الشروط والأحكام العامة

تشكل هذه الشروط والأحكام (T&C) اتفاقاً بين شركة Vatan Platform Ltd، العاملة بموجب الترخيص ALSI-202410029-FI1 الصادر عن حكومة أنجوان (Vatan Platform) وبينك، للاستخدامك لمنصة Betnana.com كلاعب.

تنطبق هذه الشروط والأحكام عند النقر على "أقبل الشروط والأحكام" والتسجيل. وبالتسجيل، فإنك تقر لشركة Vatan Platform بأنك قرأت وقبلت الشروط والأحكام، وأن عمرك لا يقل عن 18 عامًا أو الحد الأدنى في نطاق سلطتك القضائية، أيهما أكبر. يُعد استخدام أي جزء من الموقع بعد تسجيل الدخول بمثابة موافقتك على هذه الشروط والأحكام.

يجب عليك قراءة هذه الشروط والأحكام قبل التسجيل والنقر على مربع 'أوافق على الشروط والأحكام'. عدم الموافقة على هذه الشروط والأحكام في أي وقت يمنعك من استخدام منصة وطن. أنت تفهم وتوافق على أن لمنصة وطن الحق في تعديل و/أو تغيير الشروط والأحكام في أي وقت، ومن مسؤوليتك متابعة هذه التغييرات. باستخدامك Betnana.com ("الموقع") و/أو فتح حساب مع منصة وطن، فإنك تعتبر قد فهمت ووافقت على الالتزام بهذه الشروط والأحكام.

1.التعريفات

ما لم يقتضِ السياق خلاف ذلك، تحمل المصطلحات التالية المعاني الموضحة أدناه:

• 1.1يُشار إلى شركة Vatan Platform Ltd بـ «نحن» أو «نا» أو «الشركة» أو «المشغِّل».
• 1.2يشير مصطلح "اللاعب" إلى «أنت» أو «لاعب» أو «عضو» أو «عميل/عملاء» أو «صاحب الحساب».
• 1.3يشير مصطلح "اللعبة/الألعاب" إلى الكازينو والألعاب الأخرى التي قد تصبح متاحة من وقت لآخر على الموقع. يشمل ذلك جميع ألعاب الكازينو عبر الإنترنت المتوفرة عبر الموقع، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر السلوتس، وألعاب الطاولة، وألعاب الموزع المباشر، ومنتجات المقامرة الأخرى التي يقدمها المشغِّل.
• 1.4يشير مصطلح "حساب العضو" إلى الحساب الفردي الذي ينشئه المستخدم، والذي يكون مطلوبًا للوصول إلى الخدمات والميزات التي يوفرها الموقع واستخدامها.
• 1.5يشير مصطلح "دعم العملاء" إلى خدمات المساعدة والدعم التي تقدمها الشركة لعملائها.
• 1.6يشير مصطلح "الحدث/الأحداث" إلى حدث أو مسابقة أو مباراة رياضية يمكن للعملاء المراهنة على نتيجتها.
• 1.7يشير مصطلح "المكافأة" إلى أي عرض ترويجي أو مكافأة أو حافز يقدمه المشغِّل للمستخدم، وقد يخضع لشروط وأحكام محددة متعلقة بالمراهنة والأهلية والاستخدام.
• 1.8يشير مصطلح "الإيداع" إلى الأموال التي يقوم المستخدم بتحويلها إلى حسابه لغرض وضع الرهانات أو المشاركة في ألعاب الكازينو.
• 1.9يشير مصطلح "المستخدم" أو "اللاعب" أو "أنت" إلى الشخص الذي يقوم بتسجيل حساب ويصل إلى الخدمات التي يوفرها الموقع، وفقًا لهذه الشروط والأحكام.
• 1.10يشير مصطلح "السحب" إلى تحويل الأموال من حساب المستخدم إلى حسابه البنكي أو طريقة الدفع التي يختارها، وذلك بعد موافقة المشغِّل على طلب السحب.
• 1.11يشير مصطلح "الموقع" إلى المنصة الإلكترونية عبر الإنترنت، بما في ذلك جميع الميزات والخدمات والألعاب والمحتوى المرتبط بها، والتي يديرها المشغِّل ويمكن الوصول إليها عبر نطاقه.
• 1.12يشير مصطلح "طريقة الدفع" إلى الأساليب المقبولة لإيداع الأموال وسحبها من حساب المستخدم، مثل بطاقات الائتمان، وبطاقات الخصم، والتحويلات البنكية، والمحافظ الإلكترونية.
• 1.13تشير عبارة "الشروط والأحكام" إلى هذه الوثيقة، بما في ذلك أي قواعد أو سياسات أو شروط إضافية يتم إدراجها بالإشارة، والتي تحكم استخدام الموقع والخدمات.
• 1.14يشير مصطلح "القوة القاهرة" إلى أي حدث يقع خارج نطاق السيطرة المعقولة للمشغِّل ويمنعه من أداء التزاماته بموجب هذه الشروط والأحكام، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الكوارث الطبيعية أو الإضرابات أو الأعطال التقنية.
• 1.15يشير مصطلح "العطل" إلى أي فشل تقني أو خطأ يؤدي إلى خلل في الموقع أو الخدمات، بما في ذلك الأخطاء البرمجية أو تعطل النظام أو أي مشكلات أخرى تؤثر على التشغيل الطبيعي للألعاب أو الخدمات.
• 1.16تشير عبارة "شروط المكافأة" إلى الشروط المحددة المرتبطة بأي مكافأة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر متطلبات المراهنة ومعايير الأهلية وتواريخ الانتهاء.
• 1.17يشير مصطلح "الشريك" إلى طرف ثالث يروِّج للموقع والخدمات مقابل عمولات أو مكافآت أخرى بموجب اتفاقية شراكة مع المشغِّل.
• 1.18يشير مصطلح "المقامرة المسؤولة" إلى الممارسات والإجراءات المصممة لضمان إجراء المقامرة بطريقة آمنة وعادلة ومسؤولة، وتشمل أدوات مثل الاستبعاد الذاتي وحدود الإيداع وإمكانية الوصول إلى دعم مشكلات المقامرة.
• 1.19تشير عبارة "قواعد الألعاب" إلى القواعد المحددة التي تحكم كل لعبة مقدَّمة على الموقع، والتي توضح كيفية لعب الألعاب وخيارات المراهنة المتاحة وكيفية حساب الأرباح.
• 1.20تشير عبارة "سياسة الخصوصية" إلى الوثيقة التي توضح كيفية قيام المشغِّل بجمع البيانات الشخصية للمستخدمين وتخزينها ومعالجتها وحمايتها، بما يتوافق مع قوانين حماية البيانات.

2.معلومات عامة

• 2.1تنطبق هذه الشروط والأحكام ("الشروط والأحكام") على استخدام الألعاب المتاحة من خلال الموقع. باستخدام الموقع، فإنك تؤكد أن عمرك لا يقل عن 18 عامًا أو السن القانونية للمقامرة في نطاق سلطتك القضائية، أيهما أكبر.
• 2.2كما تؤكد أنك لست موجودًا في نطاق قضائي تكون فيه المقامرة عبر الإنترنت غير قانونية. إذا كنت في نطاق قضائي مقيد، يجب عليك عدم الوصول إلى خدماتنا أو استخدامها.
• 2.3تدخل هذه الشروط والأحكام حيز التنفيذ بمجرد إكمال عملية التسجيل، التي تتضمن وضع علامة في المربع لقبول هذه الشروط والأحكام وإنشاء حساب بنجاح.
• 2.4باستخدام أي جزء من الموقع بعد إنشاء الحساب، فإنك توافق على أن هذه الشروط والأحكام تنطبق على استخدام الموقع.
• 2.5يجب عليك قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية وبشكل كامل قبل إنشاء حساب. إذا كنت لا توافق على أي بند من هذه الشروط والأحكام، فيجب ألا تنشئ حسابًا أو تستمر في استخدام الموقع.
• 2.6يحق لنا إجراء تعديلات على هذه الشروط والأحكام في أي وقت دون إشعار مسبق. إذا قمنا بإجراء هذه التعديلات، فقد نتخذ خطوات مناسبة لإبلاغك بها (مثل إرسال بريد إلكتروني أو وضع إشعار على الموقع مع الشروط والأحكام المعدلة)، ولكن تظل مسؤوليتك الحصرية هي التحقق من أي تعديلات أو تحديثات و/أو تغييرات.
• 2.7إذا قررنا أن أي تغييرات أجريناها على هذه الشروط والأحكام تعتبر "جوهرية"، بمعنى أنها تؤثر بشكل كبير على حقوقك أو التزاماتك بموجب هذه الشروط والأحكام، فسنحاول بذل جهود معقولة لإخطارك عبر البريد الإلكتروني أو بوضع إشعار على الموقع.
• 2.8يشكل استمرارك في استخدام خدمات الشركة والموقع بعد أي تعديل من هذا القبيل موافقةً منك على تلك التعديلات أو التحديثات أو التغييرات والتزامًا بها.
• 2.9للوصول إلى ميزات معينة في الموقع، يجب عليك تسجيل حساب. يجب عليك تقديم معلومات حقيقية ودقيقة وكاملة أثناء عملية التسجيل. أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات اعتماد حسابك، بما في ذلك كلمة المرور الخاصة بك.
• 2.10أنت توافق على اتخاذ جميع التدابير اللازمة لتأمين حسابك ومنع الوصول غير المصرح به. أنت المسؤول الوحيد عن جميع الأنشطة التي تتم عبر حسابك. إذا كنت تشك في أي استخدام غير مصرح به لحسابك، يجب عليك الاتصال بدعم العملاء على الفور.
• 2.11نحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء حسابك وفقًا لتقديرنا الخاص لأي سبب من الأسباب، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر انتهاك هذه الشروط والأحكام، أو أي نشاط احتيالي، أو أي سلوك غير قانوني أو غير مشروع بما في ذلك غسل الأموال أو سرقة الهوية. أي محاولة للتلاعب بنتائج الألعاب أو الأحداث باستخدام الروبوتات أو السكربتات أو طرق غير مصرح بها أو مشاركة أو الكشف عن بيانات تسجيل الدخول لأي طرف ثالث، بما في ذلك المحاولات الهندسية العكسية أو اختراق البرمجيات والأنظمة التي تشغِّل الموقع، ستؤدي إلى إنهاء الحساب وهي محظورة تمامًا. إذا تم إنهاء حسابك، فسنقوم برد أي أموال متبقية، مطروحًا منها أي مبالغ مستحقة لنا.
• 2.12ستقوم Vatan Platform بإبلاغ السلطات المختصة عن أي مستخدم يشتبه في تورطه في عمليات احتيال أو أفعال غير قانونية أو إجرامية.
• 2.13تحتفظ Vatan Platform بالحق في فرض أي حدود على حساب المستخدم وفقًا لتقديرها الخاص، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر حدود الإيداع أو حدود المراهنة أو حدود الخسائر أو حدود الجلسة أو الوقت أو حدود وصول المستخدم. يحق للمستخدم سحب رصيد الحساب في أي وقت عبر الموقع أو عن طريق التواصل مع دعم العملاء، بغض النظر عن حالة الحساب، شريطة ألا يكون الحساب قيد التحقيق بسبب نشاط إجرامي أو غير قانوني أو احتيالي.
• 2.14تحتفظ Vatan Platform بالحق في استبعاد أي مستخدم من الوصول إلى الموقع إذا كان هناك اشتباه معقول في أن أفعاله قد تضر بمصالح Vatan Platform، أو استنادًا إلى متطلبات تنظيمية في موقع معين.
• 2.15يحظر تمامًا تواطؤ المستخدمين، وتتخذ Vatan Platform تدابير فعالة لمنع استخدام الروبوتات أو الذكاء الاصطناعي أو غيرها من الأجهزة التي تشوه الخدمات المقدمة من Vatan Platform. لا تقبل Vatan Platform الرهانات إذا كان هناك سبب للاعتقاد بأن المستخدمين يتصرفون باتفاق مشترك أو كمجموعة. عند اكتشاف رهانات جماعية، تحتفظ الشركة بالحق في إلغاء هذه الرهانات.
• 2.16في حالة وجود اشتباه معقول بارتكاب أي مخالفات من قبل المستخدم لأي سبب، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الأفعال المنصوص عليها في البند 2.11، أو غسل الأموال، أو التلاعب بنتائج المباريات، أو تمويل الإرهاب، أو وجود تضارب في المصالح (أو محاولة القيام بذلك) بأي طريقة تُعتبر بشكل معقول من قبل الشركة غير قانونية في أي سلطة قضائية مطبقة، أو تتم بسوء نية، أو بهدف الاحتيال على الشركة و/أو التحايل على أي قيود تعاقدية أو قانونية (بغض النظر عما إذا كان هذا الفعل أو المحاولة قد تسبب فعليًا ضررًا للشركة أم لا)، تحتفظ الشركة بالحق (حسب الاقتضاء) في:
  • a)أ) طلب مستندات للتحقق من الهوية، والتحقق من ملكية طريقة الدفع (بما في ذلك البطاقات المدفوعة مسبقًا)، والتحقق من مصدر الثروة أو مصدر الأموال، أو أي حقائق أخرى يقدمها المستخدم فيما يتعلق بحساب المستخدم، قبل تنفيذ ومعالجة طلبات السحب أو الإيداع، في أي وقت خلال العلاقة التعاقدية؛
  • b)ب) الاحتفاظ بالأموال الخاصة بالمستخدم وإدارتها في حسابه وفقًا للمبادئ التوجيهية المقبولة عمومًا لإدارة الأموال. قد يشمل ذلك تفويض مؤسسة مالية أو مزود خدمة دفع بالاحتفاظ بالأموال باسم المستخدم أو لصالحه؛
  • c)ج) حجب الأموال المتاحة في حساب المستخدم، أو رفض الاستجابة لأي طلب دفع من المستخدم إلى حين إجراء عمليات التحقق أو التحقيقات اللازمة لتحديد أفعال المستخدم أو التأكد من وجود أي انتهاكات محتملة؛
  • d)د) تطبيق أو الاحتفاظ أو دفع أي أموال يحتفظ بها المستخدم في حسابه بالطريقة التي قد تأمر بها أي سلطة تنظيمية مختصة أو أي سلطة أخرى في الولاية القضائية التي قد تحدث فيها هذه الأنشطة غير القانونية أو الاحتيالية أو التي تخضع الشركة لتنظيمها؛ أو
  • e)هـ) إغلاق أو تعليق حساب المستخدم وفقًا لتقديرها الخاص في أي وقت ومن دون إشعار مسبق. سيتم إخطار المستخدم عبر البريد الإلكتروني بأي إجراء من هذا القبيل.
• 2.17سيتم اعتبار حسابك غير نشط ("الحساب غير النشط") عندما لا تقوم بتسجيل الدخول إلى حسابك لمدة تزيد عن 12 (اثني عشر) شهرًا متتالية. ويصبح حسابك خاملاً ("الحساب الخامل") إذا ظل غير نشط لمدة 24 (أربعة وعشرين) شهرًا متواصلة. مع مراعاة هذه الشروط والأحكام، إذا أصبح حسابك خاملاً، ستخطر الشركة عبر البريد الإلكتروني مع تعليمات حول كيفية استعادة أي أموال متبقية في حسابك. بناءً على طلبك، ستحاول الشركة إعادة الأموال إلى آخر طريقة دفع استخدمتها. ومع ذلك، ولأسباب أمنية، قد تحتاج الشركة إلى التحقق من بياناتك قبل معالجة هذا الطلب. تقع على عاتقك مسؤولية ضمان بقاء بيانات الاتصال التي تحتفظ بها الشركة لحسابك محدثة. إذا لم يكن من الممكن إعادة الأموال إلى آخر طريقة دفع استخدمتها، فسيُطلب منك تقديم تفاصيل حساب مصرفي باسمك. سنقوم بالتحقق من هذه التفاصيل قبل تحويل أي أموال.
• 2.18إذا تم تعليق حسابك لأي سبب من الأسباب الموضحة من قبل الشركة ("الحساب المعلق")، أو قامت الشركة بإغلاق حسابك أو تعليقه لأي سبب من الأسباب المذكورة في البند 2، فإن المستخدم يتحمل المسؤولية عن جميع المطالبات والخسائر والالتزامات والأضرار والتكاليف والمصروفات التي تتكبدها الشركة أو تلحق بها (جميعها معًا "المطالبات") والناشئة عن ذلك، وعليك تعويض الشركة وإبراء ذمتها عن تلك المطالبات عند الطلب. وفي الظروف المشار إليها في البند 2.11، يحق للشركة أيضًا حجب و/أو الاحتفاظ بأي وجميع المبالغ التي كان من الممكن أن تُدفع لك أو تستحق لك (بما في ذلك أي أرباح أو أرصدة رهانات أو مدفوعات مكافآت).
• 2.19إذا قررت إغلاق حسابك مع الشركة ("الحساب المغلق")، فسيتم تحويل أي أموال متاحة في الحساب المغلق إليك، إذا كان من الممكن تحويلها وفقًا لإجراءات العناية الواجبة وهذه الشروط والأحكام. لن يتم فرض أي رسوم على الإغلاق. ستقوم الشركة بتحويل الأموال إلى آخر طريقة دفع تم التحقق منها في غضون فترة زمنية معقولة بعد أن يصبح حسابك حسابًا مغلقًا، وذلك رهناً بالانتهاء المرضي لإجراءات العناية الواجبة وهذه الشروط والأحكام. لن يتم تكريم أي رهانات قائمة في وقت إغلاق الحساب.
• 2.20اعتبارًا من اللحظة التي يصبح فيها حساب المستخدم حسابًا معلقًا أو حسابًا مغلقًا، لن يحتفظ المستخدم بالحق في المطالبة أو الحصول على أي أرباح إذا نشأ استحقاق هذه الأرباح بعد تحويل حساب المستخدم إلى حساب معلق أو حساب مغلق. وبناءً على ذلك، لن يحق للمستخدم المطالبة بأي أرباح حتى لو لم تكن قد ظهرت بعد في حساب المستخدم قبل تحويله إلى حساب معلق أو مغلق. ويُحظر على المستخدم تقديم أي مطالبة لتلقي هذه الأرباح.
• 2.21تتعهد الشركة بما يلي:
  • a)أ) إدارة الأموال الخاصة بالمستخدم بطريقة آمنة ومناسبة؛ و
  • b)ب) إدارة البيانات المتعلقة بالمستخدم وفقًا للقوانين المعمول بها ولوائح حماية البيانات.
• 2.22إذا قامت الشركة عن طريق الخطأ بإيداع أرباح أو أموال مكافأة في حسابك لا تخصك، سواء نتيجة خطأ بشري أو تقني، يظل المبلغ ملكًا للشركة وسيتم خصمه من حسابك (إن أمكن). في حال حدوث إيداع غير صحيح، أنت ملزم بإخطار الشركة والتواصل مع دعم العملاء على البريد الإلكتروني support@betnana.com على الفور.
• 2.23لا يحق لموظفي Vatan Platform أو موظفي مزودي الخدمات المتعاقدين مع Vatan Platform (أو موظفي أعضاء مجموعة الشركات التابعة لهؤلاء المزودين) استخدام الخدمات عبر الموقع.
• 2.24لن تحاول بيع أو نقل أو السعي لنقل، سواء بشكل مباشر أو غير مباشر، أموالك من حساب اللاعب الخاص بك إلى حساب لاعب آخر لأي سبب كان.
• 2.25يجوز نشر هذه الشروط والأحكام بعدة لغات لأغراض إعلامية ولتسهيل وصول اللاعبين. وتظل النسخة الإنجليزية هي الأساس القانوني الوحيد للعلاقة بينك وبيننا. في حال وجود أي تعارض فيما يتعلق بأي ترجمة من أي نوع، تسود النسخة الإنجليزية من هذه الشروط والأحكام.

3.التحقق من المستخدم

• 3.1يجب أن يكون جميع اللاعبين فوق السن القانوني وفقًا للقوانين المعمول بها في بلد الإقامة.
  • 3.1.1يتم إخطار المستخدم بموجب هذا بأن الشركة تجري إجراءات التحقق، سواء بنفسها أو من خلال أطراف ثالثة، على اللاعبين الذين يقومون بإيداع الأموال. أنت تقر بموجبه بأن الشركة قد تفصح عن بياناتك الشخصية وتنقلها وتشاركها مع أي شركة تابعة لطرف ثالث تختارها الشركة من وقت لآخر لتقديم هذه الخدمة، وذلك كما هو موضح بالتفصيل في سياسة الخصوصية الخاصة بالشركة. قد يُطلب منك تقديم مستندات للشركة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر نسخة من جواز السفر أو بطاقة الهوية، وإثبات عنوان الإقامة، وإثبات ملكية الأدوات المالية المستخدمة. تحتفظ الشركة بالحق في إجراء فحوصات أمنية إضافية، والتي قد تشمل طلب مستندات إضافية، ووسائل تحقق أخرى. قد يتم حظر حسابك أو إغلاقه إذا لم تقدم المعلومات أو المستندات المطلوبة، أو إذا ثبت أن المعلومات أو المستندات التي قدمتها خاطئة أو مضللة.
• 3.2أنت توافق على أنه قد يُطلب منك، من حين لآخر وبناءً على طلبنا، تقديم مستندات تعريفية سارية و/أو مستندات/معلومات أخرى حتى نتمكن من إجراء فحوصات التحقق من الهوية والائتمان وغيرها. توافق على تقديم المستندات المستخدمة في التحقق من حسابك بمجرد انتهاء صلاحية أي منها. توافق على تقديم جميع المستندات/المعلومات المطلوبة وتقبل أنه حتى نتلقى المستندات/المعلومات المطلوبة ونجري الفحوصات بالقدر الذي يرضينا بشكل معقول، يحق لنا تعليق حسابك بأي طريقة نراها مناسبة بشكل معقول، بما في ذلك منعك من وضع أي رهانات أو سحب أموالك مؤقتًا. إذا لم نتمكن من إكمال الفحوصات إلى الحد الذي يرضينا، فسنقوم في النهاية بإغلاق حسابك وتمرير أي معلومات ضرورية إلى السلطات المختصة.
• 3.3قد تتضمن المعلومات/الأدلة التي قد نطلبها (ولكن قد لا تقتصر على ذلك) بطاقة هوية مصدقة، أو إثبات عنوان، أو جواز سفر، أو كشوف حساب مصرفي (مع الأخذ في الاعتبار أنه قد لا يتم قبول النسخ المشطوبة جزئيًا)، وقد نطلب منك أيضًا تزويدنا بصورة شخصية وأنت تحمل هذه المستندات أو الخضوع لعملية تحقق عبر الفيديو. قد نطلب في بعض الأحيان تقديم نسخة مصدقة أو موثقة من مستنداتك. وتحتفظ الشركة بالحق في استخدام مصادر مستقلة لإجراء أبحاث على المستهلكين والتحقق من موثوقية وصحة المعلومات أو المستندات المقدمة.

4.الإيداعات

• 4.1سيتم إضافة مبالغ الإيداع إلى حسابك بعد أن نقوم بمعالجتها وتأكيدها. يمكنك استخدام الأموال المودعة في حسابك لوضع الرهانات و/أو لعب الألعاب كجزء من الخدمات.
  • 4.1.1اعتمادًا على الطريقة المختارة، قد يتم فرض رسوم على الإيداعات. لمعرفة الرسوم الحالية المتعلقة بإيداع الأموال، يرجى الرجوع إلى صفحة طرق الدفع على الموقع. قد يفرض البنك الذي تتعامل معه رسومًا إضافية على التحويلات البنكية وطرق الدفع الأخرى. تقبل الشركة طرق الإيداع المنشورة على الموقع بناءً على موقع المستخدم.
  • 4.1.2للمتابعة في استرداد المبلغ، يجب عليك التواصل مع support@betnana.com. يمكن تنفيذ عملية الاسترداد فقط من الحساب الذي تم التحقق منه. في جميع الحالات، قد يُطلب التحقق من الهوية (إذا كنت مستخدمًا لم يتم التحقق منه)، وفي هذه الحالة قد يُطلب منك تقديم وثائق التحقق: جواز سفر، نسخة من الهوية، وإثبات الدفع (صورة للبطاقة الائتمانية مع تغطية البيانات الحساسة، كشف حساب بنكي، لقطة شاشة كاملة للمحفظة). نحتفظ بالحق في حجز تكلفة رسوم الاسترداد المطَّبقة على المبلغ المُعالَج وفقًا لما يحدده مزوّد الدفع.
• 4.2تحتفظ الشركة بالحق في رفض أو إرجاع الإيداع أو الدفع أو الرهان إلى حين التحقق من هوية المستخدم و/أو ملكية وسيلة الإيداع، وفقًا للتقدير المطلق للشركة.
• 4.3لا تقبل الشركة الإيداعات من أطراف ثالثة. يجب على المستخدم إجراء الإيداعات فقط من حساب مصرفي، أو بطاقات بنكية VISA/MasterCard (يتحمل حامل البطاقة مسؤولية معرفة القوانين الخاصة بالمقامرة عبر الإنترنت في بلد إقامته)، أو أنظمة دفع Skrill/NETELLER أو محافظ إلكترونية/خيارات دفع أخرى مسجلة باسم المستخدم (يُمنع إجراء الإيداعات باستخدام محفظة إلكترونية لشخص آخر. تحتفظ الشركة بالحق في إعادة الأموال إلى صاحب هذه المحفظة الإلكترونية دون إشعار مسبق واعتبار المعاملة لاغية، بما في ذلك مصادرة أي أرباح، وكذلك إغلاق حساب المستخدم).
  • 4.3.1أنت تدرك وتوافق وتقر بأنه إذا كان لدى الشركة، في أي وقت، سبب للاعتقاد بأنك استخدمت أي نوع من طرق الدفع العائدة لطرف ثالث، تحتفظ الشركة بالحق، وفق تقديرها الخاص، في تعليق حسابك إلى حين إجراء تحقيق كامل حول عمليات الإيداع المحتملة، سواء مباشرة أو غير مباشرة، التي تم إيداعها في حسابك باستخدام دفع عائد لطرف ثالث. سيتم اعتبار هذا النشاط انتهاكًا للشروط والأحكام ويرتقي إلى الاحتيال، وبالتالي تحتفظ الشركة بالحق، وفق تقديرها، في إغلاق حسابك و/أو التراجع عن أي معاملات أو تعديلها، ومصادرة الأموال المودعة و/أو الأرباح الناتجة عن إيداعات تم تنفيذها في حسابك باستخدام بطاقات ائتمان. علاوة على ذلك، فإنك تتنازل عن أي وجميع حقوقك في المطالبة بأي قصور يتعلق بذلك.
• 4.4يجوز للشركة استخدام مزودي خدمات دفع من أطراف ثالثة ("PSPs") لمعالجة الإيداعات والسحوبات من حسابك، وكذلك للتحقق من هويتك أو ملكية حساب الدفع الخاص بك. أنت تفوضنا لاستخدام مزودي خدمات الدفع، عند الضرورة، لمعالجة المعاملات. لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن أي تأخير ناتج عن نظام الدفع الخاص بها أو عن أي طرف ثالث.
• 4.5أنت تقر وتفهم أن الشركة ليست بنكًا أو مؤسسة مالية، وأن الرصيد الموجود في حسابك لن يحقق لك أي فوائد. لا تقدم الشركة أي تسهيلات ائتمانية.
• 4.6إذا كانت دولتك تفرض أي ضرائب أو رسوم على تحويلات الإيداع، فإنك المسؤول الوحيد عن دفع هذه الضرائب والرسوم.

5.السحوبات

• 5.1لن تفرض الشركة أي رسوم على السحوبات عن طريق التحويل البنكي. ومع ذلك، من المستحسن التواصل مع مصرفك لمعرفة ما إذا كان يفرض أي رسوم إضافية. لا تتحمل الشركة المسؤولية عن أي عمولات قد يتم فرضها عليك حيث لا يمكننا التحكم فيها. ومع ذلك، قد يُطلب منك إجراء سحوباتك المجمعة على عدة معاملات منفصلة نظرًا للقيود المفروضة من مزود خدمة الدفع أو البطاقة.
• 5.2يمكنك إجراء السحب بأي عدد من المرات ترغب فيه، بشرط:
  • 5.2.1أن تكون جميع المدفوعات التي تمت إلى حسابك قد تم تأكيدها على أنها أُنجزت ولم يتم التراجع عنها أو إلغاؤها أو إبطالها بأي صورة أخرى؛
  • 5.2.2أن يتم استيفاء أي عمليات تحقق وفقًا لما يرضينا بشكل معقول (انظر البند 5.5). إذا طلبنا معلومات منك لإجراء عملية التحقق، فقد يؤدي أي تأخير في تزويدنا بتلك المعلومات إلى تأخير إضافي عند سحب الأموال؛ و
  • 5.2.3ألا يكون هناك أي تحقيق جارٍ أو مكتمل حاليًا.
    • 5.2.3.1إذا كان لدينا سبب للاعتقاد بأنك شاركت في أي أنشطة غير قانونية تمنحنا الحق في حجز الأموال، فإنك تقر وتفهم، كما أوضحنا في هذه الشروط والأحكام، بأننا سنعتبر أي معاملات متأثرة لاغية، ونحجز و/أو نحتفظ بالأرباح ذات الصلة، ونعلق، وربما في النهاية بشكل دائم، نغلق حسابك.
• 5.3بالإضافة إلى مستندات الهوية، قد نطلب منك أيضًا تقديم وثائق تتعلق بمصدر الأموال و/أو مصدر الثروة مثل كشوف الحساب البنكي، والمعلومات الوظيفية، والإقرارات الضريبية، وأي معلومات أخرى ذات صلة بوضعك المالي. وقد نجري أيضًا عمليات تحقق إضافية للعناية الواجبة، وقد نطلب منك مستندات إضافية بهذا الخصوص. سيتم فحص جميع المعاملات من أجل منع غسل الأموال وتمويل الإرهاب.
• 5.4ستتواصل الشركة معك لتقديم وثائق العناية الواجبة. يجب عليك دائمًا إخفاء المعلومات الحساسة والسرية. سنقوم بمعالجة طلب السحب فور استلام دليل مرضٍ.
• 5.5يرجى الانتباه إلى ما يلي:
  • 5.5.1حيثما أمكن، سنقوم بمعالجة عمليات السحب الخاصة بك باستخدام نفس طريقة الدفع التي استخدمتها في آخر إيداع. إذا لم نتمكن من ذلك، فقد نتواصل معك لطلب تفاصيل دفع بديلة. يمكن إجراء مدفوعات السحب فقط باسم حامل الحساب المسجل. إذا تم إجراء دفعة من قبل طرف ثالث على الحساب، فيجب عكسها إلى مالك وسيلة الدفع أو إلى الحساب الممول.
  • 5.5.2لا يمكن إجراء السحب عن طريق التحويل البنكي إلا إلى حساب مصرفي باسمك.
  • 5.5.3لا نقدم خدمة السحب عن طريق الشيك.
  • 5.5.4لا يمكن تحويل الأرباح أو استبدالها أو استرجاعها أو مقايضتها بأي جائزة أخرى.
• 5.6يجوز لمزود خدمة الدفع (PSP) فرض حدود على المعاملات، بما في ذلك المبالغ القصوى لكل معاملة، وحدود المعاملات اليومية، وإجمالي قيمة المعاملات خلال فترات زمنية محددة. تخضع هذه الحدود للتغيير وفقًا لتقدير مزود الخدمة، مع إخطار المستخدمين بأي تغييرات. الالتزام بهذه الحدود إلزامي، وقد يؤدي أي تجاوز لها إلى رفض المعاملة أو تعليق الحساب. يمكن للمستخدمين طلب استثناءات كتابيًا، إلا أن الموافقة تظل خاضعة لتقدير مزود الخدمة وحده.
• 5.7سيتم معالجة جميع طلبات السحب من قبل الشركة في أقرب وقت ممكن، ولكن خلال مدة لا تتجاوز 5 (خمسة) أيام عمل من تاريخ طلب السحب ما لم تكن هناك حاجة لعملية تحقق إضافية وفقًا للشروط والأحكام الحالية أو القانون المعمول به، بشرط ألا يكون حساب المستخدم قيد التحقيق المتعلق بخرق الشروط والأحكام الحالية أو وجود أي شبهة لنشاط احتيالي أو غير قانوني أو إجرامي.
• 5.8أنت المسؤول الوحيد عن أي ضرائب قد تُفرض على السحب في بلدك. إذا كان القانون الوطني يفرض على الشركة تحصيل أي ضرائب من عملية السحب الخاصة بك وفقًا لأحكام القواعد الوطنية، ستقوم الشركة بذلك. وإذا كانت القواعد الوطنية تلزم الشركة بالإبلاغ عن سحوباتك إلى جهة مختصة، فستنفذ الشركة ذلك الإبلاغ. قد تطلب الشركة منك تزويدها برقمك الضريبي وأي تفاصيل أخرى ضرورية للامتثال لهذا الالتزام.
• 5.9لا تقدم الشركة أي استشارات بشأن المسائل الضريبية و/أو القانونية. إذا رغبت بالحصول على استشارة حول هذه المسائل، ننصحك باللجوء إلى متخصصين. يقر المستخدم ويوافق على أنه المسؤول الوحيد عن أي التزام ضريبي قد ينشأ نتيجة استخدامه لمنتجاتنا أو خدماتنا. تقع على عاتق المستخدم مسؤولية ضمان الامتثال لجميع القوانين واللوائح الضريبية المطبقة في نطاق سلطته القضائية.
• 5.10يرجى ملاحظة أن لدى الشركة حدود السحب التالية:
  • 5.10.1الحد الأقصى للسحب اليومي: 5,000 دولار
  • 5.10.2الحد الأقصى للسحب الأسبوعي: 15,000 دولار
  • 5.10.3الحد الأقصى للسحب الشهري: 20,000 دولار

6.وضع الرهانات/المراهنات:

• 6.1بمجرد تأكيد رهانك أو المراهنة، سيتم خصم مبلغ رهانك على الفور من رصيد حسابك. وبمجرد أن نقبل المعاملة، لا يمكنك إلغاؤها ما لم نتفق خلاف ذلك. إذا كنت في شك حول ما إذا تم قبول المعاملة أم لا، يرجى التواصل مع دعم العملاء عبر البريد الإلكتروني support@betnana.com.
• 6.2يجوز لنا رفض قبول أي رهان و/أو مراهنة جزئيًا أو كليًا، أو إلغاء أي رهان و/أو مراهنة مقبولة جزئيًا أو كليًا وفقًا لتقديرنا، وفقًا لأي قواعد أو لوائح معمول بها أو بسبب تغيير قسري أو طوعي في حالة حسابك (مثل التمكين من التعليق أو الاستبعاد الذاتي).
• 6.3تحتفظ الشركة بالحق في رفض أي رهان/مراهنة كليًا أو جزئيًا وفقًا لتقديرها الخاص. كما تحتفظ الشركة بالحق في إلغاء أي رهان/مراهنة وضعه المستخدم وفق تقديرها الخاص باعتباره لاغيًا وغير صالح، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر في حالات الانقطاع الكلي أو الجزئي للخدمات و/أو عدم توفر الموقع. لا تقبل الشركة رهانات من الرياضيين النشطين على الأحداث الرياضية التي يشاركون فيها. في هذه الحالة، تقوم الشركة برد مبلغ الرهان إلى حساب المستخدم وإلغاء أي أرباح محتملة من هذا الرهان.

7.المقامرة المسؤولة

• 7.1تهدف الشركة لأغراض الترفيه فقط. يرجى ملاحظة أن الألعاب ليست مصدر دخل.
• 7.2إذا لاحظت أنك تنفق أكثر مما يمكنك تحمله، أو أن اللعب يتعارض مع حياتك، يجب عليك التواصل معنا من أجل الاستبعاد الذاتي وطلب دعم إضافي من جهات خارجية.
• 7.3قد تصبح المقامرة مشكلة لبعض الأشخاص الذين يفقدون السيطرة على سلوكهم عبر الإنترنت. لذلك، تسعى الشركة إلى تعزيز المقامرة المسؤولة وضمان وعي المستخدمين بالمخاطر الاجتماعية والمالية.
• 7.4لضمان الامتثال لالتزاماتنا التنظيمية، قد نحتاج إلى فرض قيود معينة (على سبيل المثال، قيود مالية) أو تعليق/إغلاق حسابك إذا كان لدينا سبب للاعتقاد بأنك قد تتعرض لأضرار مالية أو متعلقة بالقمار.
• 7.5بالرغم من أننا سنبذل قصارى جهدنا لتطبيق أدوات اللعب الآمن لدينا، فإننا لا نتحمل أي مسؤولية إذا واصلت اللعب على الرغم من ذلك وحاولت التحايل عمدًا على الإجراءات المطبقة، أو إذا لم نتمكن من تطبيق سياساتنا لأسباب خارجة عن سيطرتنا المعقولة.
• 7.6يرجى التواصل مع support@betnana.com لإبلاغنا برغبتك في الاستبعاد الذاتي حتى نتمكن من حظر وصولك والتأكد من عدم تلقيك أي مواد ترويجية منا.
• 7.7إذا كنت ترغب في إغلاق حسابك، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الدردشة المباشرة أو البريد الإلكتروني على support@betnana.com. بمجرد إغلاق حسابك، سيتم منعك من استخدام خدماتنا. تتحمل أنت أيضًا مسؤولية سحب أي رصيد متبقٍ لديك، وستحتاج إلى التواصل مع دعم العملاء لأي استفسار.
• 7.9تود الشركة أن تقترح على المستخدمين الذين يعانون من مشكلات في المقامرة حجب أنفسهم من الوصول إلى مواقع القمار على الإنترنت. تتوفر مواقع مستقلة لأطراف خارجية تقدم منتجات تهدف إلى حجب الوصول إلى خدمات أو برامج تتعلق بالمقامرة. فيما يلي برمجيتان يمكنك تثبيتهما على أجهزتك:
  • مانع الرهانات
  • جامبان

8.المكافآت والعروض الترويجية

• 8.1قد تضيف الشركة "مكافأة" إلى حساب اللاعب. يمكن العثور على أحدث الشروط المتعلقة بالمكافآت في صفحة المكافآت.
• 8.2قد لا تسمح بعض القيود الخاصة بالبلد بأهلية الحصول على المكافأة. يجوز للشركة إلغاء أي مكافأة أو عرض ترويجي إذا كان لدينا سبب للاعتقاد بأن هناك سوء استخدام للمكافأة أو أنه تم إعدادها بشكل غير صحيح. إذا تمت إضافة المكافأة بالفعل، قد نرفض طلب السحب ونخصم قيمة المكافأة من رصيدك. تحدد الشركة ما إذا تم إعداد المكافأة بشكل غير صحيح.
• 8.3جميع عروضنا موجهة للاعبين الترفيهيين فقط، وقد تحد الشركة من أهلية العملاء للمشاركة في أي عروض ترويجية.
• 8.4إذا تم خرق أي شرط من شروط العرض الترويجي أو المكافأة، أو إذا كانت هناك سلسلة من الإيداعات أو الرهانات من قبل لاعب أو مجموعة لاعبين تؤدي إلى أرباح مستقلة عن النتائج، سواءً بشكل جماعي أو فردي، يجوز للشركة استرداد المكافأة وفق تقديرها وإلغاء أي رهان تم تمويله جزئيًا أو كليًا بالمكافأة أو إلغاء المكافأة أو الرهانات الخالية من المخاطر. تحتفظ الشركة بالحق في خصم قيمة المكافأة أو الرهانات المجانية أو الرهانات الخالية من المخاطر من حساب المستخدم لتغطية التكاليف الإدارية. قد تطلب الشركة من أي مستخدم تقديم وثائق للتحقق من هويته قبل منح أي مكافأة أو رهان مجاني أو رهان خالٍ من المخاطر إلى رصيد حسابه.
• 8.5يجوز للشركة تعديل أي عرض ترويجي أو مكافأة أو استرداده أو رفضه أو إلغاؤه في أي وقت وفق تقديرها الخاص.
• 8.6أنت تقر بوجود شروط وأحكام منفصلة وإضافية للعروض الخاصة والترقيات والمكافآت. هذه الشروط متوفرة في صفحات المحتوى على Betnana.com، أو تم إرسالها إليك عبر البريد الإلكتروني. في حال وجود تعارض بين الشروط العامة للخدمة الخاصة بالشركة وأحكام العروض والترقيات، تسري أحكام العروض والترقيات.
• 8.7يمكن استخدام المكافآت مرة واحدة فقط لكل شخص أو حساب مستخدم أو أسرة أو عائلة أو عنوان بريد إلكتروني أو عنوان IP. قد تقوم الشركة بإغلاق حسابك وإعادة إيداعاتك إليك إذا وجدت أي دليل على سوء الاستخدام أو الاحتيال.
• 8.8قد تكون هناك قيود على السحب متعلقة بالعروض الترويجية والمكافآت و/أو متطلبات إضافية. ستُنشر شروط المكافأة مع العرض الترويجي. إذا قمت بسحب أموالك قبل استيفاء متطلبات المراهنة، فسيتم خصم مبلغ المكافأة بالكامل وأي أرباح منها من رصيد حسابك.
• 8.9لا يجوز استخدام مكافأة الإيداع الأول أو مكافأة إعادة الإيداع مع أي عرض ترويجي من أي مزود ألعاب آخر؛ وقد يؤدي القيام بذلك إلى تخفيض رصيد اللاعب.

9.قواعد اللعب واللعب النزيه

• 9.1نحن ملتزمون بتوفير تجارب لعب عادلة وشفافة. جميع الألعاب على الموقع تعمل بواسطة مولدات أرقام عشوائية معتمدة (RNGs)، لضمان أن النتائج عادلة وغير منحازة.
• 9.2في حال حدوث مشكلة فنية مثل تعطل الخادم أو انقطاع الإنترنت، سنبذل جهودًا معقولة لاستعادة اللعبة وضمان نتائج عادلة. إذا منعت المشكلة إكمال اللعبة، فسيتم رد مبلغ الرهان إليك.
• 9.3إذا وقع عطل يؤثر على اللعبة أو المعاملة، فستُعتبر النتائج لاغية. نحن لا نتحمل مسؤولية أي خسائر أو أضرار ناتجة عن الأعطال أو الأخطاء التقنية.

10.الأمان والخصوصية

• 10.1إنك تقر وتوافق بموجب هذا على أننا، في حال رأينا ذلك ضروريًا، يمكننا جمع بياناتك الشخصية واستخدامها للسماح لك بالوصول إلى الموقع واستخدامه، وللسماح لك بالمشاركة في الألعاب.
• 10.2نقر بأننا عند جمع بياناتك الشخصية كما هو موضح في البند السابق نلتزم بقانون حماية البيانات. وسنحمي معلوماتك الشخصية ونحترم خصوصيتك وفقًا لأفضل الممارسات التجارية والقوانين المعمول بها.
• 10.3سنستخدم بياناتك الشخصية للسماح لك بالمشاركة في الألعاب ولتنفيذ العمليات المرتبطة بمشاركتك فيها. بفتحك لحساب العضو، فإنك تقر وتقبل بأن موظفي الشركة لديهم حق الوصول إلى بياناتك الشخصية لأداء مهامهم وتزويدك بأفضل مساعدة ممكنة. قد نستخدم أيضًا بياناتك الشخصية لإبلاغك بالتغييرات أو الخدمات الجديدة أو العروض الترويجية التي نعتقد أنها قد تهمك. إذا كنت لا ترغب في تلقي هذه الرسائل التسويقية المباشرة، يمكنك إلغاء الاشتراك.
• 10.4لن يتم الكشف عن بياناتك الشخصية لأطراف ثالثة ما لم يكن هذا الكشف مطلوبًا بموجب القانون أو ضروريًا لاستخدام خدمتنا، وفي هذه الحالة يُعد أنك وافقت على هذا الكشف.
• 10.5نظرًا لأن شركاء أو موردي أو مزودي خدمات الموقع قد يكونون مسؤولين عن أجزاء معينة من الوظائف أو العمليات الكلية للموقع، فقد يتم الكشف عن بياناتك الشخصية لهم.
• 10.6يحق لموظفي الموقع الوصول إلى بياناتك الشخصية بهدف أداء مهامهم وتزويدك بأفضل مساعدة وخدمة ممكنة. وأنت بموجب هذا توافق على تلك الإفصاحات.
• 10.7سنحتفظ بجميع المعلومات المقدمة كبيانات شخصية. لديك الحق في الوصول إلى البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك. لن يتم إتلاف أي بيانات ما لم يقتضِ القانون ذلك أو إذا لم تعد هناك حاجة للاحتفاظ بالمعلومات لغرض العلاقة بيننا.
• 10.8من أجل جعل زيارتك للموقع أكثر سهولة، ولتتبع الزيارات وتحسين الخدمة، نقوم بجمع ملفات تعريف الارتباط (كوكيز). إذا رغبت، يمكنك إيقاف جمع هذه الملفات. يجب أن تلاحظ، مع ذلك، أن إيقاف جمعها قد يحد بشكل كبير أو يمنع تمامًا استخدامك للموقع.

11.الملكية الفكرية

• 11.1محتويات الموقع محمية بموجب قوانين حقوق الطبع والنشر الدولية وحقوق الملكية الفكرية الأخرى.
• 11.2الشركة هي المالك أو المستخدم المعتمد أو المرخص له بجميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بالموقع ومحتوياته، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر حقوق الطبع والنشر، البراءات، التصاميم المسجلة، العلامات التجارية، الأكواد المصدرية، المواصفات، القوالب، الرسومات، الشعارات، المحتويات، قواعد البيانات، التنسيقات، الواجهات، البرمجيات، أي تطبيقات لأي مما سبق، وأي تعديلات أو تحسينات أو تطويرات لها. إلا إذا تم النص صراحة على خلاف ذلك في هذه الشروط والأحكام. لا تمنح الشركة أي حقوق صريحة أو ضمنية للمستخدم لأي ملكية فكرية تمتلكها الشركة.
• 11.3باستثناء ما هو ضروري لاستخدام المنتج لغرض وضع الرهانات، لا يجوز إعادة إنتاج أو تخزين أو تعديل أو نسخ أو إعادة نشر أو تحميل أو نشر أو نقل أو توزيع أي جزء من الموقع بأي وسيلة أو طريقة، أو تضمينه في أي موقع إلكتروني آخر أو في أي نظام إلكتروني خاص أو عام لاسترجاع البيانات أو خدمة، بما في ذلك النصوص والرسومات والفيديو والرسائل والأكواد والبرامج دون موافقة خطية مسبقة منا.
• 11.4يحظر تمامًا أي استخدام تجاري أو استغلال للموقع أو محتوياته.

12.الانقطاعات والأعطال

• 12.1الانقطاع هو أي تعطل غير متوقع يؤثر على استمرارية وسلامة اللعبة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، أخطاء البرمجيات، فشل الأجهزة، مشاكل الشبكة أو التدخلات الخارجية.
• 12.2ستتخذ الشركة جميع الخطوات اللازمة والمعقولة لمنع وتقليل الانقطاعات.
• 12.3سيتم إخطار اللاعبين على الفور بأي انقطاعات كبيرة تؤثر على خدماتها.
• 12.4يجب على اللاعبين الإبلاغ عن الانقطاعات في غضون أربع وعشرين (24) ساعة من وقوعها عبر قناة دعم العملاء المشار إليها في هذه الشروط والأحكام. يجب أن تتضمن التقارير تفاصيل عن الانقطاع مثل الوقت واللعبة المتأثرة وأي رسائل خطأ تم تلقيها.
• 12.5عند تلقي تقرير، ستقوم الشركة بالتحقيق في سبب الانقطاع وتقديم حل في الوقت المناسب. قد يشمل ذلك استعادة اللعبة أو إلغائها أو استرداد الرهانات أو تقديم حلول عادلة ومنصفة أخرى حسب مقدم الخدمة ذي الصلة.
• 12.6لن تتحمل الشركة أي مسؤولية عن أي أضرار أو خسائر يُزعم أو يُعتقد أنها ناجمة عن الموقع أو محتوياته، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، التأخيرات أو الانقطاعات في التشغيل، فقدان أو تلف البيانات، فشل الاتصالات أو خطوط الاتصال، سوء استخدام أي شخص للموقع أو محتوياته، أو الأخطاء أو السهو في محتوياته.
• 12.7لن تكون الشركة مسؤولة عن أعطال أجهزة الكمبيوتر أو فشل خدمات الاتصالات أو اتصالات الإنترنت، ولا عن محاولاتك المشاركة في الألعاب بطرق غير مقصودة من قبل الشركة. تتحمل وحدك مسؤولية أجهزة وخدمات الاتصالات التي تستخدمها للمشاركة في خدماتنا.
• 12.8إذا اكتشفت الشركة أن اللاعب يستغل أو يسيء استغلال خلل تقني مرتبط بالألعاب و/أو البرمجيات، سواء بمفرده أو بالتعاون مع شركاء، تحتفظ الشركة بالحق في إلغاء أي أرباح وإغلاق حساب اللاعب ذي الصلة.
• 12.9إلى الحد الذي يسمح به القانون، لن تكون الشركة مسؤولة عن أي أعطال في البرامج المتعلقة بالخدمات التي توفرها الشركة عبر منصاتها، ولن تكون مسؤولة عن أي أخطاء أو فيروسات.

13.قواعد الأمان

• 13.1تلتزم الشركة بالسرية التامة بشأن جميع العلاقات مع المستخدم. سيتم الكشف عن البيانات إذا تطلب الأمر ذلك من قبل السلطة الحاكمة، أو بناءً على القانون، أو من قبل أي سلطة عامة أو تنظيمية أخرى، و/أو في حالة انتهاك المستخدم للشروط. وبالتالي، يمكن الكشف عن البيانات لطرف ثالث لأغراض التحقيق.
• 13.2يجب عليك اختيار كلمة مرور شخصية لحسابك. تقع على عاتقك مسؤولية عدم مشاركة هذه المعلومات مع أي طرف ثالث. ستكون مسؤولاً عن جميع الإجراءات المتعلقة بحسابك، حتى إذا قام بها طرف ثالث. الشركة غير ملزمة بإعادة الأموال في مثل هذه الحالات. هناك العديد من التدابير التي يمكنك اتخاذها للحفاظ على أمان حسابك.
• 13.3تقع على عاتقك مسؤولية التأكد من أن الجهاز الذي تستخدمه للوصول إلى الموقع متوافق مع موقع الشركة. لن نتحمل أي مسؤولية إذا تعطل الجهاز الذي تستخدمه للعب أو استخدام خدمات الشركة والموقع، ولن نتحمل أي مسؤولية إذا حاولت المشاركة في أي من الألعاب أو العروض بطرق غير مقصودة من قبل الشركة.
• 13.4لا تقم بمشاركة حسابك عبر الإنترنت. يجب عليك عدم مشاركة حسابك أو استخدام حساب شخص آخر، حتى لو كان الشخص الذي تشاركه هو أحد أفراد عائلتك أو أصدقائك. علاوة على ذلك، يرجى ملاحظة أن مشاركة حسابك محظورة تمامًا كما هو موضح في اللوائح الخاصة بنا.
• 13.5يجب عليك حماية كلمة مرورك. لا تستخدم كلمة المرور الخاصة بك في أي مكان آخر عبر الإنترنت. يجب أن تكون كلمة مرورك صعبة التخمين. تجنب تضمين اسمك أو الكلمات المستخدمة بشكل متكرر.
• 13.6من مسؤوليتك إعداد كلمات مرور قوية. اجعل كلمة مرورك عشوائية قدر الإمكان، ولكن سهلة التذكر بالنسبة لك. يجب أن تكون كلمة المرور طويلة وغير تقليدية وتحتوي على مزيج من أنواع متعددة من الأحرف. تجنب استخدام الأرقام أو التركيبات المرتبطة بمعلوماتك الشخصية.
• 13.7من مسؤوليتك تغيير كلمات المرور بانتظام، خاصة إذا كنت تشك في أنه قد تم اختراقها.
• 13.8يجب ألا تشارك معلومات تسجيل الدخول الخاصة بك. لا تفصح عن معلومات حسابك الشخصية بما في ذلك كلمات المرور لأي شخص، حتى الأشخاص الذين يدّعون أنهم من خدمة العملاء.
• 13.9يجب ألا تكتب كلمة المرور أو تحفظها على جهاز الكمبيوتر أو الهاتف المحمول الخاص بك. كتابة كلمة المرور على ملاحظات لاصقة ولصقها على جهاز الكمبيوتر أو الهاتف الخاص بك يعادل ترك مفاتيح سيارتك داخلها.
• 13.10يجب ألا تترك جهاز الكمبيوتر أو الهاتف المحمول الخاص بك غير مقفل. قد يستغرق الأمر بضع ثوانٍ فقط لكي يستغل شخص ما الوصول السهل للحصول على المعلومات التي يحتاجها.
• 13.11يجب ألا تستخدم نفس كلمات المرور لأنظمة التشغيل وكلمات مرور البرامج أو الحسابات.
• 13.12يجب ألا تحفظ كلمات المرور في المتصفح الخاص بك. حفظ كلمات المرور في المتصفح يعتبر ممارسة خطيرة.
• 13.13يجب أن تحافظ على تحديث برنامج مكافحة الفيروسات الخاص بك. قم بتشغيل برنامج حماية قوي وإجراء عمليات مسح دورية للبحث عن برامج التجسس.
• 13.14يجب أن تحافظ على تحديث نظام التشغيل، المتصفح، والمكونات الإضافية. التحديثات تحتوي على تصحيحات أمنية هامة.
• 13.15يجب التأكد من أن جدار الحماية لديك آمن.
• 13.16تجنب تسجيل الدخول إلى حسابك من أجهزة الكمبيوتر العامة مثل المكتبات أو مقاهي الإنترنت.
• 13.17تجنب إجراء المعاملات على شبكات Wi-Fi العامة.
• 13.18يجب تأمين شبكة Wi-Fi الخاصة بك في المنزل أو مكان العمل بكلمة مرور.
• 13.19يجب عليك التحقق من علامات الأمان مثل HTTPS في عنوان URL الخاص بالموقع.
• 13.20إذا كنت تعتقد أن طرفًا ثالثًا أصبح على علم بمعلومات حسابك، يجب عليك الاتصال بدعم العملاء على الفور، وسيتم إصدار كلمة مرور جديدة. قد يكون حسابك قد تعرض للاختراق إذا:
  • 13.20.1تم إجراء تغييرات على تفاصيل حسابك لم تقم بها، مثل بريدك الإلكتروني أو عنوان منزلك.
  • 13.20.2كانت هناك أنشطة داخل حسابك لم تقم بها، مثل الإيداعات أو الرهانات.
  • 13.20.3تلقيت إشعارًا بالبريد الإلكتروني بتغيير كلمة المرور دون أن تقوم بذلك.
• 13.21قد يتم رفض الإيداعات بواسطة البطاقة كليًا أو جزئيًا بسبب أنظمة الأمان.
• 13.22يجوز للشركة طلب مستندات للتحقق من هويتك أو إذنك باستخدام بطاقة محددة.
• 13.23تحتفظ الشركة بالحق في إلغاء أو تعديل أي معاملات بسبب أعطال أو أخطاء.
• 13.24الشركة ليست مسؤولة عن أي أضرار ناجمة عن أعطال تقنية أو انتهاك الشروط.
  • 13.24.1terms-and-conditions.13-24-1
  • 13.24.2terms-and-conditions.13-24-2
  • 13.24.3terms-and-conditions.13-24-3
  • 13.24.4terms-and-conditions.13-24-4
  • 13.24.5terms-and-conditions.13-24-5
• 13.25إذا تم رصد أرباح نتيجة أعطال، يجوز للشركة إلغاءها.
• 13.26يجوز للشركة تصحيح الأخطاء وإعادة تسوية المعاملات.
• 13.27فيما يتعلق بالرهانات: يحق للشركة تعليق الأسواق أو إلغاء الرهانات.
• 13.28فيما يتعلق بالألعاب:
  • 13.28.1إذا حدث انقطاع بعد تأكيد المعاملة، ستظل النتائج قائمة.
  • 13.28.2إذا حدث انقطاع قبل تحديد النتيجة، سيتم رد الرهان.
  • 13.28.3بالنسبة للألعاب متعددة المراحل، سيتم استعادة الحالة الأخيرة قبل الانقطاع.
  • 13.28.4في الألعاب ذات المشاركين المتعددين، سيتم التعامل مع الموقف بما يبدو أكثر عدلاً للشركة على أساس كل حالة على حدة.
  • 13.28.5إذا لاحظت أي أعطال أو مشاكل، يجب عليك التوقف فورًا عن استخدام الخدمة والإبلاغ عنها لفريق دعم العملاء.

14.الشكاوى

• 14.1إذا كانت لديك شكوى، يمكنك إرسال بريد إلكتروني إلى خدمة دعم العملاء لدينا على support@betnana.com.
• 14.2ستبذل الشركة قصارى جهدها لتزويدك بنتيجة الشكوى خلال 14 (أربعة عشر) يومًا تقويميًا من تاريخ استلام الشكوى. في الحالات التي تتطلب وقتًا أطول لمعالجة الشكوى، قد يتم تمديد هذه الفترة لمدة 14 (أربعة عشر) يومًا تقويميًا إضافيًا.
• 14.3تُدار الشكاوى في قسم دعم العملاء وقد يتم تصعيدها داخل منظمتنا في الحالات التي لا يتمكن فيها موظفو دعم العملاء من حل المشكلة فورًا. سيتم إعلام المستخدم بشكل معقول بحالة شكواه. نسعى دائمًا لحل الشكاوى في أقصر وقت ممكن.
• 14.4إذا لم تكن راضيًا لأي سبب من الأسباب عن حل شكواك المتعلقة بالألعاب عبر الإنترنت المقدمة من الشركة، يمكنك تقديم شكوى لأي هيئة مستقلة مثل خدمة التحكيم المستقلة أو هيئة الألعاب أو الجهة التنظيمية المرخصة كما هو مناسب.
• 14.5يؤكد المستخدم أنه مسؤول وحده عن التحقق من مواعيد قبول الشكاوى مع السلطات المختصة والقوانين المعمول بها.
• 14.6بدلاً من ذلك، إذا لم تكن راضيًا عن حلنا لشكواك المتعلقة بالمراهنات الرياضية، يمكنك توجيه شكواك إلى منصة تسوية النزاعات عبر الإنترنت (ODR) التابعة للمفوضية الأوروبية. هذا الموقع مخصص لمساعدة المستهلكين والتجار في حل نزاعاتهم خارج المحاكم ويمكن الوصول إليه عبر هذا الرابط: EC Online Dispute Resolution.

15.التواصل مع دعم العملاء

• 15.1عند قيام المستخدم بالتواصل معنا، يجب ألا يدلي المستخدم ببيانات:
  • 15.1.1تكون ذات طابع جنسي صريح أو مسيئة بشكل فاحش؛
  • 15.1.2تستخدم مصطلحات مهينة و/أو تحرض على الكراهية؛ أو
  • 15.1.3تكون مسيئة أو تشهيرية أو تنطوي على مضايقة أو تهديد أو تسبب إزعاجًا أو مضايقة لوكلاء خدمة دعم العملاء.
• 15.2يجوز للشركة تسجيل أو الاحتفاظ بنسخ من جميع الاتصالات التي تجريها مع وكلاء خدمة دعم العملاء.
• 15.3قد توفر الشركة للمستخدم تسهيلات للدردشة للتواصل مع مستخدمين آخرين. عند التواصل مع بعضهم البعض، يجب ألا يدلي المستخدم ببيانات أو ينقل محتوى:
  • 15.3.1تكون ذات طابع جنسي صريح أو مسيئة بشكل فاحش؛
  • 15.3.2تستخدم مصطلحات مهينة و/أو تحرض على الكراهية؛
  • 15.3.3تشجع أو تسهل أي أنشطة غير قانونية؛
  • 15.3.4تضايق أو تهدد أو تسبب إزعاجًا أو مضايقة لمستخدمين آخرين؛
  • 15.3.5تؤثر على تصرفات المستخدمين الآخرين من خلال الترهيب أو الإساءة؛
  • 15.3.6تعطل التدفق الطبيعي للحوار، أو تصدر بيانات مسيئة أو تشهيرية أو مضايقة أو مهينة لمستخدمي الموقع الإلكتروني؛
  • 15.3.7تعلن أو تروج أو تتعلق بأي كيانات إلكترونية أخرى بما في ذلك المنتديات؛
  • 15.3.8تتعلق بالموقع الإلكتروني أو أي مواقع إنترنت أخرى متصلة بالموقع الإلكتروني وتكون غير صحيحة و/أو خبيثة و/أو ضارة بالموقع الإلكتروني؛ أو
  • 15.3.9سيتم الإبلاغ عن أي محادثات مشبوهة إلى السلطات المختصة.
• 15.4تراجع الشركة جميع المحادثات وتحتفظ بسجل لجميع البيانات. يجب أن يقتصر استخدامك لتسهيلات الدردشة على الأغراض الترفيهية والاجتماعية فقط.
• 15.5إذا خرقت أيًا من الأحكام المتعلقة بتسهيلات الدردشة، يجوز للشركة إزالة وصولك إلى غرفة الدردشة أو إغلاق حسابك فورًا. إذا اتخذت الشركة مثل هذه الإجراءات، فستعيد الشركة أي أموال قد تكون في حسابك باستثناء الأموال التي قد تكون مستحقة لنا (إن وجدت).
• 15.6لن تكون الشركة مسؤولة إذا نشأ ضرر عن وظيفة الدردشة هذه. توافق على تعويضنا عن أي ضرر ينشأ عن سلوكك غير القانوني أو غير الملائم أو الذي يشكل انتهاكًا لهذه القواعد الخاصة بالدردشة.

16.حدود المسؤولية

• 16.1يتم تقديم اللعبة والموقع الإلكتروني دون أي ضمان. أنت تستخدم الموقع الإلكتروني وتلعب اللعبة على مسؤوليتك الخاصة. نحن، موظفونا، مديرونا وشركاؤنا:
  • 16.1.1لن نكون مسؤولين عن أي نفقات أو خسائر أو تكاليف أو أضرار ناتجة عن استخدام الموقع الإلكتروني.
  • 16.1.2لا نضمن أن الموقع الإلكتروني والبرنامج سيكونان متاحين دون انقطاع؛
  • 16.1.3لا نضمن أن الموقع الإلكتروني والبرنامج خاليان من الأخطاء؛
  • 16.1.4لا نضمن أن الموقع الإلكتروني والبرنامج مناسبين لغرضهما؛
• 16.2تؤكد أنه إذا كان هناك خطأ في اللعبة، فستكون أي رهانات وضعت أثناء تعطل اللعبة باطلة. سيتم إلغاء الرصيد أو الأرباح الناتجة عن عطل في الخدمة وأي رهانات لاحقة بهذه الأموال.
• 16.3توافق على إعفاء موظفينا، مديرينا، مقدمي الخدمات وشركائنا من أي نفقات أو تكاليف أو خسائر أو مطالبات أو أضرار أو التزامات قد تنشأ عن استخدام الموقع الإلكتروني.
• 16.4أقصى مسؤولية للشركة فيما يتعلق باستخدامك للموقع الإلكتروني لن تتجاوز ما يعادل 200 دولار.

17.القانون المعمول به والاختصاص القضائي

• 17.1سنقوم باتخاذ إجراءات جنائية وتعاقدية ضدك إذا تبين أنك متورط في الاحتيال أو عدم الأمانة أو الأفعال الإجرامية. سنحتجز الدفع إليك أيضًا حيث يُشتبه في حدوث أي من هذه الأمور. يجب عليك تعويضنا وستكون مسؤولاً عن دفع جميع التكاليف أو الرسوم أو الخسائر التي نتكبدها أو نتعرض لها (بما في ذلك أي خسائر مباشرة أو غير مباشرة أو تبعية، خسارة الأرباح وخسارة السمعة) الناجمة بشكل مباشر أو غير مباشر عن احتيالك أو عدم أمانتك أو عملك الإجرامي.
• 17.2نحتفظ بالحق في حجز الدفع وإعلان الرهانات على حدث معين باطلة إذا كان لدينا أدلة على حدوث الآتي: (i) تم التشكيك في نزاهة الحدث (ii) تم التلاعب بالأسعار أو مجموعة الرهانات (iii) تم التلاعب بنتائج المباريات. قد تستند الأدلة على الأمور المذكورة أعلاه إلى حجم أو نمط أو عدد الرهانات التي تم وضعها معنا عبر أي أو جميع قنوات الرهان لدينا. سيكون القرار الصادر عن الجهة الحاكمة للرياضة المعنية، السلطة المرخصة لنا و/أو أي هيئة صناعية ذات صلة (إن وجدت) نهائيًا.
• 17.3لن يُسمح لك بإلغاء أو تغيير رهاناتك بمجرد وضعها وقبولها وتسجيلها من قبلنا، ولسنا ملزمين بإلغاء الرهانات التي تم وضعها وقبولها وتسجيلها بشكل صحيح وفقًا لهذه الشروط والأحكام. إذا كان هناك أي نزاع يتعلق بوضع الرهان، يجب أن تبلغنا قبل الانتهاء من قبول هذه الرهانات و/أو قبل حدوث الحدث الذي تم وضع الرهان عليه. سنحقق في مثل هذه النزاعات ونتخذ القرار وفقًا لتقديرنا المطلق والمعقول.
• 17.4تخضع هذه الشروط وتُفسر وفقًا لقوانين بليز. تخضع أي نزاعات تنشأ عن هذه الشروط للاختصاص القضائي الحصري لمحاكم بليز.
• 17.5تقر بأنه، ما لم يُذكر خلاف ذلك، يتم تنظيم الألعاب وإدارتها من قبل إقليم بليز. يُعتبر أي علاقة تعاقدية بينك وبين الشركة قد تم الدخول فيها وتنفيذها من قبل الأطراف في العنوان المسجل للشركة.
• 17.6يتفق الأطراف على أن أي نزاع أو خلاف أو مطالبة تنشأ عن أو تتعلق بهذه الشروط والأحكام، أو بخرقها أو إنهائها أو بطلانها، سيتم تقديمها إلى الاختصاص القضائي الحصري لمحاكم بليز.
• 17.7في حالة وجود نزاع، يتفق الطرفان على محاولة حل الأمر وديًا. إذا لم يتم التوصل إلى حل، يمكن إحالة النزاع إلى التحكيم وفقًا للقواعد والقوانين في بليز، ويكون القرار ملزمًا.

18.التعويض

• 18.1توافق على تعويضنا والدفاع عنا وحمايتنا، بالإضافة إلى ضباطنا ومديرينا وموظفينا ومستشارينا ووكلائنا وموردينا، فورًا ودون تأخير، من أي مطالبات أو التزامات أو أضرار أو خسائر أو تكاليف أو نفقات، بما في ذلك الرسوم القانونية، (بغض النظر عن النظريات القانونية) الناجمة عن خرقك لأي من الشروط أو القواعد واللوائح أو أي مسؤوليات أخرى ناجمة عن استخدامك للموقع الإلكتروني أو استخدام أي شخص آخر يصل إلى الموقع باستخدام بياناتك الشخصية.

19.قابلية الفصل

• 19.1إذا تم اعتبار أي بند من هذه الشروط والأحكام باطلاً أو غير صالح أو غير قابل للتنفيذ بموجب أي قانون أو قاعدة أو أمر إداري أو قرار قضائي، يمكن فصل هذا البند عن الشروط والأحكام. وفي حال الفصل، ستبقى الشروط أو الأجزاء المتبقية منها سارية المفعول.

20.القوة القاهرة

• 20.1أي فشل أو تأخير في تنفيذ التزامات الموقع الإلكتروني لن يُعتبر خرقًا لالتزاماته تجاهك كعميل إذا كان هذا الفشل أو التأخير نتيجة لقوة قاهرة. وتشمل القوة القاهرة على سبيل المثال لا الحصر: الفيضانات، الحرائق، الزلازل، الحروب، الأوبئة أو الجوائح، الشغب أو الهجمات الإرهابية، انقطاع التيار الكهربائي العام، الإضرابات أو الاضطرابات، تأخيرات أو انقطاعات في شبكات الإنترنت والاتصالات بسبب عوامل بشرية أو طبيعية، أو أي حدث آخر خارج عن السيطرة المعقولة للموقع الإلكتروني. لا يتحمل الموقع الإلكتروني المسؤولية عن أي عواقب تنشأ عن مثل هذه الأحداث.

21.التغييرات على الشروط

• 21.1نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت، مع أو بدون إشعار مسبق. سيتم نشر أي تغييرات على الموقع الإلكتروني، ويعد استمرار استخدامك للموقع بعد هذه التغييرات بمثابة قبول للشروط المحدثة.

22.إشعار التغييرات

• 22.1سنقوم ببذل جهود معقولة لإبلاغ المستخدمين بأي تغييرات هامة، بما في ذلك عبر البريد الإلكتروني أو من خلال الموقع الإلكتروني.

23.معلومات الاتصال

لأي استفسارات أو مخاوف، يرجى التواصل معنا عبر:

• البريد الإلكتروني: support@betnana.com
• الدردشة الحية: عبر الموقع الإلكتروني.