Všeobecné podmínky

Tyto Podmínky (T&C) představují dohodu mezi společností Vatan Platform Ltd, působící pod licencí ALSI-202410029-FI1 vydanou vládou Anjouan (Vatan Platform), a vámi pro používání Betnana.com vámi, hráčem.

Tyto Smluvní podmínky se uplatňují, když kliknete na „Souhlasím s podmínkami“ a zaregistrujete se. Registrací potvrzujete vůči Vatan Platform, že jste si je přečetli a akceptovali a že jste starší 18 let nebo splňujete zákonný věk ve své jurisdikci, podle toho, co je vyšší. Používání jakékoli části webu po přihlášení znamená, že s těmito Smluvními podmínkami souhlasíte.

Před registrací a zaškrtnutím políčka 'Souhlasím s podmínkami' si musíte přečíst tyto VOP. Pokud s těmito VOP kdykoli nesouhlasíte, není vám dovoleno používat platformu Vatan. Chápete a souhlasíte s tím, že platforma Vatan má právo kdykoli upravit nebo změnit své VOP a je vaší povinností se s těmito změnami seznámit. Používáním Betnana.com ("Webové stránky") a/nebo otevřením účtu na platformě Vatan se má za to, že jste tyto podmínky pochopili, přijali a souhlasíte s jejich dodržováním.

1.Definice

Pokud z kontextu nevyplývá jinak, mají následující výrazy uvedené níže význam stanovený dále:

• 1.1Společnost Vatan Platform Ltd se označuje jako „my“, „nás“ nebo „Společnost“ či „Provozovatel“.
• 1.2„Hráč“ se označuje jako „vy“ nebo „Hráč“ či „Člen“ nebo „Zákazník/cí“ nebo „Držitel účtu“.
• 1.3„Hra/y“ – znamená Kasino a další hry, které mohou být příležitostně dostupné na webu. Zahrnuje všechny online kasinové hry dostupné prostřednictvím Webu, včetně, ale nejen, automatů, stolních her, her s živým krupiérem a dalších produktů pro hazardní hry nabízených Provozovatelem.
• 1.4„Členský účet“ – označuje individuální uživatelský účet vytvořený Uživatelem, který je nezbytný pro přístup ke službám a funkcím poskytovaným Webem a jejich užívání.
• 1.5„Zákaznická podpora“ – asistenční a podpůrné služby, které Společnost poskytuje svým Zákazníkům.
• 1.6„Událost/i“ – odkazuje na sportovní či sázkovou událost či soutěž nebo sportovní zápas, kde mohou Zákazníci uzavírat sázky na výsledek.
• 1.7„Bonus“ – jedná se o jakoukoli propagační nabídku, odměnu či pobídku poskytnutou Provozovatelem Uživateli, která může podléhat specifickým podmínkám týkajícím se sázek, způsobilosti a užití.
• 1.8„Vklad“ se vztahuje na prostředky převedené Uživatelem na jeho Účet za účelem uzavírání sázek nebo hraní kasinových her.
• 1.9„Uživatel“, „Hráč“ nebo „Vy“ označuje jednotlivce, který si zaregistruje Účet a přistupuje ke službám poskytovaným Webem, v souladu s těmito Smluvními podmínkami.
• 1.10„Výběr“ se vztahuje na převod prostředků z Uživatelského účtu na jím zvolený bankovní účet či platební metodu, po schválení žádosti o výběr Provozovatelem.
• 1.11„Web“ se vztahuje k online platformě, včetně všech přidružených funkcí, služeb, her a obsahu, provozované Provozovatelem a dostupné na jeho doméně.
• 1.12„Platební metoda“ označuje akceptované způsoby vkladu a výběru finančních prostředků z Uživatelského účtu, např. kreditní karty, debetní karty, bankovní převody a elektronické peněženky.
• 1.13„Smluvní podmínky“ označují tento dokument, včetně jakýchkoli dalších pravidel, zásad nebo podmínek začleněných odkazem, kterými se řídí používání Webu a služeb.
• 1.14„Vyšší moc“ označuje jakoukoli událost mimo přiměřenou kontrolu Provozovatele, která znemožňuje plnění jeho povinností podle těchto Smluvních podmínek, včetně např. přírodních katastrof, stávek či technických selhání.
• 1.15„Porucha“ označuje jakékoli technické selhání nebo chybu, které způsobí poruchu Webu či služeb, včetně softwarových chyb, selhání systému či jiných problémů ovlivňujících běžný provoz her či služeb.
• 1.16„Podmínky bonusu“ označují specifické podmínky spojené s jakýmkoli Bonusem, včetně např. požadavků na sázení, kritérií způsobilosti a dat vypršení.
• 1.17„Partner“ označuje třetí osobu, která propaguje Web a služby výměnou za provize nebo jinou kompenzaci v rámci partnerské dohody s Provozovatelem.
• 1.18„Zodpovědné hraní“ se vztahuje na postupy a opatření navržená tak, aby bylo hraní provozováno bezpečně, spravedlivě a zodpovědně, a zahrnuje nástroje jako sebevyloučení, limity vkladu a přístup k podpoře pro problémové hráče.
• 1.19„Pravidla her“ znamenají specifická pravidla upravující každou hru nabízenou na Webu, popisující, jak se hry hrají, dostupné možnosti sázek a jak se vypočítávají výhry.
• 1.20„Zásady ochrany osobních údajů“ označují dokument popisující, jak Provozovatel shromažďuje, ukládá, zpracovává a chrání osobní údaje Uživatelů v souladu se zákony o ochraně dat.

2.Obecné informace

• 2.1Tyto smluvní podmínky („Smluvní podmínky“) se vztahují na užívání Her přístupných prostřednictvím Webu. Používáním Webu potvrzujete, že je vám alespoň 18 let nebo že splňujete zákonný věk pro hazardní hry ve své jurisdikci, podle toho, co je vyšší.
• 2.2Dále potvrzujete, že se nenacházíte v jurisdikci, kde je online hraní nezákonné. Pokud se nacházíte v omezené jurisdikci, nesmíte přistupovat k našim službám ani je používat.
• 2.3Tyto Smluvní podmínky nabývají účinnosti, jakmile dokončíte proces registrace, který zahrnuje zaškrtnutí políčka potvrzujícího tyto Smluvní podmínky a úspěšné vytvoření účtu.
• 2.4Používáním jakékoli části Webu po vytvoření účtu souhlasíte, že se tyto Smluvní podmínky vztahují na používání Webu.
• 2.5Musíte si tyto Smluvní podmínky pečlivě prostudovat v plném rozsahu, než si založíte účet. Pokud nesouhlasíte s jakýmkoli ustanovením těchto Smluvních podmínek, nesmíte si založit účet ani pokračovat v používání Webu.
• 2.6Jsme oprávněni kdykoli provést změny těchto Smluvních podmínek bez předchozího upozornění. Pokud takové změny provedeme, můžeme podniknout odpovídající kroky, abychom vás na tyto změny upozornili (např. e-mailem nebo umístěním oznámení na Web spolu s upravenými podmínkami), avšak je vaší výhradní odpovědností zkontrolovat případné změny či úpravy.
• 2.7Pokud vyhodnotíme, že jakékoli provedené změny těchto Smluvních podmínek lze považovat za „zásadní“, což znamená, že mají významný dopad na vaše práva či povinnosti dle těchto Smluvních podmínek, vynaložíme přiměřené úsilí k tomu, abychom vás upozornili e-mailem nebo umístěním oznámení na Webu.
• 2.8Vaše pokračující používání služeb Společnosti a Webu po jakékoli takové úpravě Smluvních podmínek se bude považovat za váš souhlas a dohodu s tím, že jste takovými změnami, aktualizacemi nebo úpravami vázáni.
• 2.9Abyste získali přístup k určitým funkcím Webu, musíte si zaregistrovat účet. Během procesu registrace musíte uvést pravdivé, přesné a úplné informace. Jste odpovědní za udržování důvěrnosti přihlašovacích údajů k účtu, včetně svého hesla.
• 2.10Souhlasíte, že podniknete veškerá nezbytná opatření k zabezpečení svého účtu a k zabránění neoprávněnému přístupu. Nesete výhradní odpovědnost za veškeré aktivity, které ve vašem účtu probíhají. Pokud máte podezření na neoprávněné použití svého účtu, musíte okamžitě kontaktovat zákaznickou podporu.
• 2.11Vyhrazujeme si právo pozastavit či ukončit váš účet dle vlastního uvážení z jakéhokoli důvodu, včetně mj. porušení těchto Podmínek, podvodné činnosti nebo nezákonného/nezákonného jednání, včetně praní špinavých peněz či krádeže identity. Jakýkoli pokus o manipulaci s výsledkem her či událostí pomocí botů, skriptů nebo jiných neoprávněných metod či sdílení nebo zveřejnění přihlašovacích údajů jakékoli třetí straně, včetně pokusů o zpětnou analýzu nebo hacknutí softwaru a systémů, které provozují web, povede k ukončení účtu a je přísně zakázáno. Pokud je váš účet ukončen, vrátíme všechny zbývající prostředky snížené o jakékoli částky, které nám dlužíte.
• 2.12Vatan Platform nahlásí Uživatele podezřelého z podvodu nebo jiných nezákonných, protiprávních či kriminálních jednání příslušným orgánům.
• 2.13Vatan Platform si vyhrazuje právo uvalit jakékoli limity na Uživatelský účet dle vlastního uvážení, včetně mj. limitů vkladů, limitů sázek, limitů ztrát, časových limitů nebo omezení přístupu. Uživatel si vyhrazuje právo vybrat zůstatek na účtu kdykoli prostřednictvím webu nebo kontaktováním zákaznické podpory bez ohledu na stav účtu, pokud takový Uživatelský účet není předmětem vyšetřování z důvodu nezákonné, kriminální či podvodné činnosti.
• 2.14Vatan Platform si vyhrazuje právo vyloučit jakéhokoli uživatele z přístupu na Web, pokud existuje důvodné podezření, že jeho jednání by mohlo poškodit zájmy Vatan Platform, nebo pokud to vyplývá z regulačních opatření v dané lokalitě.
• 2.15Spolupráce uživatelů je přísně zakázána a Vatan Platform provede aktivní opatření k zamezení použití robotů, umělé inteligence nebo jiných prostředků, které narušují služby nabízené Vatan Platform. Vatan Platform nepřijímá sázky, pokud má důvod se domnívat, že uživatelé jednají po dohodě nebo jako syndikát. Když jsou zjištěny syndikátní sázky, Společnost si vyhrazuje právo tyto sázky zrušit.
• 2.16V případě důvodného podezření na jakékoli protiprávní jednání Uživatele z jakéhokoli důvodu, mimo jiné včetně jednání uvedených v odstavci 2.11, praní špinavých peněz, ovlivňování výsledků, financování terorismu, střetu zájmů (nebo pokusu o takové jednání) jakýmkoli způsobem, který Společnost oprávněně považuje za nezákonný v jakékoli příslušné jurisdikci, který je prováděn ve zlé víře nebo s úmyslem podvést Společnost a/nebo obejít jakékoli smluvní či zákonné omezení (bez ohledu na to, zda takové jednání nebo pokus skutečně způsobí Společnosti škodu), si Společnost vyhrazuje právo (dle potřeby):
  • a)a) Požadovat dokumenty pro ověření totožnosti, ověření vlastnictví platební metody (včetně předplacených karet), ověření zdroje majetku či zdroje finančních prostředků nebo jiné skutečnosti, které Uživatel poskytl ohledně svého Uživatelského účtu, ještě před provedením a zpracováním žádostí o výběr či vklad, kdykoli v průběhu smluvního vztahu;
  • b)b) Zadržet a spravovat finanční prostředky, které patří Uživateli, na jeho Uživatelském účtu v souladu s obecně uznávanými směrnicemi pro správu hotovosti. To může zahrnovat pověření finanční instituce nebo poskytovatele platebních řešení, aby drželi prostředky na jméno Uživatele nebo v jeho prospěch;
  • c)c) Zadržet finanční prostředky na Uživatelském účtu nebo odmítnout vyplatit Uživateli jakýkoli nárok, dokud neproběhne ověření či vyšetřování za účelem určení jednání Uživatele nebo potvrzení případných porušení Uživatele;
  • d)d) Uplatnit, ponechat si nebo vyplatit jakékoli prostředky držené Uživatelem na Uživatelském účtu způsobem, který může Společnosti nařídit jakýkoli příslušný regulační či jiný orgán v jurisdikci, kde může dojít k protiprávnímu, podvodnému či nepoctivému jednání, nebo v jurisdikci, která Společnost reguluje; nebo
  • e)e) Kdykoli dle vlastního uvážení a bez předchozího upozornění uzavřít či pozastavit Uživatelský účet. Uživatel bude o takovém opatření vyrozuměn e-mailem.
• 2.17Váš účet bude považován za Neaktivní (dále jen „Neaktivní účet“), pokud se do něj nepřihlásíte déle než 12 (dvanáct) po sobě jdoucích měsíců. Váš účet se stane nečinným (dále jen „Nečinný účet“), pokud zůstane Neaktivní po dobu 24 (dvacet čtyři) po sobě jdoucích měsíců. V souladu s těmito Podmínkami, pokud se Váš účet stane Nečinným, Společnost Vás upozorní e-mailem s pokyny, jak si nárokovat případné zbývající prostředky na Vašem účtu. Na Vaši žádost se Společnost pokusí vrátit prostředky na poslední Vámi použitou platební metodu. Avšak z bezpečnostních důvodů může Společnost potřebovat ověřit Vaše údaje před zpracováním této žádosti. Je Vaší odpovědností zajistit, aby kontaktní údaje, které Společnost k Vašemu účtu vede, byly aktuální. Pokud nebude možné vrátit prostředky na poslední použitou platební metodu, budete muset poskytnout údaje o bankovním účtu na Vaše jméno. Tyto údaje ověříme před převodem jakýchkoli prostředků.
• 2.18Pokud byl Váš účet pozastaven z jakýchkoli důvodů uvedených Společností (dále jen „Pozastavený účet“), nebo pokud Společnost Váš účet uzavře či pozastaví z jakéhokoli důvodu uvedeného v odstavci 2, nese Uživatel odpovědnost za veškeré nároky, ztráty, závazky, škody, náklady a výdaje (dále jen „Nároky“) vzniklé Společnosti v této souvislosti a Uživatel je povinen Společnost odškodnit a ochránit na požádání před takovými Nároky. Za situací uvedených v odstavci 2.11 je Společnost také oprávněna zadržet a/nebo si ponechat jakékoliv a veškeré částky, které by Vám jinak byly vyplaceny či byste na ně měli nárok (včetně výher, sázkových kreditů či bonusových plateb).
• 2.19Pokud přistoupíte k uzavření svého účtu u Společnosti (dále jen „Uzavřený účet“), budou prostředky dostupné na Uzavřeném účtu zaslány zpět Vám, pokud je převod možný v souladu s postupy náležité péče a těmito Smluvními podmínkami. Za uzavření se neúčtuje žádný poplatek. Společnost pošle tyto prostředky na Vaši posledně ověřenou platební metodu v přiměřené době po té, co se z Vašeho Uživatelského účtu stane Uzavřený účet, avšak za předpokladu, že splníte veškeré požadavky z postupů náležité péče a tyto Smluvní podmínky. Jakékoli nevyřízené sázky v době uzavření účtu nebudou uznány.
• 2.20Jakmile se Uživatelský účet stane Pozastaveným účtem nebo Uzavřeným účtem, Uživatel již nebude mít právo žádat či obdržet jakékoli výhry, pokud nárok na jakékoli výhry vznikl až poté, co se Uživatelský účet stal Pozastaveným či Uzavřeným účtem. V souladu s tím Uživatel nemá nárok žádat či obdržet jakékoli výhry, i kdyby dosud nebyly zobrazeny na Uživatelském účtu před jeho změnou na Pozastavený či Uzavřený účet. Uživatel má zakázáno uplatňovat jakýkoli nárok na získání takových výher.
• 2.21Společnost se zavazuje k následujícímu:
  • a)a) Nakládat s finančními prostředky Uživatele způsobem bezpečným a přiměřeným; a
  • b)b) Nakládat s údaji týkajícími se Uživatele v souladu s platnou legislativou a předpisy o ochraně osobních údajů.
• 2.22Pokud Společnost omylem připíše na Váš Uživatelský účet výhry nebo bonusové prostředky, které Vám nepatří, ať už z důvodu chyby (lidské nebo technické), zůstává dotyčná částka majetkem Společnosti a z Vašeho účtu bude odečtena (pokud je to možné). V případě nesprávného připsání jste povinni neprodleně upozornit a kontaktovat zákaznickou podporu Společnosti e-mailem na support@betnana.com.
• 2.23Zaměstnanci Vatan Platform, zaměstnanci poskytovatelů služeb, kteří mají platné smluvní vztahy s Vatan Platform (nebo zaměstnanci člena jakékoli takové skupiny poskytovatelů služeb), nemají nárok využívat služby prostřednictvím Webu.
• 2.24Nebudete se snažit prodat nebo jakýmkoli způsobem převést či pokusit se převést, ať už přímo či nepřímo, své finanční prostředky ze svého Hráčského účtu na Hráčský účet jiného hráče z jakéhokoli důvodu.
• 2.25Tyto Smluvní podmínky mohou být zveřejněny v několika jazycích pro informační účely a usnadnění přístupu hráčům. Anglická verze je jediným právním základem vztahu mezi vámi a námi a v případě jakéhokoli nesouladu ohledně jakéhokoli překladu má přednost anglická verze těchto Smluvních podmínek.

3.Ověření uživatele

• 3.1Všichni hráči musí být starší zákonného věku podle příslušných zákonů země jejich bydliště.
  • 3.1.1Tímto je Uživatel informován, že Společnost provádí postupy ověřování, ať už sama, nebo prostřednictvím třetích stran u hráčů, kteří vkládají finanční prostředky. Tímto berete na vědomí, že Společnost může zveřejňovat, převádět a sdílet Vaše osobní údaje s jakoukoli společností třetí strany, kterou si Společnost čas od času vybere k poskytování takové služby, jak je podrobněji popsáno v Zásadách ochrany osobních údajů Společnosti. Bude po Vás požadováno předložit Společnosti dokumenty, mimo jiné kopii pasu či občanského průkazu, doklad o adrese bydliště a doklad o vlastnictví používaných finančních nástrojů. Společnost si vyhrazuje právo provádět další bezpečnostní kontroly, které mohou zahrnovat např. požadování dalších dokumentů a další způsoby ověření. Váš Uživatelský účet může být zablokován nebo uzavřen, pokud Uživatel neposkytne požadované informace či dokumenty nebo pokud se zjistí, že informace či dokumenty, které Uživatel poskytl, jsou nepravdivé či zavádějící.
• 3.2Souhlasíte, že čas od času, na naši žádost, budete možná muset poskytnout platné doklady totožnosti a/nebo jiné dokumenty/informace, abychom mohli provést identifikační, úvěrové či jiné kontrolní procedury. Souhlasíte, že poskytnete dokumenty, které byly použity k ověření Vašeho Uživatelského účtu, jakmile vyprší jejich platnost. Souhlasíte, že poskytnete všechny takové požadované dokumenty/informace a berete na vědomí, že dokud tyto dokumenty/informace neobdržíme a neprovedeme kontroly k naší přiměřené spokojenosti, máme právo pozastavit Váš účet jakýmkoli způsobem, který považujeme za přiměřený, včetně zabránění v uzavírání jakýchkoli sázek nebo dočasného výběru Vašich finančních prostředků. Pokud naše kontroly nemohou být dokončeny k naší přiměřené spokojenosti, nakonec Váš účet uzavřeme a poskytneme všechny nezbytné informace příslušným orgánům.
• 3.3Informace/důkazy, které můžeme požadovat, mohou zahrnovat (avšak nemusí se omezovat pouze na) ověřený doklad totožnosti, doklad o adrese, pas a bankovní výpisy (s upozorněním, že upravené kopie takových informací/důkazů nemusí být akceptovány) a můžeme od Vás také vyžadovat poskytnutí fotografie, na níž držíte tyto dokumenty, nebo požádat o video verifikaci. Příležitostně můžeme požadovat, abyste předložili ověřenou či notářsky ověřenou kopii Vašich dokumentů. Společnost si vyhrazuje právo používat nezávislé zdroje ke spotřebitelským průzkumům a k ověření důvěryhodnosti a platnosti poskytnutých informací či dokumentů.

4.Vklady

• 4.1Vklady budou připsány na Váš účet poté, co je zpracujeme a schválíme. Peníze vložené na Váš účet můžete použít k uzavírání sázek a/nebo hraní her jako součást poskytovaných služeb.
  • 4.1.1V závislosti na zvolené metodě mohou být za vklady účtovány poplatky. Aktuální poplatky týkající se vkladu peněz naleznete na stránce Platební metody na webu. Vaše banka si může samostatně účtovat poplatky za bankovní převody a další způsoby plateb. Společnost akceptuje způsoby vkladu, které jsou zveřejněny na webu, v závislosti na poloze Uživatele.
  • 4.1.2Chcete-li požádat o vrácení peněz, kontaktujte prosím support@betnana.com. Vrácení může být zpracováno pouze z ověřeného účtu. V každém případě může být vyžadován proces ověření (pokud jste neověřený uživatel). V takovém případě můžete být požádáni o poskytnutí ověřovacích dokumentů: cestovní pas, kopie OP a potvrzení o platbě (fotografie platební karty se zakrytými citlivými údaji, bankovní výpis, celá obrazovka peněženky). Vyhrazujeme si právo zadržet náklady na poplatek za vrácení peněz za zpracovanou částku, jak stanoví poskytovatel platebních služeb.
• 4.2Společnost si vyhrazuje právo odmítnout či zamítnout vklad, platbu nebo sázku, dokud nebude ověřena identita Uživatele a/nebo vlastnictví platební metody, a to dle výhradního uvážení Společnosti.
• 4.3Společnost nepřijímá vklady od třetích stran. Uživatel musí provádět vklady pouze z bankovního účtu, platebních karet VISA/MasterCard (držitel karty nese odpovědnost za to, že zná zákony o online hazardu ve své zemi bydliště), platebních systémů Skrill/NETELLER nebo jiných peněženek/platebních možností, které jsou registrovány na jméno Uživatele (je zakázáno vkládat prostředky pomocí elektronické peněženky jiné osoby. Společnost má právo vrátit prostředky držiteli takové peněženky bez předchozího upozornění a prohlásit danou transakci za neplatnou, včetně zrušení jakýchkoli výher, a také uzavřít Uživatelský účet).
  • 4.3.1Dále chápete, souhlasíte a berete na vědomí, že pokud má Společnost kdykoli důvod se domnívat, že jste použili jakýkoli způsob platby, který patří třetí straně, Společnost si vyhrazuje právo podle vlastního uvážení pozastavit Váš účet do doby kompletního vyšetření ohledně potenciálních vkladů, které byly přímo či nepřímo uskutečněny na Váš účet prostřednictvím platební metody patřící třetí straně. Tato činnost bude považována za porušení Smluvních podmínek a bude představovat podvod. V souladu s tím si Společnost vyhrazuje právo dle vlastního uvážení Váš účet uzavřít a/nebo zrušit či upravit jakékoli transakce, zabavit vložené prostředky a/nebo výhry získané z vkladů uskutečněných na Váš účet pomocí kreditních karet. Navíc se tímto vzdáváte jakéhokoli práva k nárokování jakýchkoli souvisejících nedostatků.
• 4.4Společnost může k zpracování vkladů a výběrů z Vašeho účtu, jakož i k ověření Vaší identity nebo vlastnictví Vašeho platebního účtu používat poskytovatele platebních služeb třetích stran („PSP“). Opravňujete nás, abychom v případě potřeby využívali PSP k realizaci transakcí. Společnost neodpovídá za žádná zpoždění způsobená jejím platebním systémem nebo prodlevou způsobenou třetí stranou.
• 4.5Berete na vědomí a chápete, že Společnost není bankou ani finanční institucí a zůstatek, který je držen na Vašem účtu, Vám nepřináší žádný úrok. Společnost neposkytuje žádné úvěrové služby.
• 4.6Pokud Vaše země uvaluje jakékoli daně či poplatky na vkladové transakce, nesete výhradní odpovědnost za zaplacení takových daní a poplatků.

5.Výběry

• 5.1Společnost Vám nebude účtovat žádný poplatek za výběry bankovním převodem. Nicméně doporučujeme ověřit si u své banky, zda si neúčtuje nějaké dodatečné poplatky. Společnost není zodpovědná za žádné provize, které na Vás mohou být přeneseny, neboť to je mimo naši kontrolu. Nicméně můžete být požádáni, abyste své kumulované výběry požadovali v několika rozdělených transakcích z důvodu omezení poskytovatele platebních služeb nebo Vaší platební karty.
• 5.2Výběry můžete provádět tak často, jak si přejete, pokud jsou splněny následující podmínky:
  • 5.2.1Všechny platby připsané na Váš účet byly potvrzeny jako vyřízené a nebyly stornovány, zvráceny nebo jinak zrušeny;
  • 5.2.2Byly provedeny veškeré ověřovací kontroly k naší přiměřené spokojenosti (viz článek 5.5). Pokud jsme si od Vás pro účely ověření vyžádali nějaké informace, jakékoliv prodlení v jejich poskytnutí může vést k dalšímu zdržení při výběru prostředků; a
  • 5.2.3V současné době neprobíhá ani není ukončeno žádné vyšetřování.
    • 5.2.3.1Pokud máme důvod se domnívat, že jste se mohli podílet na jakékoli nezákonné činnosti, která by nás opravňovala zadržet finanční prostředky, berete na vědomí a chápete, jak bylo uvedeno v těchto Smluvních podmínkách, že zneplatníme všechny dotčené transakce, zadržíme a/nebo uchováme příslušné/určitelné výhry a pozastavíme a (v případě potřeby a okolností) nakonec trvale uzavřeme Váš účet u nás.
• 5.3Kromě dokladů totožnosti může Společnost po Vás požadovat i doklady o zdroji prostředků a/nebo zdroji majetku, např. bankovní výpisy, informace o zaměstnání, daňová přiznání nebo jakékoliv jiné informace související s Vaší finanční situací. Společnost může také provádět další prověrky due diligence a může od Vás vyžádat dodatečnou dokumentaci. Všechny transakce jsou kontrolovány, aby se předešlo praní špinavých peněz a financování terorismu.
• 5.4Společnost Vás bude kontaktovat ohledně poskytnutí dokumentace vyžadované pro účely due diligence. Měli byste vždy zakrýt citlivé a důvěrné údaje. Jakmile Společnost obdrží uspokojivé důkazy, zpracuje žádost o výběr.
• 5.5Vezměte prosím na vědomí následující:
  • 5.5.1Pokud je to možné, zpracujeme Vaše výběry stejnou platební metodou, kterou jste použili u svých posledních vkladů. Pokud to nebude možné, můžeme Vás kontaktovat za účelem vyžádání alternativních platebních údajů. Platby při výběru mohou být prováděny pouze na jméno a účet registrovaného držitele účtu. Pokud byla na účet provedena platba třetí strany, měla by být vrácena majiteli metody platby nebo původnímu účtu financování.
  • 5.5.2Výběr bankovním převodem lze provádět pouze na bankovní účet vedený na Vaše jméno;
  • 5.5.3Nenabízíme výběr šekem;
  • 5.5.4Výhry nelze převádět, nahrazovat, vyměňovat ani uplatňovat za jinou odměnu.
• 5.6Poskytovatel platebních služeb (PSP) může stanovit limity transakcí, včetně maximálních částek na transakci, denních limitů transakcí a celkových hodnot transakcí za určité období. Tyto limity se mohou měnit podle uvážení PSP a Uživatelé budou o těchto změnách informováni. Dodržování těchto limitů je povinné, a jakýkoliv pokus je překročit může mít za následek zamítnutí transakce nebo pozastavení účtu. Uživatelé mohou písemně požádat o výjimky, avšak schválení je výhradně na uvážení PSP.
• 5.7Společnost zpracuje všechny výběry v co nejkratší době, avšak maximálně do 5 (pěti) pracovních dnů od žádosti o výběr, pokud není vyžadováno další ověření dle aktuálních Smluvních podmínek nebo platného práva a pokud účet Uživatele není předmětem probíhajícího vyšetřování ohledně porušení aktuálních Smluvních podmínek a byla vyloučena podezření na podvodnou, protiprávní nebo trestnou činnost.
• 5.8Jste výhradně odpovědní za jakoukoli daň, která může být uvalena na výběr finančních prostředků ve Vaší zemi. Pokud národní právo vyžaduje, aby Společnost z Vašeho výběru vybírala daně, bude tak Společnost činit v souladu s ustanoveními národních předpisů. Pokud národní předpisy požadují, aby Společnost oznamovala Vaše výběry příslušným úřadům, Společnost to provede. Společnost může po Vás požadovat, abyste poskytli své daňové identifikační číslo a další údaje nezbytné k plnění této povinnosti.
• 5.9Společnost neposkytuje poradenství ohledně daňových a/nebo právních záležitostí. Pokud si přejete získat informace o daňových nebo právních otázkách, doporučujeme vyhledat odbornou pomoc. Uživatel bere na vědomí a souhlasí, že je výhradně odpovědný za všechny daňové povinnosti, které mohou vzniknout v důsledku používání našich produktů či služeb. Je odpovědností Uživatele zajistit dodržování všech platných daňových zákonů a předpisů ve své jurisdikci.
• 5.10Vezměte prosím na vědomí, že Společnost má následující limity výběrů:
  • 5.10.1Maximální denní limit výběru: 5.000 USD
  • 5.10.2Maximální týdenní limit výběru: 15.000 USD
  • 5.10.3Maximální měsíční limit výběru: 20.000 USD

6.Uzavírání sázek:

• 6.1Jakmile potvrdíte svou sázku, hodnota Vaší sázky se okamžitě odečte z Vašeho zůstatku. Jakmile transakci přijmeme, nemůžete ji zrušit, pokud se nedohodneme jinak. Pokud máte pochybnosti o tom, zda byla transakce přijata, kontaktujte prosím naši Zákaznickou podporu prostřednictvím e-mailu na support@betnana.com.
• 6.2Můžeme odmítnout přijmout celou nebo část jakékoliv sázky a/nebo stornu sázky a/nebo vkladu, zcela nebo částečně, dle vlastního uvážení podle platných pravidel či předpisů, nebo z důvodu vynucené či dobrovolné změny stavu Vašeho účtu (např. aktivace pozastavení nebo sebevyloučení).
• 6.3Společnost si vyhrazuje právo odmítnout jakoukoli sázku, zcela nebo zčásti, dle vlastního uvážení. Společnost si dále vyhrazuje právo kdykoli zrušit jakoukoli sázku podanou Uživatelem, pokud to považuje za vhodné, a to prohlášením transakce za neplatnou, mimo jiné v případě částečného nebo úplného přerušení služby a/nebo nedostupnosti Webu. Společnost nepřijímá sázky od aktivních sportovců na sportovní události, jichž se tito sportovci účastní. V takovém případě Společnost vrátí částku sázky na Uživatelský účet a zruší případné výhry z takové sázky.

7.Zodpovědné hraní

• 7.1Společnost slouží pouze pro zábavní účely. Vezměte prosím na vědomí, že hraní by nemělo sloužit jako zdroj příjmu.
• 7.2Pokud zjistíte, že utrácíte více, než si můžete dovolit, nebo že hraní zasahuje do Vašeho života, měli byste nás kontaktovat kvůli sebevyloučení a vyhledat dodatečnou pomoc od externích organizací.
• 7.3Hraní se může stát problémem pro některé lidi, kteří ztrácejí kontrolu nad svým online chováním. Společnost proto chce podporovat zodpovědné hraní a zajistit, aby si Uživatelé byli vědomi sociálních a finančních rizik.
• 7.4Abychom splnili naše regulační povinnosti, můžeme být nuceni uplatnit určitá omezení (např. finanční omezení) nebo pozastavit/uzavřít Váš účet, pokud máme důvod se domnívat, že se můžete ocitnout ve finanční nouzi nebo mít problémy s hraním.
• 7.5Ačkoliv vynaložíme veškeré přiměřené úsilí k prosazení našich nástrojů pro bezpečnější hraní, nepřebíráme žádnou odpovědnost, pokud přesto budete v hraní pokračovat nebo se záměrně pokusíte vyhnout příslušným opatřením, a/nebo pokud nejsme schopni prosadit naše opatření/politiky z důvodů, které jsou mimo naši přiměřenou kontrolu.
• 7.6Obraťte se prosím na support@betnana.com, pokud se rozhodnete pro sebevyloučení, abychom mohli zablokovat Váš přístup a zajistit, že nebudete dostávat žádné propagační materiály od nás.
• 7.7Pokud si přejete uzavřít účet, prosím kontaktujte náš tým Zákaznické podpory prostřednictvím Live Chatu nebo e-mailem na support@betnana.com. Jakmile je Váš účet uzavřen, nebude Vám nadále umožněno využívat naše služby. Také máte povinnost si vybrat veškerý zbývající zůstatek a v případě jakýchkoliv dotazů se obrátit na Zákaznickou podporu.
• 7.9Společnost by chtěla doporučit uživatelům, kteří mají problémy s hraním, aby zablokovali svůj přístup na internetové stránky s hazardními hrami. Existují nezávislé třetí strany, které nabízejí produkty zaměřené na blokování služeb či softwaru souvisejících s hazardem. Zde jsou dva programy, které si můžete nainstalovat do svých zařízení:
  • Blokátor sázek
  • Gamban

8.Bonusy a promoakce

• 8.1Společnost může připsat na hráčský účet „bonus“. Nejaktuálnější podmínky týkající se podmínek pro bonus naleznete na stránce Bonusy.
• 8.2Některá omezení dle jednotlivých zemí nemusí umožnit, abyste měli na bonus nárok. Společnost může zrušit jakýkoliv bonus nebo promoakci, pokud máme důvod se domnívat, že dochází ke zneužití bonusu nebo že byl bonus nesprávně nastaven. Pokud byl bonus již připsán, můžeme zamítnout žádost o výběr a odečíst částku bonusu z Vašeho zůstatku. Společnost určuje, zda byl bonus nastaven nesprávně.
• 8.3Všechny naše nabídky jsou určeny pouze pro rekreační hráče a Společnost může omezit způsobilost zákazníků k účasti na jakýchkoliv promoakcích.
• 8.4Pokud je porušen jakýkoliv termín promoakce nebo nabídky bonusu, nebo pokud série vkladů nebo sázek jedním hráčem či skupinou hráčů, včetně navýšených výplat, bezplatných nebo bezrizikových sázek, vede k zisku nezávislému na výsledku (ať už hromadně nebo jednotlivě), Společnost může bonus zpětně žádat dle vlastního uvážení, prohlásit neplatnost jakékoliv sázky zcela nebo částečně financované z bonusu nebo zrušit bonus či bezrizikovou sázku. Společnost si vyhrazuje právo naúčtovat Uživatelskému účtu hodnotu bonusu, bezrizikové sázky nebo bezplatné sázky, aby pokryla administrativní náklady. Společnost může po jakémkoliv Uživateli vyžadovat dokumenty k ověření jeho totožnosti předtím, než mu na jeho účet připíše jakýkoli bonus, bezplatnou sázku či bezrizikovou sázku.
• 8.5Společnost může kdykoli dle svého uvážení upravit, žádat zpět, odmítnout či zrušit jakoukoliv promoakci.
• 8.6Berete na vědomí, že pro speciální nabídky, promoakce a bonusy platí samostatné a doplňkové podmínky. Tyto podmínky jsou k dispozici na stránkách Betnana.com nebo vám byly zaslány e-mailem. V případě rozporu mezi Obecnými podmínkami služby společnosti a ustanoveními o promoakcích a bonusech mají přednost ustanovení o promoakcích a bonusech.
• 8.7Bonusy lze použít pouze jednou na osobu, Uživatelský účet, domácnost, rodinu, e-mailovou adresu, adresu a IP adresu. Společnost může Váš účet uzavřít a vrátit Vám vklady, pokud zjistí jakýkoliv důkaz o zneužití nebo podvodu.
• 8.8Promo akce a bonusy mohou mít omezení týkající se výběru a/nebo dodatečné požadavky. Podmínky bonusu budou zveřejněny spolu s promoakcí. Pokud požádáte o výběr předtím, než splníte požadavky na protočení, bude z Vašeho účtu odečtena celá bonusová částka i s případnými výhrami z bonusu.
• 8.9Bonus za první vklad či bonus za opětovný vklad nesmí být používán v kombinaci s žádnými promoakcemi od jakéhokoliv poskytovatele her. Pokud tak učiníte, může dojít ke snížení zůstatku na Vašem účtu.

9.Pravidla her a férová hra

• 9.1Zavazujeme se poskytovat férové a transparentní herní zážitky. Všechny hry na webu jsou provozovány certifikovanými generátory náhodných čísel (RNG), které zajišťují férovost a nestrannost výsledků.
• 9.2V případě technického problému, jako je selhání serveru nebo výpadek internetu, vyvineme přiměřené úsilí k obnovení hry a zajištění férových výsledků. Pokud problém znemožní dokončení hry, vrátíme Vaši sázku.
• 9.3Pokud dojde k poruše, která ovlivní hru nebo transakci, výsledky budou zneplatněny. Nezodpovídáme za jakékoli ztráty nebo škody vyplývající z technických poruch nebo chyb.

10.Zabezpečení a soukromí

• 10.1Tímto berete na vědomí a souhlasíte, že pokud to uznáme za nezbytné, můžeme shromažďovat a používat Vaše osobní údaje, abychom Vám umožnili přístup a užívání Webu a abychom Vám umožnili účast v hrách.
• 10.2Potvrzujeme, že při shromažďování Vašich osobních údajů, jak je uvedeno v předchozím ustanovení, jsme vázáni zákonem o ochraně osobních údajů. Vaše osobní údaje budeme chránit a respektovat Vaše soukromí v souladu s nejlepšími obchodními praktikami a platnou legislativou.
• 10.3Vaše osobní údaje budeme používat, abychom Vám umožnili účast v hrách a k provádění činností, které se týkají Vaší účasti v těchto hrách. Otevřením svého Členského účtu berete na vědomí a souhlasíte, že zaměstnanci Společnosti budou mít přístup k Vašim osobním údajům za účelem plnění svých povinností a zajištění co nejlepší pomoci a služeb Vám. Můžeme také použít Vaše osobní údaje k tomu, abychom Vás informovali o změnách, nových službách a akcích, o nichž se domníváme, že by Vás mohly zajímat. Pokud si nepřejete dostávat takové přímé marketingové sdělení, můžete tuto službu zrušit.
• 10.4Vaše osobní údaje nebudou poskytnuty třetím stranám, pokud to nevyžaduje zákon nebo to není nutné pro využití naší služby, v takovém případě se má za to, že jste s takovým zpřístupněním třetí straně souhlasili.
• 10.5Protože obchodní partneři, dodavatelé nebo poskytovatelé služeb Webu mohou být odpovědní za některé části celkové funkčnosti nebo provozu Webu, Vaše osobní údaje jim mohou být zpřístupněny.
• 10.6Zaměstnanci Webu mají přístup k Vašim osobním údajům za účelem plnění svých povinností a poskytování co nejlepší možné pomoci a služeb. Tímto vyjadřujete souhlas s takovým zpřístupněním.
• 10.7Uchováme všechny informace, které nám poskytnete jako osobní údaje. Máte právo na přístup k osobním údajům, které o Vás uchováváme. Žádná data nebudou smazána, pokud to nevyžaduje zákon nebo pokud již nejsou zapotřebí z hlediska účelu našeho vztahu.
• 10.8Abychom Vám usnadnili návštěvu Webu, mohli sledovat návštěvy Webu a zlepšovali naše služby, shromažďujeme malé informace z Vašeho prohlížeče, nazývané soubory cookie. Pokud si to přejete, můžete sběr cookies vypnout. Měli byste však mít na paměti, že vypnutí cookies může výrazně omezit nebo zcela znemožnit Vaše používání Webu.

11.Duševní vlastnictví

• 11.1Obsah webové stránky je chráněn mezinárodními zákony o autorských právech a dalšími právy duševního vlastnictví.
• 11.2Společnost je vlastníkem nebo oprávněným uživatelem nebo držitelem licence všech práv duševního vlastnictví na webových stránkách a jejich obsahu, včetně, ale bez omezení, autorských práv, patentů, registrovaných návrhů, ochranných známek, zdrojových kódů, specifikací, šablon, grafik, log, obsahu, databází, formátů, rozhraní, programování, softwaru nebo jakýchkoli aplikací pro výše uvedené a jakýchkoli úprav, zlepšení, vývojů a vylepšení těchto práv. Pokud není výslovně uvedeno jinak v těchto Podmínkách. Společnost neposkytuje uživatelům žádná výslovná ani implicitní práva na jakékoli duševní vlastnictví společnosti.
• 11.3S výjimkou použití produktu k uzavírání sázek nesmí být žádná část webové stránky reprodukována, ukládána, upravována, kopírována, znovu publikována, nahrávána, zveřejňována, přenášena nebo distribuována žádným způsobem a žádnými prostředky, ani zahrnuta do jiných webových stránek nebo veřejných či soukromých elektronických systémů nebo služeb bez našeho výslovného písemného souhlasu.
• 11.4Jakékoli komerční využití nebo zneužití webové stránky nebo jejího obsahu je přísně zakázáno.

12.Přerušení a poruchy:

• 12.1Přerušení je jakékoli neočekávané narušení, které ovlivňuje kontinuitu a integritu hry, včetně, ale bez omezení, softwarových chyb, hardwarových poruch, problémů se sítí nebo vnějších zásahů.
• 12.2Společnost podnikne všechny nezbytné a rozumné kroky k předcházení a minimalizaci přerušení.
• 12.3Hráči budou okamžitě informováni o jakýchkoli významných přerušeních ovlivňujících její služby.
• 12.4Hráči musí nahlásit přerušení do dvaceti čtyř (24) hodin od jejich výskytu prostřednictvím určeného kanálu zákaznické podpory uvedeného v těchto podmínkách. Hlášení by měla obsahovat podrobnosti o přerušení, například čas, ovlivněnou hru a jakékoli obdržené chybové zprávy.
• 12.5Po obdržení hlášení společnost prošetří příčinu přerušení a poskytne řešení v přiměřené lhůtě. To může zahrnovat obnovení hry, zrušení hry, vrácení sázek nebo jiná spravedlivá a rovná řešení v závislosti na příslušném poskytovateli.
• 12.6Společnost nenese odpovědnost za jakékoli škody nebo ztráty, které jsou považovány za způsobené nebo údajně vzniklé v souvislosti s webovými stránkami nebo jejich obsahem, včetně, ale bez omezení, zpoždění nebo přerušení provozu, ztráty nebo poškození dat, selhání komunikace nebo linek, zneužití webové stránky nebo jejího obsahu jinou osobou nebo chyb či opomenutí v jejím obsahu.
• 12.7Společnost nenese odpovědnost za selhání počítače, selhání telekomunikačních služeb nebo připojení k internetu, ani za pokusy uživatele účastnit se her způsoby, které společnost nezamýšlela. Jste výhradně zodpovědní za telekomunikační zařízení a služby, které využíváte k účasti na našich službách.
• 12.8Pokud společnost zjistí, že hráč zneužívá nebo zneužil technickou chybu týkající se her a/nebo softwaru, buď sám, nebo ve spolupráci s partnery, společnost si vyhrazuje právo zrušit veškeré výhry a uzavřít příslušný účet hráče.
• 12.9V rozsahu povoleném zákonem nenese společnost odpovědnost za žádné poruchy počítačových programů souvisejících se službami, které společnost poskytuje prostřednictvím svých platforem, ani za žádné chyby nebo viry.

13.Pravidla zabezpečení

• 13.1Společnost zachovává přísnou důvěrnost všech vztahů s uživatelem. Data budou zveřejněna, pokud to vyžaduje příslušný orgán, zákon nebo jiný veřejný či regulační orgán, a/nebo v případě, že uživatel jedná v rozporu s podmínkami. V takovém případě mohou být data zveřejněna třetí straně pro účely vyšetřování.
• 13.2Musíte si zvolit osobní heslo pro svůj účet. Je vaší odpovědností nesdílet tyto informace s žádnou třetí stranou. Budete odpovědní za veškeré akce spojené s vaším účtem, i když je provede třetí strana. Společnost nemá povinnost vracet prostředky v takových případech. Existuje několik opatření, která můžete podniknout k zabezpečení svého účtu.
• 13.3Je vaší odpovědností zajistit, aby zařízení, které používáte k přístupu na web, bylo kompatibilní s webem společnosti. Nenese žádnou odpovědnost, pokud zařízení, které používáte ke hraní nebo využívání služeb společnosti, přestane fungovat, ani pokud se pokusíte účastnit her nebo nabídek způsobem, který není zamýšlen společností.
• 13.4Nikdy nesdílejte svůj online účet. Neměli byste sdílet svůj účet nebo používat účet jiné osoby, i když je tato osoba členem rodiny nebo přítelem. Mějte také na paměti, že sdílení účtu je přísně zakázáno, jak je uvedeno v našich předpisech.
• 13.5Musíte chránit své heslo. Nepoužívejte své heslo nikde jinde online. Vaše heslo by mělo být obtížné uhodnout. Vyhněte se zahrnutí svého jména nebo běžně používaných slov.
• 13.6Je vaší odpovědností nastavit silná hesla. Udělejte své heslo co nejvíce náhodné, ale snadno zapamatovatelné. Vaše heslo by mělo být dostatečně dlouhé, nekonvenční a mělo by obsahovat kombinaci různých typů znaků. Nepoužívejte čísla nebo kombinace spojené s jinými osobně identifikovatelnými informacemi jako celek nebo část svého hesla.
• 13.7Je také vaší odpovědností pravidelně měnit hesla, zejména pokud máte podezření, že byla kompromitována.
• 13.8Nesmíte sdílet své přihlašovací údaje. Nesdělujte osobní údaje o svém účtu, včetně hesel, nikomu – ani lidem, kteří tvrdí, že jsou ze zákaznického servisu nebo bezpečnostního týmu. Mějte na paměti, že od vás nikdy nebudeme požadovat heslo.
• 13.9Nesmíte si zapisovat heslo ani ho ukládat na svém počítači nebo mobilním zařízení. Napsat heslo na lístek a nalepit ho na počítač nebo telefon je jako „nechat klíče v autě“.
• 13.10Nenechávejte svůj počítač nebo mobilní zařízení odemčené. Stačí pár sekund, aby někdo získal snadný přístup a získal informace potřebné pro další škodlivé aktivity. Navíc jediný omyl, kdy vám zařízení vypadne z kapsy nebo tašky v restauraci nebo ve veřejné dopravě, může vést k tomu, že vaše data skončí v rukou někoho, kdo je zneužije.
• 13.11Nesmíte používat stejná hesla pro operační systémy a hesla k softwaru nebo účtům.
• 13.12Nesmíte ukládat hesla do svého prohlížeče. Běžná praxe „zapamatování hesel“ v prohlížečích je nebezpečná. Pokud někdo získá přístup k vašemu počítači nebo mobilnímu zařízení, snadno se dostane k jakýmkoli účtům, pro které jste v prohlížeči uložili přihlašovací údaje.
• 13.13Musíte mít aktuální antivirový software. Používejte kvalitní program na ochranu před viry, pravidelně skenujte spyware a vyhýbejte se klikání na podezřelé odkazy v e-mailech nebo na webech.
• 13.14Musíte aktualizovat svůj operační systém, prohlížeč a pluginy. Tyto aktualizace obsahují zásadní bezpečnostní záplaty, které chrání váš počítač nebo mobilní zařízení před nově objevenými hrozbami. Pokud tyto aktualizace neprovedete, vystavujete své zařízení riziku.
• 13.15Musíte zajistit, aby váš firewall byl bezpečný. Firewally pomáhají blokovat nebezpečné programy, viry nebo spyware dříve, než proniknou do vašeho systému.
• 13.16Vyhněte se přihlašování k vašemu účtu na veřejných počítačích, například v knihovnách, internetových kavárnách atd.
• 13.17Vyhněte se transakcím přes veřejnou Wi-Fi. Na rozdíl od domácího počítače představuje používání veřejných hotspotů bezpečnostní kompromisy. Ostatní uživatelé mohou snadno zachytit vaše data, takže buďte opatrní, jaké informace odesíláte při připojení.
• 13.18Jste povinni zabezpečit svou Wi-Fi síť doma nebo na pracovišti. Vždy doporučujeme zabezpečit svou bezdrátovou síť heslem. Tím zabráníte neoprávněným jednotlivcům v blízkosti převzít vaši síť.
• 13.19Musíte ověřit klíčové ukazatele. Naše webové stránky používají univerzálně přijatý bezpečnostní protokol HTTPS k ochraně uživatelů a zabezpečení transakcí. Proto náš web zobrazí zelený ukazatel v URL prohlížeče a adresa začne HTTPS místo HTTP nebo WWW.
• 13.20Pokud máte důvod se domnívat, že třetí strany získaly přístup nebo se dozvěděly o vašich přihlašovacích údajích, okamžitě kontaktujte zákaznickou podporu na support@betnana.com a bude vám vydáno nové heslo.
  • 13.20.1Došlo ke změnám údajů na vašem účtu, které jste neprovedli, jako například váš e-mail, adresa bydliště nebo telefonní číslo.
  • 13.20.2Na vašem účtu došlo k aktivitě, kterou jste neprovedli, například vklady, výběry nebo sázky.
  • 13.20.3Obdrželi jste e-mailové oznámení o změně hesla, aniž byste provedli jakoukoli akci.
• 13.21Vklady prostřednictvím karet mohou být čas od času částečně nebo zcela zamítnuty kvůli určitým bezpečnostním systémům.
• 13.22Společnost může požadovat dokumenty k ověření vaší identity a oprávnění používat konkrétní kartu.
• 13.23Společnost si vyhrazuje právo zrušit, vrátit nebo upravit jakékoli transakce kvůli poruchám, chybám nebo jiným problémům.
• 13.24Společnost neuznává ani nepřijímá žádnou odpovědnost za škody uživatelům nebo třetím stranám způsobené poruchami, chybami, přerušením nebo jinými problémy.
  • 13.24.1terms-and-conditions.13-24-1
  • 13.24.2terms-and-conditions.13-24-2
  • 13.24.3terms-and-conditions.13-24-3
  • 13.24.4terms-and-conditions.13-24-4
  • 13.24.5terms-and-conditions.13-24-5
• 13.25Pokud vám byly na účet připsány výhry kvůli poruše, společnost má právo je zrušit.
• 13.26Společnost může chyby opravit a transakce přepočítat.
• 13.27Společnost má právo pozastavit trhy sázek nebo zrušit sázky.
• 13.28V případě her:
  • 13.28.1Pokud dojde k přerušení po potvrzení transakce, výsledky zůstanou platné.
  • 13.28.2Pokud k přerušení dojde před určením výsledku, váš vklad bude vrácen.
  • 13.28.3Pro hry s více etapami budou podniknuty kroky k obnovení posledního známého stavu hry před přerušením.
  • 13.28.4U her s více účastníky budou situace řešeny individuálně podle spravedlivého uvážení společnosti.
  • 13.28.5Pokud se jakákoli porucha, přerušení nebo chyba stanou zřejmými nebo je zaznamenáte, nebo pokud máte podezření, že dochází k poruše, přerušení nebo chybě, souhlasíte s tím, že okamžitě přestanete používat příslušnou službu a ihned to nahlásíte naší zákaznické podpoře prostřednictvím e-mailu support@betnana.com.

14.Stížnosti

• 14.1Pokud máte stížnost, můžete napsat e-mail naší zákaznické podpoře na support@betnana.com.
• 14.2Společnost se bude snažit poskytnout vám výsledek stížnosti do 14 (čtrnácti) kalendářních dnů od data přijetí stížnosti. V případech, kdy řešení stížnosti vyžaduje více času, může být tato lhůta prodloužena o dalších 14 (čtrnáct) kalendářních dnů.
• 14.3Stížnosti jsou řešeny v oddělení zákaznické podpory a mohou být eskalovány v rámci naší organizace v případech, kdy personál zákaznické podpory případ okamžitě nevyřeší. Uživatel bude přiměřeně informován o stavu své stížnosti. Vždy se snažíme stížnosti vyřešit v co nejkratší době.
• 14.4Pokud z nějakého důvodu nejste spokojeni s řešením vaší stížnosti ohledně online her ze strany společnosti, můžete si stěžovat nezávislému orgánu, jako je nezávislá arbitrážní služba, herní úřad nebo licenční regulátor podle potřeby.
• 14.5Uživatel potvrzuje, že je výhradně odpovědný za kontrolu lhůt přijatelnosti stížností u příslušných orgánů a platného práva.
• 14.6Alternativně, pokud nejste spokojeni s naším řešením vaší stížnosti ohledně sportovního sázení, můžete svou stížnost směřovat na platformu Online Dispute Resolution (ODR) Evropské komise. Tento web je určen k pomoci spotřebitelům a obchodníkům při mimosoudním řešení sporů a lze jej navštívit prostřednictvím tohoto odkazu: EC Online Dispute Resolution.

15.Komunikace s zákaznickou podporou

• 15.1Když uživatel kontaktuje naši podporu, nesmí uživatel uvádět prohlášení, která:
  • 15.1.1Jsou sexuálně explicitní nebo hrubě urážlivá;
  • 15.1.2Používají hanlivé výrazy a/nebo podněcují nenávist; nebo
  • 15.1.3Jsou urážlivá, pomlouvačná nebo jinak obtěžují, vyhrožují nebo způsobují stres či nepohodlí našim agentům zákaznické podpory.
• 15.2Společnost může zaznamenávat nebo uchovávat kopie všech komunikací, které vedete s našimi agenty zákaznické podpory.
• 15.3Společnost může poskytnout uživateli chatovací nástroj pro komunikaci s jinými uživateli. Při kontaktování ostatních nesmí uživatel uvádět prohlášení nebo přenášet obsah, který:
  • 15.3.1Je sexuálně explicitní nebo hrubě urážlivý;
  • 15.3.2Používá hanlivé výrazy a/nebo podněcuje nenávist;
  • 15.3.3Podporuje nebo usnadňuje jakékoliv nezákonné činnosti;
  • 15.3.4Obtěžuje, vyhrožuje nebo způsobuje nepohodlí nebo stres jiným uživatelům;
  • 15.3.5Ovlivňuje činy jiných uživatelů prostřednictvím zastrašování nebo zneužívání;
  • 15.3.6Narušuje normální tok dialogu nebo uvádí urážlivá, pomlouvačná nebo obtěžující prohlášení vůči uživatelům webové stránky;
  • 15.3.7Propaguje, inzeruje nebo se jinak týká jakýchkoli jiných online subjektů, včetně fór;
  • 15.3.8Se týká webové stránky nebo jakýchkoli jiných připojených webových stránek a je nepravdivý a/nebo zlomyslný a/nebo škodlivý pro webovou stránku; nebo
  • 15.3.9Jakýkoliv podezřelý chat bude hlášen příslušnému orgánu.
• 15.4Společnost kontroluje všechny chaty a uchovává záznam všech výroků. Použití chatu by mělo být výhradně pro rekreační a sociální účely.
• 15.5Pokud porušíte jakékoli ustanovení týkající se chatu, může společnost odstranit váš přístup k chatovací místnosti nebo okamžitě uzavřít váš účet. Pokud společnost přijme taková opatření, vrátí vám jakékoliv prostředky na vašem účtu, kromě prostředků, které nám mohou být dlužné (pokud nějaké jsou).
• 15.6Společnost nenese odpovědnost za jakékoliv škody vyplývající z funkce chatu. Souhlasíte s tím, že nám odškodníte za jakékoliv škody vyplývající z vašeho nezákonného, protiprávního nebo nevhodného chování, které představuje porušení těchto pravidel chatu.

16.Omezení odpovědnosti

• 16.1Hra a webové stránky jsou poskytovány bez záruky. Webové stránky používáte a hru hrajete na vlastní riziko. My, naši zaměstnanci, ředitelé a partneři:
  • 16.1.1Neodpovídáme za žádné výdaje, ztráty, náklady nebo škody vzniklé používáním webových stránek.
  • 16.1.2Nezaručujeme, že webové stránky a software budou dostupné bez přerušení;
  • 16.1.3Nezaručujeme, že webové stránky a software budou bez chyb;
  • 16.1.4Nezaručujeme, že webové stránky a software jsou vhodné pro jejich účel;
• 16.2Potvrzujete, že pokud dojde k chybě ve hře, budou všechny sázky uzavřené během poruchy hry neplatné. Zůstatek nebo výhry získané z poruchy služby a jakékoli následné sázky s těmito prostředky budou zrušeny.
• 16.3Souhlasíte s tím, že nás, naše zaměstnance, ředitele, poskytovatele služeb a partnery odškodníte za jakékoli výdaje, náklady, ztráty, nároky, škody a závazky, které mohou vzniknout v souvislosti s používáním webových stránek.
• 16.4Maximální odpovědnost společnosti týkající se vašeho používání webových stránek nepřesáhne ekvivalent 200 dolarů.

17.Platné právo a jurisdikce

• 17.1Budeme usilovat o trestní a smluvní sankce proti vám, pokud bude zjištěno, že jste se podíleli na podvodu, nepoctivosti nebo trestné činnosti. Rovněž zadržíme platby, pokud bude podezření na některou z těchto činností. Zavazujete se odškodnit nás a zaplatit nám na vyžádání všechny náklady, poplatky nebo ztráty, které nám vzniknou nebo které utrpíme (včetně přímých, nepřímých nebo následných ztrát, ztráty zisku a ztráty dobré pověsti) vyplývající přímo nebo nepřímo z vašeho podvodu, nepoctivosti nebo trestné činnosti.
• 17.2Vyhrazujeme si právo zadržet platby a prohlásit sázky na událost za neplatné, pokud máme důkazy o následujícím: (i) byla zpochybněna integrita události (ii) ceny nebo pool byly manipulovány (iii) došlo k manipulaci s výsledky. Důkazy mohou být založeny na velikosti, objemu nebo vzoru sázek podaných u nás napříč všemi našimi kanály. Rozhodnutí příslušného řídícího orgánu daného sportu, naší licenční autority a/nebo jakékoli příslušné průmyslové asociace (pokud existuje) bude závazné.
• 17.3Nebudete mít možnost zrušit nebo změnit své sázky poté, co byly podány, přijaty a zaznamenány námi. Nemáme povinnost zrušit sázky, které byly řádně podány, přijaty a zaznamenány v souladu s těmito podmínkami. Pokud existuje jakýkoli spor týkající se podání sázky, měli byste nás informovat před dokončením přijetí takové sázky a/nebo před konáním události, na kterou byla sázka podána. Takové spory prošetříme a rozhodneme podle našeho výhradního, absolutního a přiměřeného uvážení.
• 17.4Tyto podmínky se řídí a vykládají v souladu se zákony Belize. Jakékoli spory vyplývající z těchto podmínek budou podléhat výhradní jurisdikci soudů Belize.
• 17.5Berete na vědomí, že pokud není uvedeno jinak, hry jsou organizovány a regulovány územím Belize. Jakékoli smluvní vztahy mezi vámi a společností se považují za uzavřené a provedené stranami na registrované adrese společnosti.
• 17.6Strany se dohodly, že jakýkoli spor, kontroverze nebo nárok vyplývající z těchto podmínek nebo v souvislosti s nimi, nebo z jejich porušení, ukončení nebo neplatnosti, bude podléhat výhradní jurisdikci soudů Belize.
• 17.7V případě sporu se obě strany dohodly pokusit se záležitost vyřešit smírně. Pokud nelze dosáhnout řešení, spor může být předložen k arbitráži podle pravidel a zákonů Belize, jejichž rozhodnutí bude závazné.

18.Odškodnění

• 18.1Souhlasíte, že nás, naše zaměstnance, ředitele, konzultanty, poradce, agenty a dodavatele plně odškodníte, ochráníte a udržíte bez újmy, a to ihned na žádost, před všemi nároky, závazky, škodami, ztrátami, náklady a výdaji, včetně právních poplatků (bez ohledu na právní teorii), které vzniknou v důsledku vašeho porušení jakýchkoliv podmínek, pravidel a předpisů, nebo jakýchkoli jiných závazků vyplývajících z vašeho používání webu, nebo používání webu jinou osobou, která má přístup pomocí vašich osobních údajů.

19.Oddělitelnost

• 19.1Pokud bude jakékoli ustanovení těchto Podmínek shledáno jako neplatné, neúčinné nebo nevymahatelné z důvodu jakéhokoliv zákona, pravidla, správního příkazu nebo soudního rozhodnutí, může být toto ustanovení odděleno od těchto Podmínek. V případě oddělení budou zbývající podmínky nebo jejich části nadále platné a účinné.

20.Vyšší moc

• 20.1Jakékoliv selhání nebo zpoždění při plnění povinností ze strany webu nebude považováno za porušení povinností vůči vám jako zákazníkovi, pokud je toto selhání nebo zpoždění způsobeno vyšší mocí, která zahrnuje, ale není omezena na povodně, požáry, zemětřesení, války, epidemie nebo pandemie, nepokoje nebo teroristické útoky, výpadky veřejné elektřiny, stávky, zpoždění nebo přerušení internetu a telekomunikačních sítí způsobené lidskými nebo přírodními faktory nebo jakoukoli jinou událostí mimo přiměřenou kontrolu webu. Web nenese odpovědnost za následky vyplývající z takových událostí.

21.Změny podmínek

• 21.1Vyhrazujeme si právo změnit tyto Podmínky kdykoliv, s oznámením nebo bez něj. Jakékoliv změny budou zveřejněny na webu a vaše pokračující používání webu po takových změnách znamená váš souhlas s aktualizovanými podmínkami.

22.Oznámení o změnách

• 22.1Uděláme rozumné úsilí, abychom uživatele informovali o jakýchkoli významných změnách, včetně prostřednictvím e-mailu nebo v rámci webu.

23.Kontaktní informace

Pro jakékoliv dotazy nebo obavy nás prosím kontaktujte prostřednictvím:

• E-mail: support@betnana.com
• Živý chat: přes web.