos. Protegeremos su información personal y respetaremos su privacidad de acuerdo con las mejores prácticas comerciales y las leyes aplicables.
• 10.3Usaremos sus datos personales para permitirle participar en los Juegos y para llevar a cabo operaciones relevantes para su participación en los Juegos. Al abrir su Cuenta de Miembro, usted reconoce y acepta que los empleados de la Compañía tendrán acceso a sus datos personales con el fin de cumplir con sus funciones y brindarle la mejor asistencia y servicio posible. También podemos usar sus datos personales para informarle de cambios, nuevos servicios y promociones que consideremos que podrían interesarle. Si no desea recibir dicha correspondencia de marketing directo, puede darse de baja del servicio.
• 10.4Sus datos personales no serán revelados a terceros a menos que dicha revelación sea requerida por ley o sea necesaria para el uso de nuestro servicio, en cuyo caso se considerará que usted ha consentido dichas revelaciones a un tercero.
• 10.5Dado que los socios comerciales, proveedores o prestadores de servicios del Sitio pueden ser responsables de ciertas partes de la operación global del Sitio, es posible que sus datos personales se divulguen a ellos.
• 10.6Los empleados del Sitio tienen acceso a sus datos personales con el fin de cumplir con sus funciones y brindarle la mejor asistencia y servicio posible. Por la presente, usted acepta dichas revelaciones.
• 10.7Conservaremos toda la información proporcionada como datos personales. Usted tiene derecho a acceder a los datos personales que tenemos sobre usted. No se destruirán datos a menos que la ley así lo exija o ya no sean necesarios para el propósito de la relación.
• 10.8Para hacer su visita al Sitio más fácil, llevar un registro de las visitas al Sitio y mejorar el servicio, recopilamos una pequeña parte de la información enviada desde su navegador, llamada cookie. Si lo desea, puede desactivar la recopilación de cookies. Sin embargo, debe tener en cuenta que desactivar las cookies puede restringir severamente o impedir por completo su uso del Sitio.

11.Propiedad Intelectual

• 11.1El contenido del sitio web está protegido por leyes internacionales de derechos de autor y otros derechos de propiedad intelectual.
• 11.2La Empresa es el propietario, usuario autorizado o licenciatario de todos los derechos de propiedad intelectual del sitio web y su contenido, incluidos, entre otros, derechos de autor, patentes, diseños registrados, marcas registradas, códigos fuente, especificaciones, plantillas, gráficos, logotipos, contenido, bases de datos, formatos, interfaces, programación, software o cualquier aplicación relacionada con lo anterior y cualquier modificación, mejora, desarrollo o actualización de los mismos. Excepto lo dispuesto expresamente en estos Términos y Condiciones, la Empresa no concede al Usuario ningún derecho expreso o implícito sobre cualquier propiedad intelectual que posea la Empresa.
• 11.3Salvo lo estrictamente necesario para usar un producto con el propósito de realizar apuestas, ninguna parte del sitio web podrá ser reproducida, almacenada, modificada, copiada, publicada, subida, transmitida o distribuida por cualquier medio o de cualquier manera, ni incluida en cualquier otro sitio web o sistema de recuperación electrónica, público o privado, incluyendo textos, gráficos, videos, mensajes, códigos y/o software sin nuestro consentimiento previo y por escrito.
• 11.4Está estrictamente prohibido cualquier uso comercial o explotación del sitio web o su contenido.

12.Interrupciones y Fallos:

• 12.1Una interrupción es cualquier interrupción inesperada que afecta la continuidad o integridad del juego, incluyendo, entre otros, errores de software, fallos de hardware, problemas de red o interferencias externas.
• 12.2La Empresa tomará todas las medidas necesarias y razonables para prevenir y minimizar las interrupciones.
• 12.3Los jugadores serán notificados de inmediato sobre cualquier interrupción significativa que afecte sus servicios.
• 12.4Los jugadores deben informar sobre interrupciones dentro de las veinticuatro (24) horas posteriores al suceso a través del canal de atención al cliente designado en estos Términos y Condiciones. Los informes deben incluir detalles de la interrupción, como el tiempo, el juego afectado y cualquier mensaje de error recibido.
• 12.5Al recibir un informe, la Empresa investigará la causa de la interrupción y proporcionará una solución de manera oportuna. Esto puede incluir la restauración del juego, la anulación del juego, el reembolso de apuestas u otras soluciones justas y equitativas, dependiendo del proveedor correspondiente.
• 12.6La Empresa no será responsable por daños o pérdidas que se consideren o aleguen como causados en relación con el sitio web o su contenido, incluyendo, entre otros, demoras o interrupciones en la operación, pérdida o corrupción de datos, fallos de comunicación o de líneas, el uso indebido del sitio web o su contenido por parte de cualquier persona, o errores u omisiones en su contenido.
• 12.7La Empresa no será responsable por fallos informáticos, fallos de los servicios de telecomunicaciones o conexiones a Internet, ni por intentos de participar en juegos mediante métodos no previstos por la Empresa. Usted es el único responsable de los dispositivos y servicios de telecomunicaciones que utiliza para participar en nuestros servicios.
• 12.8Si la Empresa detecta que un jugador está abusando o ha abusado de un error técnico relacionado con los juegos y/o el software, ya sea por su cuenta o en asociación con otros, la Empresa se reserva el derecho de anular cualquier ganancia y cerrar la cuenta correspondiente del jugador.
• 12.9En la medida permitida por la ley, la Empresa no será responsable por fallos de los programas informáticos relacionados con los servicios proporcionados desde sus plataformas, ni será responsable por errores o virus.

13.Reglas de Seguridad

• 13.1La Compañía mantiene estricta confidencialidad en todas las relaciones con el Usuario. Los datos se divulgarán si lo requiere la autoridad competente, el cumplimiento de la ley u otra autoridad pública o reguladora, y/o en caso de que el Usuario actúe en violación de los Términos, y, en consecuencia, los datos podrán ser revelados a terceros con fines de investigación.
• 13.2Debe elegir una contraseña personal para su cuenta. Es su responsabilidad no compartir esta información con terceros. Usted será responsable de todas las acciones relacionadas con su cuenta, incluso si son realizadas por un tercero. La Compañía no tiene la obligación de reembolsar fondos en tales situaciones. Existen varias medidas que puede tomar para mantener su cuenta segura.
• 13.3Es su responsabilidad asegurarse de que el dispositivo que utiliza para acceder al sitio web sea compatible con el sitio web de la Compañía. No asumiremos ninguna responsabilidad si el dispositivo que utiliza para jugar o utilizar los servicios de la Compañía presenta fallas, ni asumiremos responsabilidad si intenta participar en juegos u ofertas mediante métodos, medios o formas no previstos por la Compañía.
• 13.4Nunca comparta su cuenta en línea. No debe compartir su cuenta ni usar la cuenta de otra persona, aunque sea un miembro de su familia o un amigo. Además, tenga en cuenta que compartir su cuenta está estrictamente prohibido, según lo descrito en nuestro Reglamento.
• 13.5Debe proteger su contraseña. No utilice su contraseña en ningún otro lugar en línea. Su contraseña debe ser difícil de adivinar. Evite incluir su nombre o palabras de uso frecuente.
• 13.6Es su responsabilidad configurar contraseñas seguras. Haga que su contraseña sea lo más aleatoria posible, pero fácil de recordar para usted. Su contraseña debe ser lo suficientemente larga, no convencional y una combinación de varios tipos de caracteres. No utilice números o combinaciones asociadas con otra información personal identificable como todo o parte de su contraseña.
• 13.7También es su responsabilidad cambiar las contraseñas regularmente, especialmente si tiene alguna duda de que puedan haber sido comprometidas.
• 13.8No debe compartir su información de inicio de sesión. No divulgue información personal sobre su cuenta, incluidas contraseñas, a nadie, ni siquiera a personas que afirmen ser del servicio de atención al cliente o del equipo de seguridad. Tenga en cuenta que nunca le pediremos su contraseña.
• 13.9No debe escribir su contraseña ni guardarla en su computadora o dispositivo móvil. Escribirla en un papel pegado en su computadora o teléfono es como "dejar las llaves en el auto".
• 13.10No deje su computadora o dispositivo móvil desbloqueado. Puede tomar solo segundos para que alguien utilice este acceso fácil y obtenga la información que necesita para realizar actividades maliciosas. Además, un solo accidente en el que su dispositivo se salga de su bolsillo o maletín en un restaurante o en el transporte público puede llevar a que sus datos terminen en manos de alguien que los usará de forma maliciosa.
• 13.11No debe utilizar las mismas contraseñas para sus sistemas operativos y contraseñas de software o cuentas.
• 13.12No debe guardar contraseñas en su navegador. La práctica común de 'recordar contraseñas' en los navegadores es peligrosa. Si alguien obtiene acceso a su computadora o dispositivo móvil, podrá acceder fácilmente a cualquier cuenta para la que haya almacenado credenciales de inicio de sesión en su navegador.
• 13.13Se requiere que mantenga actualizado su software antivirus. Use un buen programa de protección contra virus, realice análisis periódicos en busca de spyware y evite hacer clic en enlaces sospechosos en correos electrónicos o sitios web.
• 13.14Se requiere que mantenga actualizados su sistema operativo, navegador y complementos. Estas actualizaciones contienen parches de seguridad críticos que protegerán su computadora o dispositivo móvil contra amenazas recién descubiertas. No instalar estas actualizaciones significa que su computadora o dispositivo móvil está en riesgo.
• 13.15Debe asegurarse de que su firewall sea seguro. Los firewalls ayudan a bloquear programas peligrosos, virus o spyware antes de que ingresen a su sistema.
• 13.16Debe evitar iniciar sesión en su cuenta en computadoras públicas, como bibliotecas, cibercafés, etc.
• 13.17Debe evitar realizar transacciones en redes Wi-Fi públicas. A diferencia de su computadora doméstica, el uso de puntos de acceso públicos implica compromisos de seguridad. Es fácil para otros usuarios interceptar sus datos, así que tenga cuidado con la información que envía mientras está conectado.
• 13.18Se le exige que asegure su red Wi-Fi en casa o en el lugar de trabajo. Siempre se recomienda proteger su red inalámbrica con una contraseña. Esto evita que personas no autorizadas dentro de la proximidad secuestren su red inalámbrica.
• 13.19Debe verificar los marcadores clave. Confiamos en el protocolo de seguridad HTTPS (Hyper Text Transfer Protocol Secure) universalmente aceptado para proteger a los usuarios y mantener seguras sus transacciones. Por lo tanto, nuestro sitio web mostrará un marcador verde en la URL del navegador y la dirección del enlace comenzará con https en lugar de http o www.
• 13.20Si tiene motivos para creer que terceros se han enterado de esta información, debe contactar inmediatamente con el soporte al cliente en support@betnana.com y se le emitirá una nueva contraseña. Su cuenta puede haber sido comprometida si:
  • 13.20.1Se han realizado cambios en los detalles de su cuenta que usted no hizo, como su correo electrónico, dirección de casa o número de teléfono.
  • 13.20.2Ha habido actividad en su cuenta que no fue realizada por usted. Esto podría incluir depósitos, retiros o apuestas realizadas.
  • 13.20.3Ha recibido una notificación por correo electrónico de un cambio de contraseña sin haber realizado ninguna acción.
• 13.21Los depósitos con tarjeta pueden ser parcial o totalmente rechazados ocasionalmente debido a ciertos sistemas de seguridad gestionados en colaboración con un proveedor de soluciones de pago y/o una institución financiera.
• 13.22La Compañía puede solicitar documentos para verificar su identidad y/o autorización para usar una tarjeta específica.
• 13.23La Compañía se reserva el derecho de cancelar, revertir o ajustar cualquier transacción y/o confiscar fondos debido a malfunciones, errores o problemas similares.
• 13.24La Compañía no reconoce ni acepta ninguna responsabilidad por daños al Usuario o a terceros causados directa o indirectamente por fallas técnicas, errores, interrupciones u otras cuestiones.
  • 13.24.1terms-and-conditions.13-24-1
  • 13.24.2terms-and-conditions.13-24-2
  • 13.24.3terms-and-conditions.13-24-3
  • 13.24.4terms-and-conditions.13-24-4
  • 13.24.5terms-and-conditions.13-24-5
• 13.25Si, como resultado de un malfuncionamiento, su cuenta recibe ganancias que no debería haber recibido, la Compañía tiene derecho a anular la transacción.
• 13.26La Compañía puede corregir errores y ajustar las transacciones de acuerdo con los términos correctos.
• 13.27La Compañía tiene derecho a suspender mercados de apuestas o cancelar apuestas.
• 13.28En relación con los juegos:
  • 13.28.1Si ocurre una interrupción después de que hayamos recibido la notificación y confirmado su transacción, los resultados de la transacción seguirán siendo válidos.
  • 13.28.2Si ocurre una interrupción antes de que se determine un resultado, se devolverá su apuesta a su cuenta.
  • 13.28.3Para juegos con múltiples etapas, se tomarán medidas razonables para restaurar el estado más reciente del juego antes de la interrupción.
  • 13.28.4Para juegos con múltiples participantes, las situaciones se manejarán caso por caso de manera justa.
  • 13.28.5Si alguna malfunción, interrupción o error se hace evidente o sospecha que puede estar ocurriendo, usted acepta dejar de usar los servicios correspondientes inmediatamente e informar de ello al servicio al cliente por correo electrónico support@betnana.com.

14.Quejas

• 14.1Si tienes una queja, puedes enviar un correo electrónico a nuestro Servicio de Atención al Cliente a support@betnana.com.
• 14.2La empresa hará todo lo posible por proporcionarte un resultado de la queja dentro de los 14 (catorce) días naturales a partir de la fecha en que se reciba la queja. En los casos en que la queja requiera más tiempo para ser atendida, este plazo podrá ampliarse por otros 14 (catorce) días naturales.
• 14.3Las quejas se gestionan en el departamento de Atención al Cliente y pueden ser escaladas dentro de nuestra organización en los casos en que el personal de Atención al Cliente no resuelva el caso de inmediato. El usuario será razonablemente informado sobre el estado de su queja. Siempre nos esforzamos por resolver las quejas en el menor tiempo posible.
• 14.4Si por alguna razón no estás satisfecho con la resolución de tu queja respecto a los juegos en línea proporcionados por la empresa, puedes presentar una queja a cualquier organismo independiente, como un servicio de arbitraje independiente, una autoridad de juegos o el regulador de licencias correspondiente.
• 14.5El usuario confirma que es el único responsable de verificar los plazos de aceptabilidad de las quejas con las autoridades correspondientes y la legislación aplicable.
• 14.6Alternativamente, si no estás satisfecho con nuestra resolución de tu queja sobre apuestas deportivas, puedes dirigir tu queja a la plataforma de Resolución de Disputas en Línea (ODR) de la Comisión Europea. Este sitio web está dedicado a ayudar a consumidores y comerciantes a resolver sus disputas fuera de los tribunales y puede accederse a través de este enlace: EC Online Dispute Resolution.

15.Comunicación con Atención al Cliente

• 15.1Cuando el usuario nos contacte, no debe realizar declaraciones que:
  • 15.1.1Sean sexualmente explícitas o extremadamente ofensivas;
  • 15.1.2Usen términos despectivos y/o inciten al odio; o
  • 15.1.3Sean abusivas, difamatorias o que acosen, amenacen o causen angustia o molestias a nuestros agentes del Servicio de Atención al Cliente.
• 15.2La empresa puede grabar o mantener copias de todas las comunicaciones que mantenga con los agentes del Servicio de Atención al Cliente.
• 15.3La empresa puede proporcionar al usuario una función de chat para hablar con otros usuarios. Al comunicarse entre sí, el usuario no debe realizar declaraciones ni transmitir contenido que:
  • 15.3.1Sea sexualmente explícito o extremadamente ofensivo;
  • 15.3.2Use términos despectivos y/o incite al odio;
  • 15.3.3Fomente o facilite actividades ilegales;
  • 15.3.4Acosen, amenacen o causen angustia o molestias a otros usuarios;
  • 15.3.5Influyan en las acciones de otros usuarios a través de la intimidación o el abuso;
  • 15.3.6Interrumpan el flujo normal del diálogo, hagan declaraciones que sean abusivas, difamatorias, acosadoras o insultantes para los usuarios del sitio web;
  • 15.3.7Promocionen, anuncien o se relacionen con otras entidades en línea, incluidos foros;
  • 15.3.8Se refieran al sitio web u otros sitios de Internet conectados al sitio web y sean falsas y/o maliciosas y/o dañinas para el sitio web; o
  • 15.3.9Cualquier chat sospechoso será informado a la autoridad competente relevante.
• 15.4La empresa revisa todos los chats y mantiene un registro de todas las declaraciones. El uso de la función de chat debe ser únicamente con fines recreativos y de socialización.
• 15.5Si incumples alguna de las disposiciones relacionadas con la función de chat, la empresa puede eliminar tu acceso a la sala de chat o cerrar tu cuenta inmediatamente. Si la empresa toma tales medidas, reembolsará cualquier fondo que pueda estar en tu cuenta, excepto los fondos que puedas adeudar (si corresponde).
• 15.6La empresa no será responsable si se producen daños como resultado de esta funcionalidad de chat. Aceptas indemnizarnos contra cualquier daño que surja de tu conducta ilegal, inapropiada o que constituya una violación de estas reglas de chat.

16.Limitaciones de Responsabilidad

• 16.1El juego y el sitio web se proporcionan sin garantía. Usted utiliza el sitio web y juega al juego bajo su propio riesgo. Nosotros, nuestros empleados, directores y socios:
  • 16.1.1No seremos responsables de ningún gasto, pérdida, costo o daño derivado del uso del sitio web.
  • 16.1.2No garantizamos que el sitio web y el software sean accesibles sin interrupciones;
  • 16.1.3No garantizamos que el sitio web y el software estén libres de errores;
  • 16.1.4No garantizamos que el sitio web y el software sean adecuados para su propósito;
• 16.2Usted confirma que, si hay un error en el juego, cualquier apuesta realizada mientras el juego esté funcionando incorrectamente será nula. El saldo o las ganancias obtenidas por un mal funcionamiento del servicio, y cualquier apuesta subsiguiente con dichos fondos, serán anulados.
• 16.3Usted acepta eximir de responsabilidad a nuestros empleados, directores, proveedores de servicios y socios por cualquier gasto, costo, pérdida, reclamo, daño y responsabilidad que puedan surgir del uso del sitio web.
• 16.4La responsabilidad máxima de la empresa con respecto a su uso del sitio web no será mayor que el equivalente a $200.

17.Ley aplicable y jurisdicción

• 17.1Buscaremos sanciones penales y contractuales contra usted si se demuestra que ha estado involucrado en fraude, deshonestidad o actos criminales. También retendremos el pago en caso de sospecha de cualquiera de estos. Usted deberá indemnizarnos y será responsable de pagar, a nuestra solicitud, todos los costos, cargos o pérdidas sufridas o incurridas por nosotros (incluyendo pérdidas directas, indirectas o consecuentes, pérdida de ganancias y pérdida de reputación) derivadas directa o indirectamente de su fraude, deshonestidad o acto criminal.
• 17.2Nos reservamos el derecho de retener el pago y declarar nulas las apuestas en un evento si tenemos evidencia de que ha ocurrido lo siguiente: (i) se ha cuestionado la integridad del evento (ii) los precios o el pool han sido manipulados (iii) ha ocurrido amaño de partidos. Las pruebas de lo anterior pueden basarse en el tamaño, volumen o patrón de las apuestas realizadas con nosotros en cualquiera o todos nuestros canales de apuestas. Una decisión emitida por el organismo rector del deporte en cuestión, nuestra autoridad licenciadora y/o cualquier asociación de la industria relevante (si la hubiera) será concluyente.
• 17.3No se le permitirá cancelar o modificar sus apuestas una vez que estas hayan sido realizadas, aceptadas y registradas por nosotros, y no estamos obligados a cancelar apuestas que hayan sido válidamente realizadas, aceptadas y registradas de acuerdo con estos términos y condiciones. Si existe alguna disputa relacionada con la realización de una apuesta, debe notificarnos antes de la finalización de la aceptación de dichas apuestas y/o antes de que ocurra el evento sobre el cual se realizó la apuesta. Investigaremos dichas disputas en consecuencia y las resolveremos razonablemente a nuestra entera, absoluta y razonable discreción.
• 17.4Estos términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Belice. Cualquier disputa que surja de estos términos estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Belice.
• 17.5Usted reconoce que, a menos que se indique lo contrario, los juegos están organizados y regulados por el territorio de Belice. Cualquier relación contractual entre usted y la Compañía se considerará celebrada y ejecutada por las partes en la dirección registrada de la Compañía.
• 17.6Las partes acuerdan que cualquier disputa, controversia o reclamo que surja de estos términos y condiciones o en relación con ellos, o por su incumplimiento, terminación o invalidez, será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Belice.
• 17.7En caso de disputa, ambas partes acuerdan intentar resolver el asunto de manera amistosa. Si no se puede llegar a una resolución, la disputa puede ser sometida a arbitraje bajo las reglas y leyes de Belice, cuya decisión será vinculante.

18.Indemnización

• 18.1Usted acepta indemnizarnos completamente, defendernos y mantenernos libres de daños, así como a nuestros oficiales, directores, empleados, consultores, asesores, agentes y proveedores, inmediatamente a solicitud, de y contra todas las reclamaciones, responsabilidades, daños, pérdidas, costos y gastos, incluidos los honorarios legales (independientemente de la teoría del derecho) que surjan de su incumplimiento de cualquiera de los términos, reglas y regulaciones, o cualquier otra responsabilidad derivada de su uso del Sitio Web o el uso por cualquier otra persona que acceda al Sitio Web utilizando sus datos personales.

19.Separabilidad

• 19.1Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones se considera inválida, nula o inaplicable debido a cualquier ley, regla, orden administrativa o decisión judicial, esa disposición podrá separarse de los Términos y Condiciones. En caso de separación, los términos restantes o partes de ellos seguirán en vigor.

20.Fuerza mayor

• 20.1Cualquier falla o retraso en el cumplimiento de las obligaciones del Sitio Web no se considerará un incumplimiento de sus obligaciones hacia usted como cliente si dicha falla o retraso es causada por fuerza mayor, que incluirá, pero no se limitará a, inundaciones, incendios, terremotos, guerras, epidemias o pandemias, disturbios o ataques terroristas, fallas eléctricas de servicios públicos, huelgas, retrasos o interrupciones de las redes de Internet y telecomunicaciones causadas por factores humanos o naturales, o cualquier otro evento fuera del control razonable del Sitio Web. El Sitio Web no será responsable de las consecuencias derivadas de tales eventos de fuerza mayor.

21.Cambios en los Términos

• 21.1Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento, con o sin previo aviso. Cualquier cambio se publicará en el Sitio Web, y su uso continuo del Sitio Web después de dichos cambios significa su aceptación de los Términos actualizados.

22.Notificación de cambios

• 22.1Haremos esfuerzos razonables para notificar a los usuarios sobre cualquier cambio significativo, incluso a través de correos electrónicos o dentro del Sitio Web.

23.Información de contacto

Para cualquier consulta o inquietud, contáctenos a través de:

• Correo electrónico: support@betnana.com
• Chat en vivo: a través del sitio web.